减少抄、核、收差错提高营销管理水平

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1、减少抄、核、收差错提高营销管理水平史更生国网河南上蔡县供电公司河南省驻马店市463800摘要：抄、核、收是电力营销的三个重要环节，更是企业经营成果的重要体现，直接与电力企业的经济效益息息相关。木文围绕抄、核、收三个重点环节所存在的的问题进行分析，并提出了有效的解决措施。对支付宝、缴付通、自动交款机等先进技术、先进设备的投入使用，给电力客户提供了更方便、更快捷的交费方式，电力企业大力宣传新技术、新设备的好处，让更多的电力用广了解新的交费方式的快捷、方便，在减少收费人员的工作压力的同时提高收费的效率和准确度。关键词：

2、抄、核、收；问题；解决措施1.前言随着我国经济的快速发展，电力需求也不断增大。电力企业要想获得更大的经济效益，必须做到精细化管理，因此，抓好抄、核、收这三项重点工作对于电力企业提高经济效益至关重要。2.抄、核、收中存在常见问题2.1抄表环节常见差错抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度是电费核算及回收工作的顺利展开的前提。但是受抄表仪器及抄表人员的工作态度影响，抄表工作存在差错也在所难免，只体存在问题如下：2.1.1需量漏抄，对于一些按照最大需量来计算电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表H

3、期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意会存在漏抄的现象。2.1.2抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总示数与峰平谷示数相加差距比较明显，或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。2.2电费复核环节常见差错电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，电费复核质量是直接影响供电企业经济效益的重要因素。在电费复核中常见的问题主要有：2.2.1对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表

4、卡上的示数与录入示数进行对照，但一些复核人员没冇充分认识到复核工作的重要性，对上一环节中存在的问题未能及吋发现。2.2.2对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中复核人员要査阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。2.2.3复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平有限，对业务知识不够精通，导致不能发现电费复核中存在的问题。2.3电费冋收环节常见差错对于供电企业来说，电费冋收工作至关重要，供电企业现在积极采用新的电费冋

5、收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益，但是在使用新措施冋收电费吋也存在一些问题：在电费冋收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用冇效减轻了供电企业的电费冋收压力，同吋也加速了供电企业的资金冋笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的吋候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费冋收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价来计算本月电费，这种差距的存在给电费冋收带来闲难。1.减少抄、核、

6、收常见问题的冇效措施3.1提高抄表人员的业务素质及工作态度，减少抄表误差抄表人员的业务素质和工作态度是抄表质量的决定性因素。要想把好抄表质量关，必须提高抄表人员的业务素质，具体要做好以下几点：第一、定期对抄表人员进行培训，培训内容包括业务技能、从业道德及抄表工作要求等；第二，把抄表人员的抄表质量纳入H常考核，制定抄表考核指标及考核细则，每月严格按照考核细则考核，奖罚到人、到班组，并于当月兑现，以提高抄表人员的责任心。第三，提高抄表人员的工资待遇，以达到提高抄表人员工作积极性。3.2加强核算人员的业务水平，提高电费

7、核算的正确率加强核算人员的业务水平是搞好核算工作的前提，电费构成包括电量电费、基本电费、力调电费等，要想正确计算电费必须首先抄表正确、计费倍率正确、功率因数标准正确、电价正确、变压器容量正确。一个合格的核算员应该对现行电价文件、电费的构成、用户设备及计算方法等情况了如指掌，因此，加强核算人员的培训是核算工作中的重中之重。3.3依据新技术、新设备提高收费的效率和准确度随着支付宝、缴付通、自动交款机等先进技术、先进设备的投入使用，给电力客户提供了更方便、更快捷的交费方式，电力企业要大力宣传新技术、新设备的好处，让更多

8、的电力用户了解新的交费方式的快捷、方便，以便在减少收费人员的工作压力的同时提高收费的效率和准确度。1.强化营销管理水平的措施4.1市场细分对策英国和日本等发达国家，电力营销管理方面也走在了世界前列，已经建立了良好的市场细分原则。同样，日本为了缓解当前的紧张供电，利用改变用电价格的方式来改变消费者的用电量，市场细分对策具体如下：第一，积极分析市场动态。加强对市场现状和动态的