2016尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试

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1、2016尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试一、单选题（题数：50，共50.0分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。1.0分?A、选择得体的而非昂贵的服装?B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色?C、与听众保持距离而非打成一片?D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。1.0分———————————————————————————————————————————————?A、领导?B、主持?C、观众?D、记者我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。1.0分?A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环

2、境?B、———————————————————————————————————————————————企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁?C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式?D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。1.0分?A、微笑对待一切事物?B、注意自身的气质?C、认识和完善自我形象?———————————————————————————————————————————————D、和人握手多握一会表示真诚我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。1.0分?A、

3、抒情?B、提出问题?C、惊人的事实?D、从演讲者自己说起我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。1.0分———————————————————————————————————————————————?A、供应商?B、消费者?C、官方?D、企业我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。1.0分?A、信誉?B、素质———————————————————————————————————————————————?C、经营?D、意外我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。1.0分?A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑?B、企业文化“软”

4、的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段?C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面?D、———————————————————————————————————————————————企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。1.0分?A、提升社会组织在公众的影响力?B、为了让公众更加了解社会组织?C、为了塑造社会组织的自身良好形象?D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。1.0分?———————————————————————————————————————————————A、人无完人不必一味追求完

5、美?B、做人第一做事其次?C、对事无情对人有情?D、对事不对人我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。1.0分?A、广结人员?B、开拓市场?———————————————————————————————————————————————C、撰写市场调查研究报告?D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。1.0分?A、树立企业形象为根本目的?B、确立优待服务、顾客至上的原则?C、捕捉市场信息、领先占领市场?D、抓住有利时机，开展宣传攻势我的答案：A——————————————————————————

6、—————————————————————13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。1.0分?A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力?B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应?C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的?D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：C14组织形象不包括（）。1.0分?A、组织的管理形象———————————————————————————————————————————————?B、组织的产品形象?C、组织的领导形象?D、组织的实力形象我的答案：C15（）不属于泽术。1.0分?A、诈术?B、以

7、攻为守术?C、自扬家丑术———————————————————————————————————————————————?D、以诚换诚术我的答案：A16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。1.0分?A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络?B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力?C、注意防止组织内部小道消息的蔓延?D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的