嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究[毕业论文]

《嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究[毕业论文]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）（2011届）本科毕业设计（论文）题目嘉兴市住宅小区物业服务质量现状及对策研究学院商学院专业公共事业管理班级学号学生姓名指导教师完成日期公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论

2、文（设计）作者签名：签名日期：年月日公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名：签名日期：年月日公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）摘要：随着外部经济环境的变化，以及人们对物业服务的要求不断提升，物业服务行业发展正面临着重大挑战，如何提高

3、物业服务水平和质量，推动物业服务行业发展是当前物业企业急需解决的问题。本文从嘉兴市的物业服务质量入手，通过对嘉兴市各个住宅小区顾客满意度的状况进行分析，了解嘉兴市物业服务存在的问题列出主要问题并提出主要对策，希望对嘉兴市住宅小区物业服务质量的改善有所裨益，同时能为物业公司的发展提供一些帮助，切实提高居民的生活质量。关键词：住宅小区；物业服务；嘉兴公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）Abstract：Withthechangesintheexternaleconomicenvironment,aswel

4、lastherequirementsofpeoplerisingpropertyservices,propertyservicesindustryisfacingmajorchallenges,howtoimprovethelevelandqualityofpropertyservices,andpromotethedevelopmentofthepropertyservicesindustryiscurrentlypressingproblemsofpropertycompanies.Jiaxingthisp

5、ropertyfromthestartthequalityofservice,throughthevariousresidentialdistrictofJiaxingCitytoanalyzethestatusofcustomersatisfaction,understandingofpropertyservicesinJiaxingCity,theproblemsandputforwardcountermeasures,inthehopeofJiaxingCity,residentialpropertyim

6、provementofqualityofservicebenefit,whilethedevelopmentforpropertycompaniestoprovidesomehelp,andeffectivelyimprovethequalityoflifeofresidents.KeyWords：housingdistrict；propertyqualityofservice;Jiaxing公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）目录一、引言1二、嘉兴市物业服务行业发展现状1（一）嘉兴物业服务行业总体状

7、况1（二）嘉兴住宅小区物业服务质量分析3（三）调查结论7三、嘉兴市住宅小区物业服务存在问题及原因8（一）物业服务“质价不符”8（二）物业服务质量参差不齐9（三）物业质量层次低，未能提供精神层次的服务9（四）业主委员会的作用未能有效发挥10（五）物业管理宣传工作不到位11四、嘉兴市住宅小区服务质量问题的解决对策的研究11（一）物业管理企业的自我提升11（二）健全完善物业管理市场运行机制13（三）落实物业管理法律法规，并做好宣传工作14（四）发挥业主委员会在物业管理中的自治作用14五、结论部分15致谢16参考文献1

8、7公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）一、引言物业管理行业从80年代初开始起步，1981年在深圳高档社区开始推行，90年代初在深圳普通住宅小区推广，随着1998年全面进行住房制度改革和住房市场的开放发展，物业管理市场得到快速发展，物业管理覆盖面随之越来越大。物业管理的发展对促进了房地产业的发展，带动国民经济的持续增长，改善了人居环境、工作环境和市容市貌，促使人们安居乐业，促进