培训与开发 第三章 培训与开发

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1、培训与开发第三章培训与开发主讲：李芊第三章培训与开发第一节培训管理★★★第二节培训方法的选择★第三节培训制度的建立与推行★★主讲：李芊补充相关知识：培训：给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。开发：一切通过转变观念、传授知识或提高技能来改善当前或未来工作绩效的活动。主讲：李芊第一节主讲：李芊第一节培训管理学习目标★★掌握培训需求分析信息收集的内容和方法；★★★掌握培训需求分析的含义、作用与内容；★★★掌握需求分析的程序和方法；★掌握培训规划的内容；★掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法；★★掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；★★★掌握收集培训

2、效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法。主讲：李芊第一单元主讲：李芊一、培训需求分析的作用★★★1、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识知识要求P115主讲：李芊二、培训需求分析的内容★★外部环境组织条件人员变动寻找其它解决办法否是组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务员工素质员工技能工作态度工作绩效培训实施战略层次组织层次员工个人层次否否是是是否需要培训是否需要培训是否需要培训现实绩效水平理想绩效水平培训需求的层次分析知识要求P11<7主讲：李芊二、培训需

3、求分析的内容★培训需求的对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析培训需求的阶段分析目前培训需求分析未来培训需求分析知识要求P118主讲：李芊一、培训需求分析的实施程序（A）★★★做好培训前期的准备工作制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果能力要求P118主讲：李芊一、培训需求分析的实施程序（B）★★★准备培训需求调查向领导反映情况同各部门保持联系建立员工背景档案前期的准备工作能力要求P118主讲：李芊一、培训需求分析的实施程序（C）★★★制定行动计划确定调查目标选择调查方法确定调查内容制定需求调查计划能力要求P118主讲：李芊一、培训需求分析的实施

4、程序（D）★★★确认培训需求分析培训需求调查、申报、汇总动意提出需求动意或愿望实施需求调查工作能力要求P120主讲：李芊一、培训需求分析的实施程序（E）★★★撰写需求分析报告对需求进行分析总结对信息进行归类整理分析与输出需求结果能力要求P120主讲：李芊习题：二、简述需求分析的基本工作程序。主讲：李芊答案：（一）做好培训前期的准备工作：1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。（二）制定培训需求调查计划：1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内

5、容。（三）实施培训需求调查工作：1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。（四）分析与输出培训需求结果：1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。主讲：李芊二、撰写员工培训需求分析报告★★★需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要能力要求P121主讲：李芊三、培训需求信息的收集方法★★★面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷占用大量时间、面谈技巧高，分为个人面谈法

6、和集体会谈法。选出熟悉问题的员工作为代表，依次进行：培训对象分类、安排会议时间及讨论内容、结果整理。以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表、工作盘点作为依据。最原始、最基本的需求调查，适合生产作业和服务性工作人员。语言简洁、问题清楚、匿名，多用客观问题、主观问题要有足够空间节省双方时间，成本较低、资料来源广泛。能力要求P122主讲：李芊习题：一、培训需求信息的收集方法？主讲：李芊答案：（一）面谈法：是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息。（二）重点团队分析法：指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息

7、。（三）工作任务分析法：以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。（四）观察法：指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。（五）调查问卷。主讲：李芊四、培训需求分析模型★循环评估模型有积极的和消极的两种培训者全面性任务分析模型计划阶段研究阶段任务和技能目录阶段任务或技能