各位领导、各位同行

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1、各位领导、各位同行：大家好！我是东莞国药常平常春堂药店店长叶笑英。很荣幸有机会代表东莞国药在这里和大家一起学习交流工作。今天，市社会保障局召开全市社会保险定点医药机构工作总结表彰大会，并搭建平台让我们各社会保险定点医院、门诊、药店聚首一堂进行工作交流，我觉得这是一个相互学习、相互促进的良机，对我们在日后的管理和工作中扬长避短，不断完善有很重要的作用。多年来，在市社会保障局的大力指导关怀下，在东莞国药集团班子的带领下，我们常春堂药店全体员工认真贯彻社保、药监等相关政策规定，牢固树立“保证用药安全、诚信奉献社群”的企业宗旨，始终不渝地将零售药店社会保险

2、管理服务工作作为重要要务来抓，努力为人民群众提供最优质药品和最贴心的服务，得到了广大消费者尤其是参保人员的信赖和支持。下面，我简单谈谈我们药店的一些认识和做法。一、认真学习零售药店医疗保险相关政策和业务知识，进一步提高服务意识和服务水平6一直以来，在市社保局的大力指导帮助下，集团公司及时将零售药店医疗保险有关政策传达到我们药店，明确贯彻落实措施，并组织定点药店员工学习业务知识。尤其是去年社保信息系统升级和政策变化较多，如何学习掌握新政，安排做好参保人的引导和服务等工作成为一项至关重要的工作。特别是本人上任常春堂药店店长才一年多，刚全面上手，业务政策

3、又出现变化，势必要花更大精力去学习。幸运的是，市社保局有关职能科室编印了《关于社保信息系统升级期间定点医药机构有关工作的指引》、《关于2012年度基本医疗保险特定门诊续审工作的通告》、《东莞市社会基本医疗保险2012度特定门诊续审及就医管理问题集》等一系列学习资料，并将有关资料下发到各零售定点药店，每店一册。期间，集团公司又采取了各种措施，帮助我们定点药店员工消化、掌握相关知识。一方面，组织系统内定点药店店长和店员开展学习培训班，并将学习资料翻印，每人一册，方便员工自我强化学习。另一方面，由集团公司培训部深入到一线，安排了多个课时进行分片集中学习消

4、化，并结合门店实际操作技能，对我们药店进行了现场操作考核。通过有系统的学习、考核，不仅帮助了我们药店的员工较好地掌握了零售药店医疗保险业务各种操作规范和新政新规等等，还大大提高了服务意识和服务水平。二、认真对照《市社保定点药店检查考评标准》完善管理，开展检查，总结提高按照《市社保定点药店检查考评标准》有关要求，我们在做好达标要求的基础上，突出抓好以下几个方面的工作：1、配强配优药学人员，保证在岗在位。6公司为我们定点药店配备8名药师，其中2名执业药师。这远远高出药监部门规定的保证有两名以上药学技术人员在岗在位的标准。同时，还为社保工作指定了一名专职

5、多名管理人员；并按规定参加药学人员继续教育，提高药政法规和专业知识水平；定期参加集团公司组织社保业务知识培训和考核，熟悉社保新政策，掌握POS机操作技能和特定门诊联网结算业务；定期参加《东莞国药优良服务示范》DVD片学习，以及员工职业道德教育，提高服务水平。2、进一步加强药品质量管理，杜绝销售假劣药品。为了保证药品质量，让群众用上“放心药”，一是继续加强GSP管理。坚持使用电脑建立真实完整的药品购进记录；规范药品分类管理；严格按照药品储存要求存贮药品；按规定索取进口药品注册证书、检验报告书等有效资料；切实从各个环节层层把好质量关；二是继续强化药品效

6、期管理，防止销售过期药品。我店从06年初开始至今坚持只销售“新鲜药”，不销售半年效期内的药品。为了更好地帮助广大人民群众解决家庭药品问题，进一步提高市民用药安全意识，为此东莞国药与一些名厂联合开展家庭过期药回收（免费更换）活动，这一举措，受到了广大群众尤其是参保人的好评。3、严格遵守物价规定，为参保人提供优惠政策。6一直以来，我们都严格按照物价政策进行定价，从未违反物价部门规定。在市社保局的建议下，集团公司在06年就实行了参保人员刷卡购药95折优惠政策，还对相当部分心脑血管药进行让利优惠群众。对此，我们药店一直都认真贯彻落实，执行到位，使参保人尤其

7、是长期用药患者大大受惠。近两年，集团又提出要提高惠民意识，着眼减轻患者用药成本。为此，我们积极落实，着力推介低价高效的“惠民”品种。比如，推荐顾客使用广东彼迪的苯磺酸氨氯地平片，每盒仅为11.5元，比高价位的同名品种节省27.5元，按药店月销100盒计算，这一品种一个月就为患者节约费用2750元，一年就高达3.3万元。此外，我们药店还长期为参保人免费圈存、查询，提供免费测量血压和测量血糖等等便民服务，还免费派送各季节的《中药养生汤谱》，从而使参保人回头率不断提高。4、坚决贯彻执行特定门诊联网结算业务相关政策。自我店开展特定门诊联网结算业务以来，我们

8、认真学习、贯彻特定门诊联网结算业务相关政策，迅速掌握联网结算操作，认真做好特定门诊参保人的服务工作。1）坚决执行凭处方定量