dg移动间接渠道管理效能提升

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1、DG移动间接渠道管理效能提升2DG移动新增市场环境分析2.1宏观市场环境分析宏观环境是指影响企业营销活动的一系列巨大的社会力量和因素，主要包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。通信行业具有较明显的消费型行业特点[2]，其收入来源较大程度上依赖于用户数量的增长，就中国移动而言，净增客户一直为其业绩报告的重要营运数据，而净增客户=当期新增客户-当期流失客户。在这一平衡公式中，为确保净增客户的增加，一方面需要减少流失客户，另一方面则要尽可能的提升新增客户数量。根据调查显示，2010年DG移动54%的新增客户来源于从未使用过其他品牌的客户，10%来源于竞

2、争对手客户。因此，影响市场的宏观层面主要因素有社会经济和人口变化。论文中将主要对这两方面进行分析。2.1.1经济环境状况经济环境是指影响企业市场规模的经济因素，包括经济发展状况、收入（GDP、人均GDP、个人可支配收入等）、支出（指顾客的支出模式与消费结构）、储蓄与信贷等。本论文主要从经济环境和居民消费着手分析东莞的经济环境的状况。东莞是一个外向型经济主导的城市，外向型经济占整体经济的80%，每年有650亿美元的商品出口至世界各地。2008年7月美国爆发的次贷危机使东莞外贸企业的订单骤减，与此同时长三角及内地经济的发展，使“东莞制造”的竞争优势逐渐被削弱。据广东省统计局

3、发布的数据显示：2009年第1季度广东省GDP增长5.5%，而东莞却首次出现负增长，第1季度同比下降2.5%。2010年，在全球经济缓慢复苏的大背景下，东莞全年实现生产总值4246亿元，比去年增长10.3%；财政一般预算收入268亿元，增长16%，但较2008年金融危机发生前的GDP增长14%的速度，已?是远远无法企及的。按照东莞市经贸局相关人士的分析，工业增速继续放缓，主要是受世界经济增长放缓、国际贸易壁垒日益增多、国家宏观调控力度进一步加大、省市产业结构调整力度的进一步加大等因素的综合影响，这些因素将在相当长一段时间内存在，对东莞经济的稳健发展形成严峻挑战。据东莞市

4、统计局发布的数据显示，2010年全市职工年平均工资16108元，比上年增长11.7%。城镇在岗职工年平均工资46576元，增长9.4%。城市居民人均可支配收入36350元，农村居民人均纯收入20486元，分别比上年增长10.0%和13.2%。全年城市居民人均消费性支出25733元，比上年增长6.0%。交通和通信支出5925元，增长8.6%在农民生活消费现金支出中，交通通讯支出占17.9%，年末平均每百户城市居民家庭拥有移动电话268部。在用户每月的通信费用上，50元以下的平均在10%上下，而50元至100元的占36.6%至42.3%，100元至200元的占29.3%至4

5、0.5%，另有20%左右的用户在200元以上。据东莞市信息化办公室副主任谭永康介绍，2010年全市电信业务总收入高达139.1亿元，全市信息化综合指数为71.5（按常住人口计算），高出全省平均水平6.6个百分点，居于全省前列，因此东莞已经步入信息化消费时代。2.1.2人口环境变化人口环境是指影响企业营销的人口因素，它直接决定通信市场的客户规模。2010年末东莞常住人口592万人，其中本地户籍人口181万人，外来人口411万（多为外来务工人员），本地户籍人口与外来人口的比例接近1：3。可以说，外来务工人员已经成为东莞人群结构的主体，成为推动经济社会发展的主力军。2009年

6、第二季度以来，在经济回暖的大环境下，东莞企业用工需求整体有所上升。2009年底，25779家企业自主在人力资源部门备案登记使用一年期以上的劳动合同人数为333.2万；2010年底，25964家企业自主备案347.5万，比前一年增长4.3%，比2008年底更有8%的增幅，但实际用工备案数对比金融危机前仍下降8.2%。对此，劳动部门相关负责人表示，通过数据可以判断，东莞用工的历史高峰已经过去，短时间内东莞的用工数量难以回到金融危机前的水平。事实上，这个数据的统计范围主要集中在工业企业，大部分第三产业的工人并未被统计在内，而且企业也不会百?分百上报准确工人数据，因此实际用工量

7、会比统计数据多一些。从求职人数来看：七大劳动力市场监测数据显示，2010年累计进场招聘企业94405家，比2009年增长24%，累计招聘岗位99万个，比2009年增加7%。与此形成鲜明对比的是，进场求职的人数却仅约为63万人，比2009年下降了13.5%。据测算，东莞全年人才市场的平均求人倍率为1.57，即每个求职者大概能有1.57个岗位进行选择。劳动部门的报告对此一言以蔽之：“市场供求矛盾表现为‘招工难’。”从企业直接得到的数据则更令人担忧。东莞劳动部门同时还在32个镇（街）选取了99家规模企业作为定点监测。根据这些企业招聘的月报调查统