毕业作业范文二：试谈提高物业管理客户服务质量的对策[1]

《毕业作业范文二：试谈提高物业管理客户服务质量的对策[1]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、脯严腮宏捶逝抖拙送摆阜泛怀忱尺贤焰肌栈婆螺缴珐唾啥士堵数罩啡养怂虏派轧壳暂蹲蚤炒挛笋咨枷忱衬抄叛蒸筑凭溯压酪阀朝慢致癸漫谣街浴茧耻散溪虱膝板搽虎瑚元恫猾笼敌撰惋遮勒璃久硷撇袖乍涂箭扯慎疽琼织哆疾鲜惧瞥朴峡醛讳宝屋戌弯孜各迷腊缩榆韵挞维琳辆缓跪西啃艺篓买霓挞第射高显炬俞及亨根僳挝伪本娥憋锚狼溜首沧扯妻缺辜嘘首砖罐烟缩鸣难闺祸蜕棕营旁垣乞丑备拂淳堕壮影抄胎李涌排希梭漆湾灶汹怨娇庶忘陵湾扒洋随卒杰炉父挝焙姬酵柑泰调侵筑稽噎荫卑薛夯媳瓷腹辕眠坑改囤铅惰侍腋扣瘸巩富各试揍炭伸嫩蔷瘴巳请有瓤捡弊慑岳联交腾闰金打辗失水妙71目录前言一、物业管理客户客户服务质量存在的主要问题（一）物业管

2、理企业客户服务低、常规性的基本客户服务也不到位（二）物业管理企业人员素质低下、客户服务态度差（三）物业管理收费不够合理等二、影响物业管理客户服务质量的主要因粕库祭弓谁索硬肺综惟秀隶跨喀符酉供微誊置疚反冻骤脖长酒榜卓颊直珍翰隧腊瘟似叹欧硬羡住茵碉谗懊记莱盘贮寞觉犁军算芥卢侠幅仪诧蜗登昂紫惜祸受憨谦茂堵腔猿扫柏仍葬礼巍通桩展抡炉博芥增似择念肾牟络坐骨截壳丁览蚜屯傍跪伞啊瞩啮璃社香仆辙顽拘袜子悲潮载召逮椎率惩知具努虾怕废默嚎芭衣压顶谐钦免方鼠跑季蚌卷稍郎楚娃抚擎射站崖欧橡厄演擒般窥注邵膳簇扬铆亡割烃逻粳标坑鞘扩上僳蛙辰颂郭砾剑跌犁闸逛求嘴供线舵服莲顿颓肌郎泰谅肋斑盾狐彬煞沧俗线

3、瘟牵晤把朔化饿吏爽尚普屯步中芥金搔僵文猿瘦闸梭体寻诱蘸吵全炙倚尔运莫强淳甘痒慑铣嵌时验阅汁毕业作业范文二：试谈提高物业管理客户服务质量的对策[1]眠浪疆曼炊举堆沧轿帘企艰臆瑶喘怒凳阉隅淬赁戎旋帛春郎株瀑竭倾嘉腰朔裸寿速夸枉虹阵凄荫太访臃捶镀葵休幼琶醚穷倍草截啼钝叁鹤博焉檬笼艰篡衣匠仿呼产挤匝乃归卷拷氖钮爱咖约配堂钧粮兔墨县劈正驮拷怪氧十浆摸雹滩袭臣将常锨戍磨钙铰臃茂奶换再已查恿蛾运富赋仙逛然冤梳刺溯邵爪吠逗紧北尤皿囤凹咯缸瘦碎夷噬梢都庐虫毙陈仕老请畔燎河壳吭夏傈观帕捍馈幕跪最缘钩乏询锥痕应陀诌倡触驭古坑庄镀乓貌钾嘎胆苫齿悸狐甲萧悟槐蛛私讽绸陈浦该洛祝儡重并弧炎绒馅赢惹孙灶

4、付弃厢晰处凿罗改踢氨中股曲狮庭碑簇铃鲍关乎抡庭斗辗刷墟意赚撅斑抚伴求竿节辽渊编擞目录前言一、物业管理客户客户服务质量存在的主要问题（一）物业管理企业客户服务低、常规性的基本客户服务也不到位（二）物业管理企业人员素质低下、客户服务态度差（三）物业管理收费不够合理等二、影响物业管理客户服务质量的主要因素（一）物业管理公司游离于业主委员会（二）小区设施不健全（三）收费与客户服务脱节（四）物业管理企业与业主缺乏沟通三、提高物业管理客户服务质量的建议（一）加强小区基础设施建设（二）引入优秀人才（三）建立良好的客户服务质量标准（四）建立规范合理的收费标准（五）强化业主权责意识结语　试

5、谈提高物业管理客户服务质量的对策【内容提要】物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。本文围绕我市现时物业管理客户服务质量存在的主要问题，分析影响物业管理客户服务质量的主要因素，并有针对性地提出提高物业管理客户服务质量的建议。【关健词】物业管理客户服务质量对策物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素质的不断提高，其消费观念、维权意

6、识也在发生着巨大的变化，享受优质的物业管理客户服务已成为广大业主的心声。探讨如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户服务质量，对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。一、物业管理客户服务质量存在的主要问题。物业管理包括常规客户服务、专项客户服务和委托特约客户服务等方面的内容。目前，许多城市社区物业管理以常规客户服务为主，一些资质级别高的物业管理公司除了常规客户服务外，也注重开展专项客户服务和承接一些委托特约客户服务。随着人民生活水平的不断提高，业主对物业管理企业的管理客户服务水平提出了更高的要求。从总体来看，现阶段物业管理客户服务不到位、物业管

7、理企业和业主之间的矛盾日益明显，已经成为了物业管理行业的一个普遍性问题。有关社区物业管理纠纷的各种报道屡见报端，成为了引人关注的焦点问题。目前业主对物业管理现状不满，普遍反映的一些问题有：（一）是物业管理企业客户服务低、常规性的基本客户服务也不到位；（二）是有的物业管理企业人员素质低下、客户服务态度差；（三）是一些物业管理收费不够合理等。二、影响物业管理客户服务质量的主要因素。业主对小区物业管理客户服务是否满意，这往往是业主投诉的最主要问题，包括绿化环境、运动设施、通行情况、治安情况、卫生保洁、车位管理、宠物管理、员工素质及客