网络交易中消费者权益保护法律问题研究

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1、网络交易中消费者权益保护法律问题研究　　摘要作为一种全新的交易模式，网络交易无疑具有传统交易模式无法比拟的优势，本研究通过指出我国网络交易中消费者权益保护的现实问题与制度困境，进一步明晰网络交易中消费者权益保护的实践范式。研究成果将直接为我国网络消费者权益保护提供有益范式和引导借鉴。　　关键词网络交易；消费者；权益保护　　所谓网络交易是指利用计算机网络和电子信息技术买卖商品或接受服务，俗称“网上购物”。它是以因特网为载体，以电子信息技术为依托，以商品的交易和资金的转移为核心内容的交易活动。网络交易给人们带来了一种与以往不同的购物方式，它“使得消费者足不出户、随时随地浏览商品、收集数据、查找

2、信息、下载信息、比较价格、下订单或变更订单、购买产品、得到反馈。　　一、网络交易中消费者权益保护存在的具体问题　　1.知悉真情权　　在网络交易中，因为网络的虚拟性，消费者与网上经营者并不见面，也不能亲身感受到商品的相关信息，给消费者知情权的充分实现带来了很大的障碍。诚然，消费者可以通过网络交易平台来了解商品或者服务的相关信息，但是，这仍然对消费者不利：与传统交易中消费者和经营者的直接面对面博弈相比，网站的信息提供是单方面的，这无形中削弱了消费者在获取商品信息中的博弈地位，导致商品信息失真、信息不对称的加剧。　　2.公平交易权　　《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按

3、照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”由于网络交易消费者不能在交易前通过亲身感受、触摸商品来鉴定商品的质量，其质量保障便主要依赖于消费者收货时验证和网上经营者的退换货保证。　　3.自主选择权　　首先，因为网络信息搜索工具的出现，对商品或者服务信息的了解是多了，但如上文所言，信息的良芳不齐会造成消费者选择的困难。其次，大量的垃圾广告不但影响消费者的网络安宁以及物质损害，对消费者选择真正满意的商品或者服务也是一个严重的干扰。网络商品欺骗性强，诱导性多，消费者的真正自主选择性很弱。　　4.安全保障权　　由于国际

4、互联网本身是一个开放的系统，而网络银行的经营实际上是变资金流动为网上的信息传递，这些开放系统上的信息传递很容易成为众多网络“黑客”的攻击目标。目前多数的消费者之所以不敢在网上传送自己的信用卡账号等关键信息，主要就是担心自己的财产受到损害。其次是隐私安全。传统商场购货经营者一般很少要求消费者提供诸如个人电话、住址、性别、年龄、收人、爱好等涉及个人隐私的信息。即使要求消费者提供这些隐私信息，其一会经消费者同意，其二由于传统经营者的信息存储、传输、编辑整理能力的不足，消费者的这些个人隐私信息被不当利用的可能性和风险也不会很大。但在网络交易中，消费者经常被迫要求提供以上个人隐私信息（在一些格式合同

5、中，不提供这些信息甚至不能进行下一步的交易）.不仅如此，由于网络交易中网上经营者的信息处理能力空前提高，这些消费者个人隐私信息被不当使用的可能性和风险也相应地极大提高，消费者因此而遭受到的隐私安全威胁也便成为网络交易中一个非常引人注目的问题。　　通过前文对网络消费者在网络交易中的特殊性、消费者在网络交易中受到损害的情况以及对国际社会关于该领域的立法情况分析，现对网络消费者权益的法律保护问题，提出以下建议，希对我国网络消费者权益构建良好的制度环境有所裨益。　　二、对网络商店实行合理的准入制度　　第一，国家工商行政主管部门有必要出台对网络上电子商店相应的准入制度和法律法规，对该行业的运行进行规

6、范化、统一化的管理制度。虽然就目前电子商店的经营情况来看，单靠行业标准，行业制定的管理制度或规则条款还没出现太大的问题，但从长远来看，这绝对是不利的，将对网络商务的发展埋下祸害。　　第二，对网络商务市场设立监管的机构。世界各国的网络商务开展得如荼似火，蓬勃发展。但就网络交易中监管机构设立的问题，各国没有统一的做法。目前，我国的网络商务监管情况也无统一的监管机构。因此网络商务监管问题处于混乱状态。出现问题，各部门之间相互推诿和不协调现象。因此，有必要明确把网络商务的监管授权给某个结构或部门。　　第三，建立网络纠纷救济渠道的意义。网络交易中，交易双方都是建立在虚拟的网络环境中进行的，一旦消费者

7、的权益受到侵害，走传统商务的救济道路，很难保障消费者的权益得到顺利地解决。因为在网络中，发生纠纷的可能性是多种多样的，纠纷可能发生在运输过程中，可能发生在购买过程中，也有可能发生在商品或服务的使用过程中。交易双方远离千山万水甚至外国他乡，如果简单地适用民事诉讼法中的纠纷发生地法院管辖或原告就被告原则，那一旦发生纠纷无疑就加大了消费者的救济成本，往往使消费者诉权搁在法治的门外。因此，从网络交易环境的特殊地位出发，寻求有别与