企业流程体系建设与流程优化实战研修班

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1、百乔罗管理咨询有限公司企业流程体系建设与流程优化实战研修班—为企业建立科学、有竞争力的流程体系2011年7月8-9日上海2011年7月29-30日北京2011年8月5-6日深圳【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、事业部总经理、企业流程变革小组成员、企业流程专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员;战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人等。【培训费用】3000元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）【咨询电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨

2、询！课程背景:企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。培训收益:1.加深对流程的认识

3、，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用2.领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路3.领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性4.深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法5.上海:5/5百乔罗管理咨询有限公司理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法1.掌握流程分析的工具和优化的方法2.掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具3.熟悉在工作推进中如何获

4、取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持4.通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础5.了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导6.学员之间经验的交流和分享课程大纲：一、提升流程体系建设的准备度1.商业环境变化对企业内部流程能力的挑战2.企业规模化过程中需要重点解决的流程问题3.流程革新面临的最大问题－人的问题4.识别变革风险－减少变革的破坏性5.营造流程革新的紧迫感和必要性6.流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值

5、创造系统1.组建流程规划团队2.战略与商业模式分析3.创建企业级流程地图（LEVEL0）4.创建业务域流程地图（LEVEL1）5.创建业务模块流程地图（LEVEL2）6.流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合7.制度与流程体系的关系8.影响流程结构规划的要素分析9.流程体系目录清单构建10.根据核心价值要素选择关键流程11.--什么是核心价值要素12.--竞争力与核心价值要素分析13.--核心价值要素与能力要素关系图14.--确定关键流程15.如何确定流程建设的优先级及计划16.基于流程的组织和绩效设计上海:5/5百乔罗管理咨询有限公司1.流程规划演练（分

6、组进行）三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量1.流程设计的关键原则2.如何评估流程的设计质量3.国际上流程图示化设计最佳实践4.--流程设计的客户导向5.--如何定义流程的边界6.--如何强化组织结构与流程设计的有效匹配7.--如何强化流程价值活动的设计8.--流程活动之间协同关系的逻辑表示9.--流程的活动要细到什么程度10.--如何在流程中设计关键控制点11.流程图示化设计的软件工具介绍12.流程文件描述最佳实践13.流程的推行实施和检查四、流程优化实战工作坊1.流程革新的策略和范围选择2.现状流程（As-Is）建模方法与实践3.--目标流程选择4.-

7、-流程现状信息收集5.--流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）6.--流程建模工作坊的角色分工7.--流程现状建模的引导问题8.--描述流程的基本要素9.--运用case描述流程详细活动路径及角色10.--现状流程建模演练（分组进行）11.未来流程（To-Be）设计方法与实践12.--流程关键绩效指标（KPI）设计13.--现状流程评估指标设计演练（分组进行）14.--确定流程优化的目标和方向15.--如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）16.--如何分析流程的组织匹配问题17.--现状流程分析演练（分组进行）上海:5/5百乔罗管理咨询

8、有限公司1.--如何运用