流程管理-流程体系建设与优化-高级实务v1.0

《流程管理-流程体系建设与优化-高级实务v1.0》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、流程体系建设与优化实务培训◎培训背景宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场环境的变化。本课程围绕企业如何进行流程能力建设，重点阐述和分享流程能力提升的实施策略和方法，为企业后续流程能力提升提供方向和实现路径。◎培训收益l加深对制度、流程的认识，统一制度、流程沟通语言，为后续制度流程建设“松土”；l通过制度、流程现场互动学习，掌握制度、流程建设的系统思路和方法，为今后各业务规

2、范化奠定基础；l了解业界制度、流程管理的最佳实践，为本单位的制度、流程工作提供指导；◎课程特色内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业制度、流程管理的最佳实践案例实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际业务进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力讲师的专业性――国内制度、流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理、流程优化实践经历，丰富的流程管理咨询、培训经验◎参加对象企业中层管理人员及流程管理核心人员。◎课程安排时间安排：两天，上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。座位安排：分组设定，每组6-8人，不超过4组

3、；loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit◎课程大纲loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcr

4、editapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit一、重新认识流程l流程的概念l流程模拟演练ü角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程l流程的要素（含KPI）l以流程为基础的企业架构二、流程设计与优化l流程再现技术ü流程研讨Workshop方法ü流程图绘制l案例演练：订单评审流程l流程分析技术ü针对流程的定性分析ü针对流程的定量分析ü

5、针对活动节点的分析l流程优化技术ü基于客户需求与流程价值的优化ü基于流程范围的优化ü基于流程活动节点安排的优化ü基于流程中涉及人力资源的优化ü基于流程信息传递的优化ü基于流程中涉及制度、体系的优化ü基于流程或活动节点启动模式的优化ü基于流程中涉及绩效体系的优化（指流程KPI）l视频讨论：l分组演练：订单评审流程优化l流程的固化ü流程体系架构（文件/手册结构）ü流程文件的撰写三、流程规划与流程系统建设l流程规划的概念l价值链设计loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprov

6、alrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'screditü识别战略和业务模式ü价值链设计考虑要素ü分组演练：l流程规划方法ü业务演绎ü业务应用场景分析ü业务管理颗粒度l分组演练：流程规划ü设计流程总体框架ü某一业务模块的详细流程规划ü结合业务场景设计端到端流程l流程工作规划ü确定流程建设优先级ü流程优化需求管理ü流程项目规划l流程规划的管理ü流程规划的维护ü流程规划

7、的应用（含流程KPI内容）l业界成熟流程模型ü一般公司流程体系模型ü研发域流程模型（含需求管理模型）ü供应链流程模型ü研讨：l企业架构的再理解ü企业在运营管理中常见问题ü企业架构中流程、组织、绩效的关系ü视频讨论：二、流程管理与变革l流程管理成熟度模型l流程管理不同阶段工作重点l流程管理的机制保障ü组织、制度、绩效、平台及文化保障ü研讨：l流程项目管理ü流程项目的范围管理loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/at