基于心理契约对企业劳务派遣员工不稳定因素的化解与管理

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1、基于心理契约对企业劳务派遣员工不稳定因素的化解与管理摘要：劳务派遣是新型的用工模式，为企业人力资源管理和使用提供了新的思路和模式，企业在采用这种形式用人时，一定要全面地认识劳务派遣对企业人员管理带来的影响，结合具体岗位的要求进行管理和使用，并且与传统用工模式相配合协调。而在现实管理中常常出现如劳务派遣员工在将要成为成熟技能人才时离职、工作过程中过分关注身份区别而影响工作积极性、缺乏归属感、临时性心理等不稳定因素。本文从心理契约的角度入手，试图为企业构建更为专业的劳务派遣员工管理体系提供可操作性建议，尝试通过人文关怀促进和谐劳动关系的

2、建设继而提高企业绩效。关键词：心理契约；劳务派遣员工；人力资源管理中图分类号：C962文献标识码：A一、劳务派遣员工使用中的不稳定因素及化解途径1.主要的不稳定因素及对企业产生的影响6（1）工作中的“临时性心理”导致员工主人翁意识不足。受劳务派遣本身特征的决定以及受相关法律法规约束，企业在使用劳务派遣员工的过程中，普遍选择临时性、辅助性、替代性岗位安置。然而，由于临时性岗位所带来的“临时性心理”使得员工在工作中普遍缺乏主人翁意识，组织认同感较低。研究表明，在理顺内部生产关系、增强团队凝聚力、提高企业战斗力及推动技术创新等方面，员工的

3、主人翁意识都起着重要的决定性作用。尽管派遣员工所在的多是非关键岗位，但不可否认的是，企业中的任何一个岗位和环节都对企业整体发展起着不可替代的作用。由此可推知，因“临时性心理”而导致的主人翁意识不足可能造成企业内部生产关系混乱、整体战斗力与创新能力下降。（2）对提高绩效动力不足。员工工作满意度可从薪资、工作环境、工作时间、福利、职业发展、工作稳定性、工作内容等多重角度进行评价，总体上可分为环境因素和个体因素。较低程度的工作满意度将导致员工工作投入降低，并有可能做出损害组织和个人的偏差行为。在提高绩效这一关键层面，低工作满意度的负面影响

4、尤为明显。工作满意度受个人特征如受教育程度、文化背景、工作经历等因素影响也可能产生变化。研究显示，劳务派遣员工在企业中往往具有相对较高的薪资满意度，对提升就业能力期待的满足也较为满意；相较而言，对于培训进修机会、发言权、公平感、组织参与充分程度等方面满意度较低。6（3）职业生涯规划不清晰，个人发展不可续。由于劳务派遣员工工作的不连续性，其在企业中的职业生涯难以清晰规划。对于知识型派遣员工而言，可能无需在企业中明晰的职业生涯规划，因为他们本质上就只将派遣作为职业经历来充实从业经验，继而不需要组织认同，只需要职业认同和自我认同。但作为其

5、它类型的劳务派遣员工，如若在企业中的可预期发展不可续，很难做到激励其在企业中尽己全力。2.基于心理契约，企业可采用的化解途径心理契约的形成、控制、改进是一个动态的系统的管理过程（如图1所示）。派遣制员工“所有权”与“使用权”相分离的实质也使得大多数派遣制员工普遍认为自己是游离于组织之外的人，因此派遣制员工与组织之间的心理契约从建立起就存在着情感破裂的危险。针对上文分析到的派遣员工在企业中的诸多不稳定因素，从心理契约的角度，建议采用如下化解途径。（1）增强组织认同。从派遣期限上来看，短期派遣员工（一年以内）与组织之间多为交易型心理契约

6、；中期派遣员工（一年以上三年以内）与组织仍处于磨合期且对未来期待还不稳定，所以心理契约稳定性也较低；长期派遣员工（三年以上）对组织已有一定的归属感和忠诚度，心理契约稳定性较高。作为企业人力资源管理人员，实际工作中应多关注中短期派遣员工。在合理分析其工作资质的前提下，结合员工个人意愿，加强沟通，建立信任与了解，促进文化认同。通过改变工作难易程度、重要性、岗位任务等，使派遣员工逐步在丰富的、具有挑战性的工作内容中增强组织认同，集中精力致力于组织发展。6（2）给予发言权与公平感。实践管理中，企业往往不能足够重视派遣员工的培训、进修、组织参

7、与等，在薪资方面也因种种实际原因与正式工产生区别。从企业角度出发，派遣员工的不稳定性，使得企业不得不反复斟酌对其培训与投资的必要性。然而作为派遣员工一方，因机会的缺失而产生不被尊重、信任、重视的感觉常常是他们选择离开或消极怠工的始作俑者。企业人力资源管理者应在政策制定过程中，将派遣员工充分纳入考虑，如提供必要的培训、转为正式工的优惠等。在组织参与中，派遣员工应被欢迎加入工会、党团组织等，在职代会等场合应充分重视派遣员工的声音和想法，让他们在体验发言权与公平感的同时感受自身在企业的重要性与核心价值所在，组织信守承诺并实施有效的激励政策

8、，使得派遣员工也乐意遵守此心理契约并竭力在未来为企业更有效地发挥才智与技能。6（3）协助明晰派遣员工职业生涯规划。对于部分表现优异、为企业发展做出杰出贡献的派遣员工，除逐步将其配置在关键岗位外，可根据企业相关政策使其转为企业正式员工。