工商管理广州丽特百货公司营销策略研究

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2、位，实现差异化营销，树立差异化的形象，进一步增强企业的竞争力具有现实的意义。本文是以广州市联合丽特百货公司为研究对象，通过对联合丽特百货公司的营销策略研究和消费者对联合丽特百货公司的认知和理解的市场调研，总结出一些定位和品牌推广方面的建议，为公司的经营和发展提供一些帮助。　　[关键词]零售业百货营销策略　　　　一、引言　　　　广州是我国的南大门，开放早，市场经济发展比较成熟。由于广州市场自身的吸引力，这里成为许多商家必争之地，各种各样的零售业态都努力在广州寻找自己的生存发展空间，因此零售业竞争非常

3、激烈。尤其是2004年11月24日，我国按照WTO的规定，取消了对外资零售企业的限制，所以，大量的外资零售企业涌向广州市场，加剧了广州零售业的竞争。20世纪末和21世纪初，百货企业仍旧是广州零售业的主要业态。但随着广州零售业的发展，百货业面临的压力越来越大，有来自其他零售业态的竞争，也有百货业内的竞争。所以在这种形势下，广州百货企业必须拥有自己的鲜明定位，与其他零售商进行差异化竞争，才能在激烈的商战中立于不败之地。　　　　二、广州丽特百货公司概况　　　　广州联合丽特百货公司（以下简称丽特百货），成

4、立于2005年9月17日，总投资3000万元，坐落于广州繁华商业地段天河路岗顶，经营面积从负一层至五层共计1．6万平方米，定位主要针对年轻一族、白领和中产阶级家庭，突出“动感、个性、时尚”等特点，是全国首家以“青春”作为主题的集购物、饮食、娱乐为一体的百货公司。　　据丽特百货董事长谢仕平介绍，丽特百货强调组合，将专业品类交由专业品牌商做独立的专业店，如屈臣氏个人护理品专卖店、春之花休闲食品连锁店、明廊眼睛专卖店等，将配合丽特百货的青春主题不断推出时尚新品，百佳超市也在负一层首推全新的邻里型概念超市

5、。除了购物品种齐全，丽特百货还有方便的购物环境，丽特百货所在天河娱乐广场拥有众多停车位，自身还有酒店、电影城、KTV、肯德基带旺人气，偕同提供完善的购物、休闲、娱乐一站式服务。丽特百货主要有一下几点优势：　　1.实行信息化管理　　丽特百货一直以来在使用信息科技方面不断创新。在信息化管理方面，为国内最先进的百货公司。丽特百货将销售处理、销售数据分析、库存管理、财务会计管理都进行信息化管理。　　2.招租和自营相结合的经营模式　　采取招租的经营形式，把一部分店铺租给专业店经营专业的产品，从而获得一定数额

6、的资金，为经营现金流提供一定的帮助。　　3.现代化业务管理　　丽特百货着重于系统化的管理方式。店头收货、存货用货到各部门，销售点终端机操作一一记录交易、现金处理、印刷报表、卖场顾客服务、试衣室安全措施、商品品质标准、盘点管理等，都各有详尽的操作手册，将主旨、原则和步骤一一条理化地记载，使每家店的每一位操作员都得以采用统一的程序。　　4.室内装潢和设计　　丽特百货采纳美国和日本的先进设计概念，塑造适于浏览的购物环境，突出商品、助于销售。现代化的室内设计，西方式的格调，优雅明亮的店面、和谐的色彩、轻松

7、的气氛、完善的设备，都有助于吸引顾客。此外，开放的陈列方式突破传统橱柜摆放，让顾客能直接看到、触摸到商品的品质，增加购物信心。　　然而，丽特百货在经营管理方面也面临着一些挑战：　　(1)消费者观念发生转变　　伴随收入水平的提高，现今的消费者不仅看中产品或服务给他们带来的功能利益，更重视购买的消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品和服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素，成为消费者做出购买选择的依据。而且，消费者已经从注重产品本身转移到了接受产品时全方位、

8、全过程的感受。消费者关注的不仅仅是结果，更注重整个购物的过程。　　(2)业内外竞争激烈　　随着广州经济的不断发展，20世纪90年代出现的那种大型百货商店独占鳌头的局面已被打破，新的业态不断涌现。百货业在激烈的竞争中面临着多种业态竞争，正处于激烈的变革时代，而地处沿海的广州最能感受到这场变革的冲击。尽管人民消费支出日益增加，大型商厦越建越多，但广州百货企业一方面由于盲目发展且定位雷同，另一方面由于面临新业态的竞争及外资零售商的直接挑战，所以面临着更加严峻的挑战。　　(3)公司内部资源