2016尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试

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1、一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。1.0 分窗体顶端·A、选择得体的而非昂贵的服装·B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色·C、与听众保持距离而非打成一片·D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑窗体底端我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。1.0 分窗体顶端·A、领导·B、主持·C、观众·D、记者窗体底端我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。1.0 分窗体顶端·A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境·B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁·C、努力开

2、发消费者所需要的新产品或服务方式·D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的窗体底端我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。1.0 分窗体顶端·A、微笑对待一切事物·B、注意自身的气质·C、认识和完善自我形象·D、和人握手多握一会表示真诚窗体底端我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。1.0 分窗体顶端·A、抒情·B、提出问题·C、惊人的事实·D、从演讲者自己说起窗体底端我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。1.0 分窗体顶端·A、供应商·B、消费者·C、官方·D、企业窗体底端我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策

3、失误或管理不善。1.0 分窗体顶端·A、信誉·B、素质·C、经营·D、意外窗体底端我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。1.0 分窗体顶端·A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑·B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段·C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面·D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力窗体底端我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。1.0 分窗体顶端·A、提升社会组织在公众的影响力·B、为了让公众更加了解社会组织·C、为了塑造社会组织的自身良好形象·D、为了促进社会组织与公众的交流与合作

4、窗体底端我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。1.0 分窗体顶端·A、人无完人不必一味追求完美·B、做人第一做事其次·C、对事无情对人有情·D、对事不对人窗体底端我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。1.0 分窗体顶端·A、广结人员·B、开拓市场·C、撰写市场调查研究报告·D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中窗体底端我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。1.0 分窗体顶端·A、树立企业形象为根本目的·B、确立优待服务、顾客至上的原则·C、捕捉市场信息、领先占领市场·D、抓住有利时机，开展宣传攻势窗体底端我的答

5、案：A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。1.0 分窗体顶端·A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力·B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应·C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的·D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑窗体底端我的答案：C14组织形象不包括（）。1.0 分窗体顶端·A、组织的管理形象·B、组织的产品形象·C、组织的领导形象·D、组织的实力形象窗体底端我的答案：C15（）不属于泽术。1.0 分窗体顶端·A、诈术·B、以攻为守术·C、自扬家丑术·D、以诚换诚术窗体底端我的答案：A16在主体公共

6、关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。1.0 分窗体顶端·A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络·B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力·C、注意防止组织内部小道消息的蔓延·D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理窗体底端我的答案：D17观念广告中一般不宣传（）。1.0 分窗体顶端·A、行为规范·B、经营哲学·C、未来目标·D、价值准则窗体底端我的答案：C18关于人际交往，下列说法错误的是（）。1.0 分窗体顶端·A、主要是指直接沟通·B、是人与人之间的交往·C、需要实现信息交往和思

7、想互动·D、是有意识有目的的行为窗体底端我的答案：A19公共关系的工作程序不包括（）。1.0 分窗体顶端·A、公共关系危预案·B、根据调查的信息做策划·C、公共关系评估·D、公共关系实施窗体底端我的答案：A20进见过程中不需要做到（）。1.0 分窗体顶端·A、服饰打扮庄重大方·B、有条件的尽可能让人引见·C、进见时要注意礼节，给人良好的印象·D、要根据进见的人决定自己的态度窗体底端我的答案：D21关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。1.0 分窗体顶端·A、建立与新闻界的友谊关系·B、主动、及时向新闻媒介提供组