流程体系构建与优化

《流程体系构建与优化》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、一、提升流程建设准备度二、流程规划与设计三、流程优化最佳实践2如何正确理解流程-流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程-流程5个关键要素：SIPOC我满意是因为流程为我创造了价值客户活动供应商输入（流程）输出（下工序）SupplieInputProcessOutputCustomerr3企业为什么要开展流程建设-外因：商业环境对内部能力提升的的需求-内因：企业规模化发展的管理转型要求-流程：流程建设是构建运营能力的关键4全球一体化竞争条件放宽市场需求饱和产品生命周期缩短企业客户要求提高技术创新加快跨界竞争变多产品价格下降成本压力

2、上升-客户要求更高-竞争更加充分，成本压力更大-变化更快5重新崛起成熟阶段发展阶段战略转型管理转型创业转型衰退阶段鸿优化与再造规范运作沟野蛮生长成长期企业成长生命周期6斜木桶：战略利润补短板：运营利润71-以客户为中心创建流程型组2-组织为流程服务织3-持续变革流程不要以组织或自己为方向，而是以客户（下工序）为方向8一、提升流程建设准备度二、流程规划与设计三、流程优化最佳实践9流程规划是系统梳理流程架构，描述企业价值创造的全过程，输出分层分级结构化、可视化的流程全景图和流程清单，通俗点讲，即类似于画一张“企业作战地图”，“站在企业的制高点

3、，可以看清企业的每一个角落”•1级-流程类别，描述企业最高级别的流程，比如产品营销，人力资源管理等•2级–流程组，通常由若干个流程组成，比如市场活动管理、招聘管理等•3级–流程，通常由一系列相互关系的活动组成，比如产品故障处理流程等•4级–活动，通常是流程中的关键事件或行为，比如现场排障等•5级–任务，活动的细节执行，比如上门前的维护工具准备等Level1企业级WhytodoLevel2业务体系Level3业务单元WhattodoLevel4业务模块HowtodoLevel5流程10以客户（下工序）的需求为中心，端到端定义流程以价值创造为

4、导向，减少流程中的非增值活动在流程中强化事前控制在流程中的活动，责任匹配到角色（岗位）而不是部门适度的授权以提升效率通过模板化提升执行质量，减少过程返工11流程设计1描述基本信息2拟制流程图3补充操作细则---WhyWhatHow+++HowWhereWhomuch+++When“三步七何”+12一、提升流程建设准备度二、流程规划与设计三、流程优化最佳实践13跨部门流程优化是一种团队讨论的方式，对流程进行梳理、分析、优化的方法，有利于将业务经验教训充分挖掘和提炼，强化跨部门沟通，有利于后续实施试运行、修订未来流程设计及发行绩效诊断现

5、状流程建模与分析第一步第一步选择目标流程第三步第二步第一步•减少不增值活动•运用分析工具•有规则的授权•基于业务痛点（如鱼骨图）•强化关键活动选择目标流程对问题进行分•组织、绩效、•团队=流程专析IT系统等配套家+经验专家的优化+支持者14以打印机电话投诉流程为例打印机使用者打印机不能使用（客户）在线客服电话在线解决在线客服派单，现场维护工程师主审核，指派管工程师上门维护工程师更换部件工程师主审批管工程师再次上门维护在线客服客户回访15