流程体系建设与优化

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1、流程体系建设与优化目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：郑老师课程价格：26000元课程编号：2264672.2培训受众企业管理人员2.3课程收益1.加深对流程的认识，统一流程的沟通语言；2.领悟

2、流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路3.领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性4.深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法5.掌握流程分析的工具和优化的方法6.了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导2.4课程大纲一、提升流程体系建设的准备度1.商业环境变化对企业内部流程能力的挑战2.企业规模化过程中需要重点解决的流程问题3.流程革新面临的最大问题－人的问题4.

3、识别变革风险－减少变革的破坏性http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究5.营造流程革新的紧迫感和必要性6.流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统1.组建流程规划团队2.战略与商业模式分析3.创建企业级流程地图（LEVEL0）创建业务域流程地图（LEVEL1）创建业务模块流程地图（LEVEL2）4.流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合制度与流程体系的关系5.影响流程结构规划的要素分析6.根据核心价值要素选择关键流程--

4、什么是核心价值要素--竞争力与核心价值要素分析--核心价值要素与能力要素关系图--确定关键流程7.如何确定流程建设的优先级及计划基于流程的组织和绩效设计流程规划演练（分组进行）三、企业流程体系详细展开1.流程设计的关键原则http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究2.国际上流程图示化设计最佳实践--流程设计的客户导向--如何定义流程的边界--如何强化组织结构与流程设计的有效匹配--如何强化流程价值活动的设计--流程活动之间协同关系的逻辑表示--如何在流程中设计关键控制点3.流程图示化设计的软

5、件工具介绍4.流程的推行实施和检查四、流程优化实战工具坊1.现状流程（As-Is）建模方法与实践--目标流程选择--流程现状信息收集--流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）--流程建模工作坊的角色分工--流程现状建模的引导问题--描述流程的基本要素--运用case描述流程详细活动路径及角色现状流程建模演练（分组进行）2.未来流程（To-Be）设计方法与实践--流程关键绩效指标（KPI）设计http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究--现状流程评估指标设计演练（分组进行）--确定流程优化的目

6、标和方向--如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）--如何分析流程的组织匹配问题--现状流程分析演练（分组进行）--如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量五、如何将流程体系建设落地1.流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环2.如何分解流程体系建设的责任3.扩大流程建设工作的影响力--如何获取高层支持--如何获取业务部门支持--如何获取职能管理部门支持--如何获取外部咨询机构帮助4.制定流程管理制度－将流程建设工作例行化--将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性--将流程优化专

7、案管理例行化－促进流程持续优化5.通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设六、案例分享http://www.taoke.comPage15/15版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）郑老师常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介郑老师有18年企业实战经验，具备设计，研发，生产以及营销实战经验。曾管理公司，定制运作策略，管理市场营销团队。应用以人为本的团队提升方针，确立管理一致性，运作高效性的要求，达成经营目标。常在美国、日本、台湾、新加坡、香港等地工作，熟悉不同国家的企业文化，具备国际视野和

8、前沿思维，主导设计、研发、推出多款热销并长销的成功产品，带领公司持续成长并影响行业。在培训与咨询的实际过程中，潜心研究如何让学习更有效？除“术”--自身产业经验分享外，更与台湾、美国等多位思维大师一起讨论，设计一系列关于学习力的课程；同时在每个课程里都会有工具、软件等辅导落地。因此，亦赢得