2008版iso9000族标准讲义一

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1、第一部分了解质量管理和质量管理体系标准1第一章质量管理概论第一节质量管理的发展第二节质量管理、质量保证标准产生的历史背景第三节质量管理、质量保证的国际标准化2第一节质量管理的发展质量检验阶段（1920-1940）统计质量控制阶段（1940-1960）全面质量管理阶段（1960以后）3第二节质量管理、质量保证标准产生的历史背景随着工业技术的迅速发展，产品的复杂程度显著增加，产品质量已不能仅靠检验把关来达到。不少内在质量问题是无法依靠常规的检验来发现的，还有不少质量问题只有通过使用后才能逐渐暴露。因此，各国纷纷制订本国的质量管理、质量保证标准。1

2、959年，美国国防部发布MIL－Q－9858A《质量大纲要求》1979年，英国制订BS57501979年，加拿大制订CAN3－Z29980年代，澳大利亚、法国、挪威、瑞士、南非也相继制订了标准日本开展了全面质量管理，成效显著。4第三节质量管理、质量保证的国际标准化1980年，成立质量保证技术委员会（TC176）1987年，TC176改名为质量管理和质量保证技术委员会5TC176SC1质量术语分技术委员会SC2质量术语分技术委员会SC3质量技术与方法分技术委员会WG工作组WG工作组WG工作组TC176于1986年和1987年发布了质量术语和质量

3、管理、质量保证的系列标准，即：ISO8402–1986《质量–术语》；ISO9000–1987《质量管理和质量保证标准–选择和使用指南》；ISO9001–1987《质量体系–开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式》；ISO9002–1987《质量体系–生产和安装的质量保证模式》；ISO9003–1987《质量体系–最终检验和试验的质量保证模式》；ISO9004–1987《质量管理和质量体系要素指南》。6第四节建立质量体系的紧迫性和必要性紧迫性：市场竞争的要求。我国加入WTO后，打破新型技术壁垒的手段。必要性：规范企业的管理。提高竞争力。7全

4、球“ISO9000浪潮”全球结果200120022003200420052006全球总量44,388167,12449,7919660,132773,867897,866全球增长量122,736330,795162,213113,735123,999国家（经济体）数量97133149154161170中国：210,751（2007）8第二章2000版ISO9000族标准概述第一节2000版ISO9000族标准修订概论第二节2000版ISO9000族标准的构成第三节2000版ISO9000族标准的主要特点9第一节2000版ISO9000族标准修

5、订概论一、修订背景87版及94版ISO9000族标准的不足以加工制造业为主体模式现代管理的成功经验强调不够模式选择标准间难以协调10ISO/TC176决定对87版标准分两个阶段修改：第一阶段发布94版，保留87版的基本结构和思想，作技术性局部修改（亦称有限修改）；第二阶段发布2000版，对ISO9000族标准在结构、原则和技术内容等方面作重大变更，是一次战略性换版。11二、修订要求适用于不同类型和规模的组织与其他体系兼容以过程方式为基础允许删减强化持续改进和预防不合格促进组织的自我评定和自我完善各方都获益方便使用使顾客满意和提组织业绩使ISO

6、9001与ISO9004协调一致12三、修订过程2000版9000族标准修订工作由ISO/TC176技术委员会负责，采用课题管理的方法，进行用户调查，确定课题说明和预达目标。修订进度：1997年第四季度WD1（工作组草案一稿）1998年第一季度WD2稿1998年第三季度CD1稿（委员会草案）1999年第四季度DIS稿（标准草案）2000年第三季度FDIS稿2000年第四季度正式标准发布（2000年12月15日）13四、修订思路撤消，以使标准数量减少合并、简化以技术报告、小册子等形式发布转入其他委员会处理14五、修订所基于的质量管理原则以顾客为

7、关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系15第二节2000版ISO9000族标准的构成一、94版ISO9000族标准的构成16ISO8402术语ISO9000质量管理和质量保证标准选用或实施指南ISO9001至9003质量管理和保证要求ISO9004质量管理指南审核标准支持性技术指南二、2000版ISO9000族标准的构成核心标准四个；其它标准一个；技术报告若干份；小册子若干份171、核心标准4个ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004

8、:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量和(或)环境管理审核指南18ISO9000:2000质量管理体系——基础与术语19ISO9001:2