提高住宅小区物业管理服务质量研究

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1、酋都绉簖贸易太学同等学力人员硕士学位论文论文题目：提高住宅小区物业管理服务质量研究系别：蔓塑竺鎏墼墨奎塑兰堕专业：兰些竺鎏兰作者：蒋霄婆导师：三亭学謦堡本论文完成日期：!竺!竺!璺!!里首都经济贸易大学硕士学位论文《提高住宅小区物业管理服务质量研究》内容提要伴随着我国物业管理行业的迅速发展，提高服务质量是物业管理企业最为关注的重点之一。目前我国住宅小区物业管理服务质量的低劣和由此引发的业户对物业公司强烈的投诉，是导致物业管理纠纷不断，物业收费困难的主要原因。因此，物管企业必须提高服务意识和服务质量，提高客户满意度。在本论文中，笔者论述了提高住宅小区物业管理服务质

2、量的两个途径：1．提高物管企业的综合服务质量。综合服务质量的提高，必须依赖于物管企业财力、人力的保障，同时小区的物业管理服务体系应适应该小区的实际状况。因此，本文从四个方面论述如何提高物管企业的综合服务质量：赢利是物管企业提高服务质量的保证；提高企业的从业人员素质；建立以业户需求为导向的服务体系；鼓励和支持业户参与物业管理服务工作。2．物管企业应有针对性地改进重点服务项目。物管企业拥有了充足的财力、人力和适当的服务体系，从而保证了综合服务质量的提高后，应对小区的实际物业管理服务状况进行分析和有重点的改进。针对第二条途径，本文采用了实例分析的办法，通过对北京某住宅

3、小区的物业管理客户满意调查，分析影响客户满意度的因素，从而确定服务质量控制的重点并提出改进途径。同时，为企业提供一个合理的调查和分析服务质量的方法。本文关键词：住宅小区，物业管理服务，服务质量，实证研究首都经济贸易大学硕士学位论文《提高住宅小区物业管理服务质量研究》AbstractWiththerapiddevelopmentofpropertymanagementserviceinthecountry,betteringservicequalityhasbeenoneofthekeypointsofPropertyManagemententerprises．T

4、helowqualityservicesinresidentialdistrictandtheconstantcomplaintoftheclientsarethemaincausesofdisputesinpropertymanagementandthedifficultiesinchargingfees．SothepropertymanagementcompaniesmustpromoteserviceconsciousnessandimproveservicequalitytOsarisfytheirclients．Thethesisfocusesonth

5、etwowaysofimprovingpropertymanagementserviceinresidentialdistrict：1．Improvethecomprehensiveservicequalityofpropertymanagementcompanies．Highqualitycomprehensiveservicedependsonthestablecapitalandmanpowerofthecompanies．Atthesametime，thepropertymanagementservicesystemintheresidentialdis

6、trictshouldbeadaptedtotherealconditionoftheresidentialdistrict．Thispaperdiscussedhowtoimprovethecomprehensiveservicequalityofpropertymanagementinfouraspects：profitistheguaranteeofservicequality；howtoimprovethequalityofemployees；howtoestablishaservicesystemorientedtOtheclients’needs；e

7、ncourageandsupportclientstoparticipateintheserviceofpropertymanagement．2．Propertymanagementcompaniesshouldimprovekeyserviceprogram．Obtainingamplecapital，manpowerandaproperservicesystem，propertymanagementcompaniesshouldanalyzetherealconditionofpropertymanagementserviceandmakesomekeyim

8、provementsto