顶尖电话行销培训

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顶尖电话行销培训 电话作为传递讯息最迅速的交通工具已被广泛应用到各行各业。当电话成为商业沟通日常的联络工具时，如何使用好这个工具，同时不断提高效率，势必将成为未来商业发展趋势的一种焦点需求。快捷方便准确有效地使用电话，是掌握速度取胜的一项强有力的技术。高品质的电话沟通将成为衡量个人能力的重要指标。电话行销将成为企业核心竞争力的一部分。培训原因： 1、员工认识接打电话的重要性，掌握电话沟通的技巧和专业知识；2、员工可以利用这些理论和知识结合解读公司的实际业务中遇到的问题；3、提高员工接打电话的沟通技巧及工作效率，建立同行业无可比拟的个人及企业竞争优势；4、树立企业的良好形象，坚定管理者和整个团队的信心。培训目的： 公司全体员工培训对象： 1、实现个性化、科学化服务，全面提升顾客忠诚度；2、帮助（企业）个人开源节流，大幅度提高工作效率；3、倍增企业（个人）利润和收入，拓展优势人脉及资源期望目标： 一、超速电话行销的11个信念及其应用二、接打电话的26个技巧三、有效接听电话的24个准则四、有效拨打电话的27个策略五、建立信赖感的基础－完善声音、用心聆听六、电话行销－从决策者下手七、拒绝不等于未来八、电话行销十大步骤九、世界顶级推销大师“成交”的现身说法培训目录： 一、超速电话行销的11个信念及其应用美国积极思想之父诺曼•皮尔博士说过：世界上有一个最具力量的词，它就是“信念”。它的力量可以动摇山河，它包括对己的信念，对他人的信念，对此时此刻及未来的信念。我们要想成功，就必须相信自己会成功。如果你对自己缺乏信心，谁还会对你有信心呢？所以打电话也一样，你首先要相信自己可以打好电话。而要提高你的电话销售技巧，你必须从树立你的积极正面的电话行销信念入手。 一、超速电话行销的11个信念及其应用你所接听或拨出的每天通电话都是最重要的你所接听或拨出的每天通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音电话是全世界最快的交通工具我打电话可以达到我想要的结果我下一通电话比上一通电话都有进步因我帮助他人成长，所以我打电话给他我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人我会成为电话行销的顶尖高手没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不是最好电话是我的终生朋友，我爱电话 一、超速电话行销的11个信念及其应用你所接听或拨出的每一通电话都是最重要的成功者都有一个最大的特点是敬业。你要敬业，就要认真对待你的每一通电话。你的良好形象，会在你的每一通电话在悄悄地无声地确立起来你的人格，会在你那沁人心脾、有着极强透析力的话语中逐渐形成你的事业和你的人脉，会在你的每一通热忱的电话中拓展开来正如“文如其人”，其实“话也如其人”“声也如其人”，你的人格魅力会在你的每一通电话当中展现出来。为更有效率的接打每一通电话，物品上需准备：a、笔b、便笺纸c、计算器 一、超速电话行销的11个信念及其应用你所接听或拨出的每天通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 一、超速电话行销的11个信念及其应用我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 一、超速电话行销的11个信念及其应用电话是全世界最快的交通工具 一、超速电话行销的11个信念及其应用我打电话可以达到我想要的结果 一、超速电话行销的11个信念及其应用我下一通电话比上一通电话都有进步 一、超速电话行销的11个信念及其应用因我帮助他人成长，所以我打电话给他 一、超速电话行销的11个信念及其应用我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人 一、超速电话行销的11个信念及其应用我会成为电话行销的顶尖高手 一、超速电话行销的11个信念及其应用没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不是最好 一、超速电话行销的11个信念及其应用电话是我的终生朋友，我爱电话 二、接打电话的26个技巧电话的开头语左右公司的形象：您好！广联达（声音明朗清晰悦耳）接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容：微笑接听接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语：谢谢您！XX先生/小姐打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要让电话响两声再接：第二声与第三声接听电话如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉拿起电话筒先报上公司名称若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意 二、接打电话的26个技巧接听电话时，一定要知道对方是谁：请问您贵姓？方便留个全名吗？听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称，部门也要知道：请问您哪里找？是哪个部门呢？左手拿听筒，右手准备备忘录：随时做记录电话旁一定要先备妥备忘录不管是打电话或听电话，牢记着5W.1H(when,who,where,what,why,how)的技巧：打电话前要事先想好怎么问怎么回答，接电话时要弄清5W.1H如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的：请问有什么可以帮到您？方便留个电话吗？我等会让他复您电话。重复一次电话中的重要事项，以确认对方的目的：您的意思是……，对吗？ 二、接打电话的26个技巧不可忽略挂电话前的礼貌应对：谢谢您，XX先生/小姐确定对方已挂电话后才能放下听筒客气地对待听筒避免在公司内打私人电话：一般私人电话不超过5分钟，以防占线在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断正确牢记生意伙伴及客户的姓名：若第一声辨认出对方是谁，则“您好！XX先生/小姐”克服“电话恐惧症”，积极地接电话将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁对打进的电话应有极具重要性的认知 三、有效接听电话的24个准则对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打：我XX分钟复您电话好吗？