iso9000族准培训讲义

《iso9000族准培训讲义》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ISO9000族标准培训讲义36目录第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展第二节ISO9000族标准的构成和特点第三节ISO9001标准与其他管理体系标准的比较第二章八项质量管理原则第三章质量管理体系十二项基础第一节概论第二节质量管理体系十二项基础第四章质量管理体系基本术语第五章ISO9001：2000标准理解要点第一节概述第二节标准应用范围第三节引用标准、术语和定义第四节质量管理体系第五节管理职责第六节资源管理第七节产品实现第八节测量、分析和改进36ISO9000族标准培训讲义第一章ISO

2、9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一.量管理体系标准的产生和发展国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了8402《质量—术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》、ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004

3、《质量管理和质量体系要素—指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订，提出了《90年代国际标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》）。按此标准分两个阶段修改。第一阶段称之为“有限修改”，即1994版的ISO9000族标准。第二阶段修改是在总体结构和技术内容上作较大的全新修改，即2000版ISO9000族标准。其主要任务是“识别并理解质量保证及质量管理领域中顾客的需求，制订有效

4、反映顾客期望的标准；支持这些标准的实施，并促进对实施效果的评价。”1995年制定了8项质量管理原则，1997年进行用户调查，1998年出CD1稿，1999年出CD2稿和DIS稿，2000年12月15日正式发布了新版本的ISO9000族标准。二.什么是ISO9000族标准ISO9000族标准是指“由ISO/TC176制定的所有国际标准”。2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：—ISO9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。—ISO9001

5、《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和法律法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客的满意。—ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进和使顾客及其他相关方满意。—ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南，》，提供审核质量和环境管理体系的指南。三.实施ISO9000族标准的意义（一）有利于提高产品质量，保护消费者利益；（二）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；（三）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；（四

6、）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。四.ISO9000族标准在中国国家质量技术监督局己将2000版ISO9000族标准等同采用为中国国家标准，其标准编号及与ISO标准的对应关系分别为：GB/T19000—2000《质量管理体系基础和术语》（idtISO9000：2000）GB/T19001—2000《质量管理体系要求》（idtISO9001：2000）GB/T19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》（idtISO9004：2000）36第二节ISO9000族标准的构成和特点一.2000版ISO9

7、000族标准及支持性文件核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理—项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理—技术状态管理指南ISO/10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理—培训指南ISO/TR10017ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指

8、南小型企业的应用二.2000版ISO9000族标准的特点1.标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求；2.采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；3.强调了质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容；4.更注重质量管理体系的有效