各位领导、各位专家下午好！

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1、各位领导、各位专家下午好！电子信息资源开发与利用及数字参考服务计国君东南大学图书馆,210096,中国南京jgj@seu.edu.cnhttp://www.lib.seu.edu.cn一、前言人类社会由工业时代进入信息时代信息、物质与能源成为人类三大资源拥有信息资源的多少将作为区分信息穷人与信息富人的标准占世界人口20%的发达国家拥有全球信息量的80%占世界人口80%的发展中国家拥有全球信息量的20%信息资源的贫乏可能导致“信息与经济贫乏”的恶性循环二、国民经济信息化的核心成功的经验表明：3分信息技

2、术，7分信息设备，12分的信息资源信息资源的开发和利用水平直接影响各个阶层的决策质量和对其它资源的控制能力信息资源是科技和经济的战略性资源信息的数字传输的网络化是缩小发展中国家和发达国家差距的捷径三、与国外的差距网上信息服务系统提供：馆藏文献、科技成果、科技期刊、企业产品和动态信息等90年代后的图书馆：电子资源的引进、光盘检索系统、电子阅览室，以Internet网络为平台提供信息服务差距总体上：投入不足，数量少、容量小，质量问题，缺乏服务规范从图书馆方面：经费不足、标准不统一、数据加工不规范、重复数据

3、多、政策与标准不到位、重复收藏普遍、服务不够深入四、原因分析1、国家缺乏管理协调机构2、重硬轻软，投入不足，重复劳动较多，抱定拿来主义3、缺乏推动政策，知识产权保护和法制观念薄弱4、网络速度慢，资费高5、利用网络资源、挖掘网络资源以及数字化意识不足6、用户利用意识及馆员素质和理念存在滞后五、对策与建议创新是电子资源开发及利用的核心。如CNKI的不断创新以及图书馆服务1、尽快成立专门的管理机构和行业协会2、扶持并鼓励形成若干个数字化生产基地，在深度与广度上要有新进展3、国家和各级政府要加大投入力度4、制

4、定倾斜的税收政策5、重点支持造就品牌企业6、大力推动网上中文资源的占有率7、信息服务部门必须面向市场，按照规范要求从事服务工作8、硬软件发展要同步与集成9、中外文电子资源引进一定要采取集团购买，并全面推进资源共享10、高校要成为推进信息化进程的先驱背景研究型大学要研究型图书馆做支撑；数字图书馆、电子图书馆发展要求；Internet的迅速发展必然；电子资源的不断扩充；海量信息的漫溢；用户的不耐烦和懒惰性；资源整合与共享已势在必行。六、DigitalReferenceServices信息服务：传统信息服务

5、与现代信息服务发达国家对策：以高速网络为龙头；依赖于网络环境；推动信息咨询业发展；大力开发网络资源；建立共享服务网中国：广东；上海信息港参考服务最能够体现图书馆及图书馆馆员服务增值与信息提供者的价值Internet的迅速发展以及电子资源在图书馆的广泛使用改变了传统图书馆的运作格局信息服务业发展对国家经济发展的关键作用Internet的迅速发展以及电子资源在图书馆的广泛使用改变了传统图书馆的运作格局，数字参考服务(DigitalReferenceServices—DRS)应运而生数字参考服务又称虚拟参考

6、服务(VirtualReferenceServices)、在线参考服务(OnlineReferenceServices)、电子参考服务(E-referenceServices)，是一基于Internet或者Web的帮助服务（HelpServices）机制七、DRS发展与形式通过数字参考服务，用户可以以电子的方式（E-mail、Chat、WebForm）提出各种问题，请求网上的“信息专家”给予回答，而信息专家的回答也以电子的方式反馈至用户。特征：区别于传统的面对面方式；区别于网络信息搜索过程，为人机协调

7、的提问—问答（question-and-answerservices)服务.分析英、美、日等国图书馆的做法，基本以AskA(AskanExpert)服务统称1984年马里兰大学健康服务图书馆率先推出“参考服务的电子化访问”（Theelectronicaccesstoreferenceservice,EARS)服务项目随着网络化的发展与普及，主动动态的数字化参考服务不断拓展，如1992年美国教育部的AskERIC、日本九州佐贺5所国立大学图书馆的数字参考服务联盟机制和1995年密歇根大学的Interne

8、tPublicLibrary等八、DRS方式分实时的服务和异步服务实时DRS是真正的、在虚拟环境下的专家直接面对用户，即时回答用户提问的形式，又称实时交互参考服务（Interactivereferenceservice,IRS)，主要采用类似聊天（chat)或视频会议(videoconferencing)方式来实现异步服务指用户的提问与专家的回答是非即时的，主要采用E-mail、FAQ、Webform等方式及其结合来实现。综观欧美国家已有做法，在实际运作