当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长对无法负责的电话，应迅速交给上司处理：XX先生/小姐，这个问题我没办法复您，我帮您转给我们主管好吗？请稍等！不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻求上司判断：大声地说：XX先生/小姐，您的意思是不是……？对方来电不满，抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说：倾听后，诚恳地道歉，解释对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一：针对报价及其它，口径一致来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答即使别人打错电话，也应亲切对待：哦，您要打的电话号码是……吗？那您打错了，谢谢您的来电！ 三、有效接听电话的24个准则知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问“是否需要我拨过去”事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址预先了解到公司的交通工具究竟有几种听不清楚对方声音时，应立即告诉对方：可能我的电话有问题，听不清楚，请您大声一点好吗？为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客：先接待客人坐下后，再接电话通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话：对不起我有个客人来了，我待会儿复您电话好吗？您看什么时候比较方便？当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了”拿起听筒，深呼吸后再开始讲话 三、有效接听电话的24个准则和同事聊天时，不要立刻拿起听筒电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑即使不是自己的电话，也要积极应对：您稍等一下，我帮您转过去即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错：您是XX先生/小姐吗？电话中欲确认对方名字如何写时，应注意自己的表达方式：是善良的良吗？若对方已开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄即使对方的公司名称冗长难记，也不可随便省略当对方要找的人不在时，请不要随便传话：要不要我转告他复您电话？ 四、有效拨打电话的27个策略不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场若要打的是私人电话，应避开晚饭时间：以防对方不方便接听必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼：我有点事情想和您商量，您看我晚上打电话给您方不方便？打电话到别人家中时，要试着等，直到电话钤声响过10次：家里不象公司有专人接听电话要先说明主旨：我今天主要想跟您谈一下……如果要商谈的事情很多，需先告知对方：我有几件事想跟您谈一下，您看现在方不方便，有没时间？先将谈话内容拟成备忘录：①……②……③……不用担心遗漏，避免东扯西谈抓不到要点必用的资料档案需先准备妥当：提高电话效率，给对方良好的印象 四、有效拨打电话的27个策略把重点反复重述几遍：以防把重要的事情传错不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序：先表明重要的事情，补充说明，再重复一次重要的事项视情况请对方重述一遍无妨：为确保内容正确无误，能否请您复述一次？对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明在电话中传达日期，时间时，应再三确定，避免听错：我重复一下好吗？明天下午7点在XX地方对吗？即使对方是代言人，也不能忽略礼貌碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁：如果我不在，您可以找XX先生/小姐即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称 四、有效拨打电话的27个策略对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨如自己要另找时间去联络时，需先征求对方的同意：我现在有点事，回头给您电话，您看什么时候比较方便？无论电话多么紧急，都需体贴地替对方设想即使是不好应付的电话，也要准时打去：守时信诺有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间切莫一挂电话就批评对方庄重地用“手指”拨电话号码 五、建立信赖感的基础－完善声音、用心聆听完善你的声音条件：a、要在乎自己说话的声音b、每天不断地练习自己说话的声音一个得体的声音应该能够：显示你的沉着、冷静吸引他人的注意力，为你做点什么让过于激动和正在生气的同事冷静下来诱使他人支持你的观点更加有力地说服他人使你的决定深入对方心里 五、建立信赖感的基础－完善声音、用心聆听训练声音的8个侧重点满怀热忱和活力变化你的说话语调（保持语调与所谈内容相互配合）注意你的发音减少你的尖叫禁止用鼻音说话调节你的说话音量变换你的说话节奏控制你的说话速度 五、建立信赖感的基础－完善声音、用心聆听做一个会聆听的电话行销员发挥听的功效聆听的艺术有效倾听的准则不要打断顾客的话不要让自己思绪偏离不要假装注意听话要听音要表现出感兴趣要表明你在认真听了解回应反馈努力理解讲话的真正内涵 五、建立信赖感的基础－完善声音、用心聆听增强电话行销员倾听能力的10种方法相信倾听的重要性予以注意对说话人的姿态和面部表情要予以一定的关注绝不要寻找没有兴趣的话题去讨论避免对说话人抱有偏见边听边做简要的记录寻找说话人的目的，设法了解他的企图要认识到，我们“感情上的盲点”具有妨碍我们认真听别人讲话的倾向保持敏锐的观察力与同事、朋友和家人训练听人说话的技巧 六、电话行销－从决策者下手5分钟突破秘书关电话预约客户成功妙法突破客户13种拒绝的话术打好陌拜电话的新创意 七、拒绝不等于未来克服四种常见障碍科学处理反对意见勇于推介产品的好处 八、电话行销十大步骤态度是行销成功之母测量目标塑造产品价值优化工作环境组建电话资料库管理系统确定每一次打电话的目的问对问题注重倾听学习如何应付拒绝循序渐进，按部就班 九、世界顶级推销大师“成交”的现身说法全美十大杰出业务员甘道夫博士美国首屈一指的销售点子大师金克拉世界销售策略大师博恩•崔西