上海波特曼丽嘉酒店

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1、上海波特曼丽嘉酒店：六道面试一道都不能少上海波特曼丽嘉酒店，连续三届折得翰威特评选的“亚洲最佳雇主”的桂冠。那么，作为国内知名的五星级酒店的代表之一，他们选人、用人的标准是怎样的？笔者采访了上海波特曼丽嘉酒店的人力资源总监戚庆基（Lawrence）。　　标准化面试选择对的员工　　未来几年将招聘上百人　　近日，从波特曼丽嘉获悉，自1998年年初进入上海市场后，首度谋取扩张，两年内丽嘉将在沪上新开一家浦东店。明年，北京店将准备开业，2007年，将相继开设1家广州店、1家北京店，2008年深圳店将准备开出。据透露

2、，到2009年，丽嘉在中国的酒店将达到11家。　　丽嘉的扩张，带来了新一轮的招聘需求。戚庆基说，首先要从高层管理人员着手，这里既包括本土化的管理人员，也包括国外的管理人员，使他们尽快地了解丽嘉的管理文化和管理模式。丽嘉的扩张，也是丽嘉管理模式的输出。据戚庆基介绍，明年北京店的开业，就需要500人左右。　　对于应届毕业生，戚庆基说：“由于他们刚刚毕业，还是一片白纸，比较容易塑造，容易适应波特曼丽嘉的文化，因而他们欢迎应届毕业生的加入。”不过，在招聘时，对应届毕业生没有固定的比例，只要是适合波特曼丽嘉的优秀毕业

3、生他们都需要。　　六道面试一道都不能少　　在员工的招聘挑选上，丽嘉有一套完善质量选择程序，每位员工都要接受六道面试，一是HR面试，二是HR标准化面试，三是部门经理面试，四是直线上司面试，五是HR总监面试，六是酒店总经理面试。　　任何一个员工进入丽嘉，都要经过这六道程序，上到管理人员，下到一线员工。当笔者问及丽嘉是否会由于庞大的招聘任务，而简化一线人员的招聘程序时，戚庆基坚决地说：“No。”他说，在丽嘉，“选择对的员工”非常重要，尤其是一线员工，他们直接面对客户，他们的服务怎样直接决定了丽嘉的服务水平和质量。

4、　　在六道面试中，标准化面试尤为不同，通常他们会问一些特定的问题，然后根据他们的回答，与他们经过对上百位优秀的酒店管理人员测试整理出来的标准答案进行比较，评定他们是否符合丽嘉企业文化，是否适合这项工作。戚庆基举了个例子，如“当你独处的时候，你会想什么”。当被问及标准答案是什么时，戚庆基说这是公司机密，若报道出去，他们就没法考察求职者了。　　热爱酒店管理业　　作为酒店管理业，有区别于其他行业不同的选人要求。热爱酒店管理业是最基本的前提，这在招聘程序中的标准化面试中表现得淋漓尽致。谈起这一问题，戚庆基不由自主地

5、问了身边的员工，当你参加丽嘉面试时，面试官问及“你对权威人士是怎样对待的”，你的回答是什么？这位员工说，是“尊重”。　　除了上面的标准外，不同的部门有不同的要求，如客户服务员等一线部门，要求善于与人沟通，人力资源则要求有高度的信任感，销售部要求能不断地接受新的挑战。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSec

6、retary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecr

7、etaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand　　有关内部员工的提升，丽嘉首先考察的是员工是否履行和很好地实践了丽嘉的理念和信条，在丽嘉，员工是否符合企业的文化至关重要。其次，考察的是员工工作能力和管理能力，像是否达到了营业标准，是否能激发鼓励员工等。如，人力资源部，包括培训、绩效考核、招聘等多项职能，作为这个部门的负责人，并不需要各项职能样样精通，关键是能否激励部门的员工，出色地完成不同的工作。　　当被问及对准备加入波特曼丽嘉

8、的求职者有什么建议时，戚庆基说，“如果你不想努力工作，那么不要到我们酒店”，“如果你想为客人提供好的服务，那么请到我们酒店”。在丽嘉，不同于其他行业，你为客人提供的服务，会第一时间得到反馈，荣誉感非常强。　　对于刚刚出道的应届毕业生，戚庆基给他们的建议是，不要想马上就获得别人的尊重、较高的职位、好的发展机会、丰厚的回报，不管在什么企业，努力工作、努力学习适应社会是第一位的。　　强化波特曼理念提升自我　　员工培训每