实体渠道效能提升项目布局.ppt

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1、湘潭电信实体渠道效能提升方案2010年10月————营业厅动线、布局优化部分项目执行步骤项目执行计划分为三个阶段：项目调研效能提升执行手册编写营销督导第一阶段第二阶段第三阶段业绩迅速提升第一阶段项目调研头脑风暴深度访谈资料收集MarketingActivities暗访调研小组座谈调研方法项目调研方法第二阶段效能提升项目的执行内容1、建立营销机会管理体系2、优化营业厅布局陈设3、营业厅营销管理优化4、人员营销技能提升第二阶段第一部分建立营销机会管理体系1、视觉营销管理2、触点营销管理3、客户路径营销管理第二阶段第二部分优化营业厅布局陈设1、对集团vi规范精神的解读------培训课的形式2、依据

2、集团vi规范精神，结合湘潭本地网的实际情况，进行营业厅平面布局优化3、整合各种的硬件设备，提供建议调整或采购的物料清单4、陈列优化：宣传品成列终端产品成列服务、销售信息引导的陈列第二阶段第三部分营业厅营销管理的优化团队活动班、例会现场巡检营销督导营销工具营销管理第二阶段第四部分人员营销技能提升学会设计营销脚本的基本方法学会布置体验营销场景掌握体验式营销的分解动作掌握一分钟营销技巧第三阶段督导和项目输出物项目输出成果：1.湘潭电信营业厅效能提升项目诊断报告2.湘潭电信营业厅动线改造库、硬件改造及布局优化建议方案3.湘潭电信营业厅销售组织指南4.湘潭电信营业厅现场理管理手册5.湘潭电信主推业务营销

3、脚本6.湘潭电信营业厅营销短板提升实施方案7.湘潭电信QC运营及早会运营管理办法8.营业厅提升竞赛实施办法9.营业厅示范单位建设辅导操作方案10.营业厅营销示范实施方案11.营业厅提升阶段总结报告四、人员营销技能提升学会设计营销脚本的基本方法学会布置体验营销场景掌握体验式营销的分解动作掌握一分钟营销技巧持续的效果，来自观念的转变！近期工作内容开始时间为9月13日，主要工作内容为：1、各种数据调研：客流、营业厅、营业人员；2、各个部门的访谈；营业厅人员、管理层的第一阶段的思想灌输工作3、现场勘查4、动线设计5、结合调研数据，进行布局调整设计6、环境调整的项目需求书7、环境调整的估算下一阶段工作内

4、容开始时间为10月13日，主要工作内容为：1、部门的深度访谈2、营业厅人员、管理层的第二阶段的思想灌输工作3、环境调整的执行配合4、优化管理的建议方案5、11月4日到11月15日的开始培训和现场辅导营业厅动线、布局优化提升目标1、合理设置营业厅触点，优化客户动线，实现合理客户分流，增加营销机会；2、营造良好的卖场氛围，刺激顾客需求，引导顾客消费；3、为提高员工工作效率及服务顾客的便利性提供合理的空间。汇报纲要1、中心营业厅2、东方红营业厅3、湘潭县营业厅4、湘乡市营业厅5、韶山市营业厅中心营业厅方案目录一湘潭市中心营业厅营业厅改造前平面布置图厅内客流管理营业厅布局的现状平面调整方案动线改造库中

5、心厅改造前平面布置厅内客流管理-----厅内客流分布图（受理大厅）厅内客流管理-----客流分布调研数据分析中心厅内有路径分流，但欠引导：因为目前中心营业厅，开了两个入口，而日常没有专岗的引导人员负责排队机位置的引导，时而会出现缺岗的现象，造成营业厅的客流动线集中在营业厅快速缴费通道，而休息区、摘机系统、自助服务区人流较少，从而很难开展有效的全厅销售。自助设备的使用率较高，有利于高峰分流客户，可是自助设备因为硬件配套跟不上，所以在分流时实际起作用的设备只有两台，不能满足现有营业厅规模的使用需求。休息区缺乏专人负责，客户等候关怀和主动营销均不足。体验区的位置较为偏移，所以体验区几乎无人问津。厅内

6、没有专门的客户咨询台，导致客户需要咨询的时候，多数情况，会直接到受理台席。因为厅内的快速缴费通道在入口的正对面，虽然方便了客户，同时也造成了厅内核心区域的人流拥堵，同时，没有让用户在厅内产生有效的客户动线，增加销售触点。厅内客流管理-----中心营业厅客流管理优化建议1、进厅客户全部需经过引导员取号分流，引导员不允许做销售；2、调整选号台至大厅中部，既提升左侧人流，也有利于客户选号迅速走到手机销售区选择手机；3、禁止通信顾问同时扎堆在门口；4、等候区和销售顾问区有通信顾问专门负责，定岗服务，不得擅自离岗；5、将自助缴费机和快速缴费通道的窗口移动至营业厅的左侧，和等候区靠近，这样可以增加销售机会

7、，同时高峰期分流用户。如果高峰期的时候人流过大，可以临时调整快速缴费台席到离入口最近的位置中心厅布局现状（受理大厅部分）1、橱窗采用封闭式，一方面，营业厅的采光受到影响，另一方面很多用户无法感知营业厅的销售氛围，橱窗后面空间的功能。2、沿街的广告画面如果能在色调和广告效果上在多一些细节的设计，会收到更好的效果，如果沿街已经有橱窗展示，则建议取消柱面的广告，这样，从整个户外平面上因为简洁更易达到广告