第一章 礼仪与商务礼仪概述(2)

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1、0南昌大学经管学院陈友华序言礼仪概述1南昌大学经管学院陈友华一.同学们,在你们的心目中礼仪的含义是什么?二.在日常生活中,哪些可以算是礼仪的行为呢?2南昌大学经管学院陈友华3南昌大学经管学院陈友华礼仪是一种行为规范，它不仅是社会生活的要求，更是一个人乃至一个民族文明程度高低的体现。在现代社会的各个方面，礼仪都发挥着重要的作用，它使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。人们在交往之初，由于双方相互之间不是十分了解，因此，不可避免地会对彼此产生某种戒备心理或距离感。如果交往双方在交往中都能做到施之以礼，应之以礼，则可以消除交往双方之间的心理隔

2、阂，拉近双方的距离。另一方面，每个人在人际交往中都有获得他人尊重的心理需求，而相互尊重又是良好的人际交往的根本条件。因此，注重交往礼仪，无疑会增加对方对自己的好感，从而为以后的进一步交往奠定良好的基础。4南昌大学经管学院陈友华第一节礼仪的内涵第二节礼仪的由来第三节礼仪的作用第四节学习礼仪的意义5南昌大学经管学院陈友华礼貌、礼节、礼仪、仪式在对礼仪的表述中，我们最常见的有三个词，即礼貌、礼节和礼仪。在有些情况下，它们被视为一体，混合使用。其实，从内涵来看它们不可简单地混为一谈。礼貌指在人际交往中对他人表示尊重、友好的规范行为，它包括语言和行为

3、两个方面。礼貌侧重表现于人的品质和素养，也体现一个人的文化层次和文明程度。6南昌大学经管学院陈友华礼节指人们在交往过程、交际场合中，表问候、祝愿和慰问的惯用形式，它是礼貌的具体表现。礼节和礼貌之间是相辅相成的关系，没有礼节，就没有礼貌，有了礼貌，就必然要伴有具体的礼节。礼貌是内涵，礼节是表现。仪式：是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。7南昌大学经管学院陈友华礼仪是对礼节和仪式的统称，指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、教人的完整行为。由此可见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是人们在社会

4、活动中的言行规范和待人接物的标志，也是一种社会文化，是社会文明的标志。礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。8南昌大学经管学院陈友华商务礼仪的定义：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。9南昌大学经管学院陈友华第一节礼仪的定义第二节礼仪的由来第三节礼仪的作用第四节学习礼仪的意义

5、10南昌大学经管学院陈友华二、礼仪的由来1、礼仪的原意起源于敬神。“礼”的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、仪式进行。这就是礼教。11南昌大学经管学院陈友华3.社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改变，有的被抛弃，有的被改造，同时也产生了大量的与现时代相适应的新的礼仪。总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历史，而且至今

6、非常重要。同时也告诉我们，所谓礼仪就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。12南昌大学经管学院陈友华殷商社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成------礼由习俗演变而来远古时期人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。周代制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想一、礼仪的起源和发展礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》

7、有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措——《易》自然法则家庭伦理政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）东汉13南昌大学经管学院陈友华明代礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展宋代封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德西汉树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范

8、，礼礼仪（等级制度）“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”——董仲舒的三纲五常14南昌大学经管学院陈友华三、礼仪的分类礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