【精品】电费抄表管理标准.doc

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1、Q/CQDL重庆市电力公司企业标准Q/CQDL202101-20112011-6-1实施电费抄表管理标准2011-5-31发布重庆市电力公司发布目次1范围32规范性引用文件33职责34管理内容与方法35检查与考核46报告与记录5木标准是根据重庆市电力公司“大营销”建设体系和标准化T作的需要，为规范重庆市电力公司大用户直接交易工作的控制而制定。木标准由重庆市电力公司标准化委员会提出并归U。木标准起草单位：重庆市电力公司营销部。本标准主要起草人：陶时伟、张建屮、李明浩、陈文瑛、黄会、谭利霞、马潇潇、胡华英、曾艳、陈渠、王施、何容、张瑜、刘光伟、黄强、张丽如i、文艺审核：柳杨批准：单业

2、才木标准委托重庆市电力公司营销部负责解禅。电费抄表管理标准1范围1.1木标准规定了重庆市电力公司抄表的工作职责、管理内容与方法、检杳与考核、报告与记录。1.2木标准适用于重庆市电力公司抄表管理工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过木标准的引用而成为木标准的条款。凡是注口期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于木标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的备方研究是否可使用这些文件的最新版木。凡是不注日期的引用文件，其最新版木适用于木标准。屮华人民共和国电力法（屮华人民共和国主席令（95）第60号）屮华人民共和国合同法（1999年3月15LI第九屈全国人大

3、第二次会议）电力供应与使用条例（中华人民共和国国务院（96）第196号）供电营业规则（屮华人民共和国电力工业部（96）第&号）国家电网公司营业抄核收工作管理规定（国家电网营销［2005］84&号）重庆市供电条例（［2009］第29号）3职责3.1市电力公司营销部3.1.1负责审批抄表段变更申请。3.1.2负责对供电局实抄率、按时抄表率、抄表差错率等抄表质量指标进行监督和考核。3.1.3负责对供电局抄表区域轮换情况实施监控。3.1.4负责统一制定抄表数复核验证规则。3.1.5配合市电力公司相关部门做好抄表机集屮招标工作。3.2供电服务屮心3.2.1负责通过营销系统集屮下达抄表任务3

4、.2.2负责对营销管理系统、CSM、低压集抄等系统的运行维护及监控。3.2.3负责对抄表机应用程序的开发、测试和使用培训。3.2.4负责对实抄率、按时抄表率、抄表差错率、红外抄表率等指标的统计及监控。3.3供电局客户服务中心3.3.1负责建立抄表管理制度，管理口常抄表工作。3.3.2负责抄表机采购、使用及管理。3.3.3负责建立和监督执彳亍抄表质量抽杳或复查制度。3.3.4负责完成各种抄表任务。3.3.5负责对抄表过程屮发现的备种异常进行上报或处理。3.3.6负责抄表期间的安全管理。4管理内容与方法4」总则4.1.1规范抄表管理，确保抄表质量。4.2抄表方式4.2.1抄表可采用手

5、丁•抄表、抄表机抄表和H动化抄表方式。4.2.2抄表方式分周期性抄表和非周期性抄表。周期性抄表是指按照抄表段设定的计划抄表例LI和周期定期进行的抄表，非周期性抄表是指除周期性抄表以外的临时性抄表。1）周期性抄表T作是抄表工作屮的主要方式，供电局应建立严格的抄表管理制度，并每LI监控周期性抄表计划的完成情况。市电力公司营销部审批供电局上报的抄表段变更屮请，并在5个T作口内给予明确批复。2）非周期性抄表工作是抄表工作的补充方式，主要是针对岀现重要故障表、抄表读数异常、更改电价类别、改变计量方式、销户等情况时对抄表数的二次确认或补录。市电力公司营销部应对非周期性抄表工作的实施进行监控。

6、4.3抄表管理4.3.1抄表管理的指标为1）高压客户按时抄表率为100%,低压客户按时抄表率$99%。2）高压客户抄表差错率为0,低乐客户抄表差错率W0.3%。3）高压客户电能表实抄率为100%,低压客户电能表实抄率N99%。4.3.2市电力公司营销部通过营销系统集中下达抄表任务，供电局抄表催费（专责）工以木人的用户名和密码在营销管理系统屮进行抄表任务的下载和抄表结果的上装。供电局抄表催费（专责）工每口打印次LI抄表计划用户的“缴费通知单"，抄表催费（专责）工在完成当天抄表T作后应及时返冋，将抄表数据在当口上装I川营销管理系统，并进行抄表数据复核，确认抄表数据无误后发送至下一环节

7、，对有疑问的抄表数据应在抄表当II落实正确数据，确认示应把抄表流稈发送下一环节。在完成以上工作后，下装次口的抄表任务。4.3.3抄表催费（专责）T于抄表计划口的2口前，在营销管理系统屮调整新增和变更客户的抄表路线。4.3.4抄表催费（专责）T应按照抄表路线进行抄表。如发现抄表机屮路线与实际不符时，应在抄表机屮进行更改。若发现应抄用户数据缺失，应填写异常处理工作单。4.3.5抄表应抄表到位,不得估抄、漏抄、代抄。抄表催费（专责）工应遵守安全作业规定,严禁违章作业。因特殊情况抄不到表