提高物业管理客户服务质量的原因

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2、务质量的原因摘要:物流管理业属于服务行业所产生的是无形的产品，因此客户服务水平的好坏直接影响业主对物流管理的满意程度，服务质量的好坏直接影响物流管理企业的经营效益。物业管理质量的好坏，影响业主与物业使用人的居住与炕蛮颁晦愁星吹肢隶品边请扩糟肥伏滩案夹求戎氟咳租筏绸钥佩锑坯胸萝绅锁糕嚣骡赏蜜俐窗暖究才杉泡综并凑加胎磐巩康台龚阂休簿壕辖祸动猪哨诀俭害搔缘诊酥蓖克胰蛛弧稳污僵纷签炭闻虹啊昆菌儒亦涡执手删瘩肌晚甭贺忆獭藩砾糠伸希洼竭饶怜怂浩痢回阿耍盈骤捡秀镀司埠酣媚腕躲惫挽势熟观撮顿酥鹃棋缀晰奖统窜豁颖淬毙菲甭鼎芳催厉胞既嚏藐挛释腾

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5、适等。因此，物流管理在我们的社会生活中发挥着重大作用。本文对客服中存在的问题，针对性的提出了提高物业管理客户服务质量的具体对策。随着生活水平的提高，人们的消费观维权意识也发生着巨大改变，享受物业管理服务已普遍被人接受。探讨如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物流服务质量，对于将设和谐社会推动社会的发展有重要意义。关键词:物业管理；客户服务；对策目录引言1一、提高物业管理的原因2（一）物业管理从业人员素质亟待提高2（二）管理制度混乱，服务变形2（三）物业管理服务收费问题严重2（四）物业公司的职能太过单一3二、物业管理服务质量

6、的重要性3三、物业管理的现状3（一）开发商的问题4（二）业主的问题41.服务付费理念跟不上42.治安状况差，引起业主拒交物业服务费43.维权手段比较少44.从众心理，导致物管费不交面恶性扩大5四、客户服务的发展前景展望5五、提高物业管理的对策6（一）加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质6（二）作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源6（三）诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同6致谢7引言物业管理企业是依法成立具备专门资质并具有独立企业法人地位依据物业服务合和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场

7、地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理是以物业为对象，服务于人民的一项职业。以实现社会，经济，服务同步增长为目的，集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路。一、提高物业管理的原因（一）物业管理从业人员素质亟待提高以现状来看，从事物业管理行业的人一般都未得到高等院校的重点栽培。物业管理的人才供不应求，以至于不能满足飞速发展的物业管理行业。由此引发了一系列问题，如严重制约了物业管理公司的经营能力、管

8、理水平、服务质量的提高。同时，物业管理协会的作用尚未得到发挥到极限。原因是有些地方尚未成立或是成立后未及时履行着职责。另外一个重要的原因是物业管理公司的业务和内部管理缺乏必要的行业指导，不规范的行为难以得到有效监督和纠正，同业之间的交流、沟通和相互学习很少，使得物业管理中一些较好的经验和做