1、美国西南航空公司营销文化建设分析营销竞争战略所探讨的其实是差异性的问题,它意味着企业应该选择一套不同于竞争者的经营活动,从而为顾客提供独特的价值。80年代以来美国航空业一直萧条,进入90年以后赤字总额累计达80亿美元,仅1992年亏损额就高达20亿美元。然而就在这一片萧条之气中,一家名叫西南航空公司(South west Airlines)的小企业却独放异彩,在美国航空史上取得辉煌成绩:西南航空从1973年以来连续28年有盈余,其中9年利润有增长;其获利率平均每年达到5%,是业界最高的;1992年它的营业收入增长率为25%。2000年的总营运收入达到56亿美元,纯