浅谈电费抄核收管理.pdf

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1、水电应用浅谈电费抄核收管理闫卫红（东海县供电公司，江苏连云港2223000）摘要：加强电费抄核收管理工作，是电力营销的一项重要工作也是首要工作，抄核收的工作质量直接影响到电力营销的经济效益和社会效益，因此，电费抄核收业务作为目前电力企业的重点工作内容之一，应该引起有关部门的重视。文中笔者将结合自己的工作经验，谈谈如何加强电费抄核收的管理。关键词：电力营销；抄核收中图分类号：TM-9文献标志码：A文章编号：1674—3024（2013）12—483—02是要通过不断的完善管理机制，二是要增加对收费人员的前言收入，

2、让电费直接同电费的收入进行挂钩，从而激励着员供电企业在开展电费抄核收业务的实际过程中，必须工工作上的积极性。严格按照国家电网的标准抄核收业务流程和规范，进行正2.2.2优质服务促回收确的管理并提供优质的服务，建立完善的管理机制，为消无论是什么公司，只要是有客户那么就少不了服务，费者提供高质量服务。只有对客户提供了高质量的服务，才能同客户之间建立感情，才能使客户更加能理解企业，企业对待客户要向对待1供电企业电费抄核收工作考核标准关系很好的朋友一样，做好优质化的服务。1.1为加强电费抄核收工作质量管理与考核2.2.

3、3动态跟踪防风险为了能够保证电费抄核工作的质量，就需要公司建立电费风险也是随时都会存在的，只有企业做好防范措完善的考核机制与监督管理机制，做到精准的抄表，以及施，实行实时的动态跟踪，才能保证把风险程度降到最低，信息的完整率，对出现电费出错、报表出错做到定期的考只有及时了解客户，才能更加及时的对所出现的情况做出核制度。每个电网企业都要不断的完善电费管理机制以及反馈，制定相应的计划与措施，保证电费按时稳定的结零。出错责任管理制度，定时的对电费的抄核工作进行监督和3电费抄表作业规范审查，以保证电网能够安全稳定的进行下

4、去。1.2全面落实电费回收工作责任制当工作人员进行电费抄表工作时，必须专人现场操作，为了电费能够按时稳定的得到回收，这就需要公司全并且使用规范的工具-抄表机和超标卡，携带相关工作证件。面的建立电费回收机制，以及激励制度，运用监控手段，制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例实时分析等。同时也应审核电费的回收率，以保证电费的日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。稳定安全的回收。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年。2开展电费管理创新，实现优质服务划分抄表段

5、应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例对电费管理时要注意切合实际，根据实际情况进行分日、抄表方式、地理分布、便于线损管理等因素，新装客析管理，同时在管理上不断的创新，做到创新与实际相结合，户应及时编入抄表段注销客户应及时撤出抄表段。调整抄用高质量的服务赢得广大用户的口碑，增强电费的回收工作。表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调整、注2.1供用电观念的转变销抄表段，须办理审批手续并妥善保存审批记录。2.1.1转变客户观念4重视电费核算管理工作首先要根据切实的情况设立有效的应对措施，实施措施要对客户做到有礼有

6、节，积极的改变广大消费者的交费根据国网公司电费抄核收工作规范第二十四条：“抄表思想，电费欠费能够致使公司出现效益差，使公司的资金数据校核结束后，应在24小时内完成电量电费计算工作。出现周转不开，从而也导致一些欠费恶意思想肆意猖狂。及时审核新装和变更工作单，保证计算参数及数据与现场要想让这些恶意欠费的客户主动交费显然是不现实的，想实际情况一致，电价、计量及计费参数等与电量电费计算要解决这类状况就需要公司制定切合实际的电费回收措施，有关的资料录入、修改、删除等作业，均应有记录备查。也应针对其客户的信用程度实行预付的

7、电费措施。从而达做好可靠的数据备份和保存措施，确保数据的安全。”到从供电到售电的良性转变。保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱建立电费核2.1.2转变员工观念算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、在公司的管理中，首先要做到的就是以人为本，实行用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据人性化化的管理模式，因为只有人员对整个公司认同了，信息等实现集中管理。杜绝农村用电中的“三电”（人情电、才能更好的为客户进行工作，无论多么好的措施与政策，权力电、关系电）和“三乱”（乱加价、乱收费、乱摊

8、派）现象。只有公司和员工之间关系紧密一心，才能更好的完成公司提供多种可选缴费方式，提高服务质量。电费核算中所推行的措施服务。公司只有做到以人为本，各项指标都心的建立，同时实现多元化的电费缴纳方式，营业厅收费、达到员工的福利要求，才能得到员工全力支持。移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变2.2优化供电企业管理以往只能通过营业厅缴费的模式，从此使用户缴费不受时2.2.1改革机