嘉兴城市住宅小区服务质量现状及对策研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]

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1、公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）本科毕业设计(论文）任务书题目嘉兴城市住宅小区服务质量现状及对策研究一、主要任务与目标：（一）主要任务随着居民对居住品质要求的日益提高，物业服务业呈现快速发展态势，物业管理的发展对经济、社会发展作用越来越大，产生了重大的影响，在促进了房地产业的发展，带动国民经济的持续增长，改善了人居环境和工作环境，改善了市容市貌，促使人们安居乐业，促进人际关系融洽、社会稳定，提供就业岗位，缓解就业压力、节能降耗、促进和谐社会建设等方面发挥了不可替代的作用。但是，随着外部经济环境的变化，人们对物业

2、服务的要求不断提升，物业服务行业服务品质提升正面临着重大挑战，导致物业服务方面的纠纷越来越多，已成为影响社会稳定的突出问题之一。作为公共事业管理专业学生充分利用所学的公共组织管理理论和专业知识，结合对嘉兴住宅小区物业服务情况调查分析，探讨提高物业服务水平和质量，推动物业服务行业发展的路径，这是本选题研究的中心任务。同时，通过论文撰写的整个过程，完成下列任务：l广泛查阅和搜集物业服务方面的有关研究资料，并进行整理，做好文献综述；l按学校要求规范撰写论文的开题报告；l提出论文的写作框架；l整理、分析文献资料，进行调查，通过访谈收

3、集嘉兴市物业服务方面的第一手资料，提出论文写作的设想与计划；并按照要求撰写论文，提交论文电子稿及打印稿。（二）目标就嘉兴市部分小区管理而言，还存在业主对物业服务不很满意、没有标准的服务质量评价体系、物业管理服务理念高度不够、物业管理人员素质高低不等，物业服务“质价不相符”。等问题，为了提高业主对物业服务的满意度，促进物业服务业可持续发展，为此，通过论文撰写的以实现下列目标：公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）一是分析当前住宅小区物业服务体系及发展现状；二是在对住宅小区问卷调查基础上。分析发现了住户对物业服务满意状况

4、及关键因素；三是为物业公司改进物业服务水平提出了针对性建议。四是通过分析研究构建起物业服务完善的制度和体系，促进物业服务业发展。二、主要内容与基本要求：（一）本篇论文的研究内容主要包括以下几个方面：第一，引言，包括本论文问题的提出及意义，研究的思路及意义。第二、在大量文献收集分析基础上，了解目前国内外对物业服务、业主满意度的研究现状、方法及相关理论和手段。第三、讨论了住宅小区物业管理的概念，阐述了住宅小区物业管理的具体服务内容，分析了住宅小区物业服务的特点，提出当前物业服务现状及发展趋势。第四、以嘉兴市住宅小区物业服务满意度

5、调查为基本依据，探讨当前嘉兴市住宅小区物业服务现状、存在问题及其内在动因。第五、在调查分析基础上，提出完善小区物业服务水平的对策和建议。第六、对本论文的成果做了进一步总结，并对不足之处进行了分析。（二）基本要求1、了解当前物业服务作用机制和发展趋势，物业服务质量和水平，业主满意度理论和满意度评价体系构建，物业管理与社区管理关系，并做出自己的评价。2、在广泛调查研究的基础上，对近几年嘉兴市住宅小区物业服务发展和存在的问题进行分析，同时理顺研究思路。3、就住宅小区物业服务质量，提出完善的对策思路，目标路径和方案。三、计划进度：2

6、010.10.30—2010.11.22完成毕业论文选题2010.11.22—2011.1.10完成文献综述、开题报告及外文翻译2011.02.21—2011.03.11完成毕业论文初稿，确定实习单位2011.03.12—2011.05.03毕业实习2011.05.04—2011.05.12毕业论文定稿2011.05.13—2011.06.10毕业论文评阅、修改和论文答辩四、主要参考文献：[1]陈耀从.当前物业管理现状分析及改进设想.现代物业，2008（1）：P90—91.公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）[2]

7、曲征.浅析我国物业管理过程中存在的问题及对策.现代商业，2008(18).[3]谷学峰.优质服务是物业服务企业的核心竞争力——浅谈物业管理服务心得.中国物业管理,2009（8）..[4]蒋霄汉.提高住宅小区物业管理.硕士论文，首都经济贸易大学.2006[5]汪伟.中小城市物业管理亟待解决的问题与思考.工程与建设，2006（20）.[6]马清珍，张宝魁.业主对物业管理不满意是这样形成的.现代物业，2006（9）.[7]卢春阳.物业服务管理与收费关系之探讨.现代物业,2008（11）.[8]王汉卿.如何有效发挥业主委员会作用.中

8、国物业管理,2006（12）.[9]何桢，张哲.物业管理服务质量的持续改进研究.天津大学学报，2006,8（1）.[10]于志涛.浅谈如何满足业主心理需求，提高业主满意度.现代物业,2008（12）.公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）本科毕业设计（论文）文献综述题目嘉兴市住宅小