电费抄、核、收管理工作标准

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1、电费抄、核、收管理工作标准1.1工作内容为了加强供电企业的经营管理，正确及时地核、收电费，加速资金周转，保证国家的财政收入，将根据《电力供应与使用条例》的有关规定制订本标准。电费管理也就是抄、核、收的管理，它是指按照法定电价，准确及时地回收电费，以及对其管理的活动。电费管理是电力生产企业销售电能的重要环节，也是电力生产企业主要销售收入，直接关系到电力企业经营的效益。为此，各级供电企业必须加强电费管理；加强检查与考核；加强对这项工作的领导，各级供电企业应有一位负责人（副经理）主管电费的回收工作。执行国家和上级颁发的有关

2、规定、规程、标准、制度和办法。电费工作在公司用电主管经理领导下，由“客户服务中心”管理具体工作。电费工作在客户服务中心主任领导下，负责抄表、核算、收费、补退电费、电费帐务、差错处理等日常营业工作。按规定完成抄表、核算、收费工作，及时全额回收和上交电费。真实准确地编制各种统计报表，分析各种指标完成情况，落实各项营销措施。1.2管理规范1.2.1电费抄、核、收人员的基本要求熟悉掌握和正确应用国家制订的电价政策、标准和有关业务规定，熟练掌握微机的基本操作技能。严格遵守电业职工服务守则，树立“人民电业为人民”的思想，提高服务

3、质量，遵守用户的保密、保卫制度和出入制度。严格遵守财经纪律，遵守现金管理暂行条例和省公司《现金管理制度》。遵守电力企业的安全工作规程，熟悉电力企业各项反习惯性违章操作的规定。1.2.2电费基础工作业务、用电检查、资产、装表、外校等各班组应及时正确地将各类传票内容输入微机内，在出帐前，各电费班必须认真核对数据，做好抄表区用户的排序、分配工作。各电费班要保管好抄表微机，做好领用记录工作。各电费班的电费各类台帐、电费发票由专人负责领用保管，妥善保管好空白发票、电费存根、作废发票，定期打印清单式电费台帐，并进行装订成册，一式

4、二份；发票收据存根在每月工作结束后汇总装订成册，移交财务部门。电费发票当月销号，增值税发票每季销号。电费班应密切监视各类微机硬件设备的运行情况，确保设备安全可靠运行。搞好文明生产，做好机器及周围环境的卫生工作，定期清扫打印机。1.1.1抄表工作固定抄表日，居民用户和小电力用户每两个月至少抄表一次，其它用户每月抄一次。大工业用户一般要在每月25日以后抄表，特大用户要求月底24点（即月初第一天零点）抄表。凡在供电企业立户的用户抄表工作，由抄表员负责按例日到位抄表，不得私自提前、推后、做到不漏抄、不错抄、不估抄。严禁电话抄

5、表及代抄。但对于“锁门户”的居民照明用户，经做工作确实抄不到的，允许按正常用电情况估算电量，估抄不得超过二次。若第二次仍为锁门户估抄，应通知用户下次抄表日期，请用户到时候等候，第三次仍为锁门户的，应通知用户补抄日期时间进行补抄。对临时用电箱式变因无钥匙无法抄表，应与建设单位补抄。连续六个月用电量为零的用户，应查明原因，并开具内部工作联系单统一由抄表班级负责人交营业（室）处理。如遇特殊情况确需提前或推迟抄表的，营业室统一安排，并经主管负责人同意。抄表工作必须由电力部门人员担任，原则上不得委托他人代抄。抄表外出时必须佩带

6、有明显标志的抄表工作证。抄表工作前，抄表人员应认真检查抄表机是否完好，如发现抄表机内电池不足，应及时更换或充足电池，并妥善保管和使用。抄表机实行定人定机使用。抄表机数据上下装按规定时间由抄表员自行完成，数据下装时应认真核对抄表机内的数据是否完整、正确，符合使用要求。抄表员在抄表结束后，应在抄表机漏抄功能查询中认真核对是否有漏抄用户。然后根据打印的校对清单，核对抄见示度是否正确，如有错误，请内勤更正，有疑问的，再到现场进行核对。现场抄表时，应仔细核对抄表机用户户名、地址、表号、CT、PT变比参数等记载与现场是否一致，特

7、别对新用户第一次抄表或老用户计量引起各种变更的第一次抄表，应在现场认真核对计量装置与记录是否相符，确保其正确无误，如发现问题，应做好现场记录，待抄表结束后，及时开具机内（手工）杂项联系单向有关部门汇报，并正确、无误地将抄见示数或未抄见类型（锁门户、未用、其它等）输入抄表机内，如表计翻度，应特别注意核对表计字码位数、实用电量。使用负荷管理系统数据作为抄见记录的用户，如有疑问，应立即上门抄表；根据工作安排，抄表员应定期上门检查表计运行情况。抄表时，如发现表计烧坏、停表、空表、倒走、卡字、封印缺少、表计丢失、用户违章窃电、

8、用电量突增、突减等情况，应做好记录，及时开具工作联系单由班长汇总，交营业室处理。必要时应立即电话汇报，并保护现场。居民用户，抄表员应同时向用户发送“电费缴纳通知单”，将本次抄见读数、电量、金额和交费期限、银行等通知用户，并做到字迹清楚，通知单应按用户放入正确的信箱或专用的水电通知袋（箱）内。每位抄表员必须完成自己抄表范围内的欠费用户催收工作，居