卓越流程体系建设与流程优化工作坊2012.07

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1、通过流程变革,提升组织能力卓越流程体系建设与流程优化工作坊主办单位：深圳市杰成企业管理咨询有限公司举办时间：上海：2012年7月4-5日（周三-周四）深圳:2012年7月13-14日(周五-周六)◎课程背景当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值：l规范组织运作：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不

2、断将业务运作标准化和例行化，推动企业从人治走向法治、用流程管事；l提升跨部门协同能力：强化客户导向，理顺跨部门间的接口关系，明确职责分工，消除部门本位，打通部门墙，改善跨部门协作；l促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事；l提高工作质量和效率：，消除业务运作中的非增值活动，压缩周转和等待时间，提升有效工作比重，减少返工率，提高工作效率和工作质量。为使流程体系建设与优化工作落地，需要采取卓有成效的工作方式。流程工作坊是一种引导跨

3、部门广泛参与，对流程进行梳理、分析、优化的专业方法。流程工作坊的特色：l提供一个跨部门沟通平台：跨部门广泛参与、深度沟通、密切互动，通过群策群力、集思广益，有利于打破部门本位，使流程设计更为全面、合理，易于达成共识并减少后续推行的阻力；l提供一个可视化沟通平台：借助海报纸、黄纸贴等工具，可以快速、清晰、直观地展示和描述流程，营造一个良好的沟通氛围；l提供一个结构化沟通平台：遵循从as-is到to-be的逻辑，按照流程现状展现、目标设定、问题分析、优化对策的议程，通过流程管理人员的专业引导，确保沟通的聚焦和深入，有利于流程管理部门与业务部门之

4、间的对接。◎培训收益l领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵l领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法l掌握流程设计的方法和技巧l掌握流程优化的方法和技巧l掌握引导跨部门流程工作坊的方法和技巧通过流程变革,提升组织能力◎参加对象适合从事流程建设的工作人员（企管部、人力资源部、总经办、经营管理部、质量管理部、审计内控部等）和流程优化项目工作人员参加学习。◎课程大纲一、重新认识流程和流程管理l流程设计工作坊游戏（分组进行）l什么是流程？如何理解流程？l流程管理在中国的发展l流程管理与职能管理的关系l流程管理在企业整体管理体

5、系中的位置l流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系二、流程体系规划工作坊l从战略、商业模式到价值链l流程之间的关系：层级关系、接口关系和并列关系l流程拆分的逻辑依据lL0级流程地图的编制lL1级流程地图的编制lL2级流程地图的编制lL3级流程地图的编制l流程地图如何体现不同行业、不同企业的差异化特点l不同业务模式下流程架构的搭建l如何基于流程规划进行组织设计l如何基于流程规划进行绩效指标设计l如何基于流程规划进行审批权限设计l如何引导流程规划工作坊l流程规划工作坊演练（分组进行）三、流程设计工作坊l流程的四种状态通过流程变革,提升组织

6、能力l流程概况信息的描述l流程目的的描述l流程边界的确定l流程驱动方式的确定l流程输入输出的确定l上游、下游、调用流程的确定l角色与岗位l三类流程角色的划分l角色职责与岗位职责l流程活动的展现与描述l流程图的绘制l流程图如何展现复杂分支与例外情形l流程模板编写l流程与制度的关系l流程设计演练（分组进行）四、流程优化工作坊l流程优化七步法：从as-is到to-bel流程优化的工作平台：深入理解流程优化工作坊l如何引导流程工作坊研讨l海报纸与黄纸贴的运用l提问引导的架构和技巧l通过提问展现现状流程l通过提问发现流程存在的问题l流程分析演练（分组

7、进行）l流程优化目标的设定l流程指标与考核指标的关系l流程指标设计演练（分组进行）l流程优化的主要着眼点：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy通过流程变革,提升组织能力l流程优化的常用手法ü流程多样化ü串行流程并行化ü流程关键活动模板化ü流程角色合并与整合ü从事后审批到事前把关ü例行事项降低审批层级ü客户接触点优化l流程优化演练（分组进行）◎讲师资历陈锋，杰成咨询创始合伙人，流程管理领域资深顾问，深圳市咨询协会副会长l企业管理硕士、高级经济师、国际注册管理咨询顾问、国际专业注册企业教练，深圳杰成咨询公司、北京杰成合力

8、科技公司董事。l近二十年流程管理领域研究和实践经历，对流程管理具有深入独到的系统思考和丰富的实操经验,实战派流程管理专家。在大中型企业从事管理优化工作十多年，先后担任过经理总监、