新员工上岗管理规范

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1、新员工上岗管理规范第一章总则第一条适用范围本规范适用于进入公司不到一年的新进员工（含原合同制员工和社会化员工）。第二条目的为规范新进员工培训以及日常管理，同时指引各服务厅更好地培训及管理新员工，以便新员工能更快进入岗位角色，实现公司人才储备的目的，特此制订本规范。第三条名词解释新进员工：从进入公司起一年内的员工；上岗时限：指新员工从进入公司后，从接受岗前培训起到完成服务厅实习，并通过实习部门评估，认为可以到拟聘部门岗位工作的时间段。第二章新员工上岗管理规范第一条新员工接收所有新员工统一由公司面试录取后，由珠

2、海公司人力资源部安排拟聘部门并通知相关部门接收。第二条岗前培训一、岗前公共课程培训为了能够更好地了解公司的企业文化，新员工在上岗前，首先须完成由人力资源部组织的岗前公共课程培训。二、业务技能提升培训为尽快掌握岗位的基本知识和技能要求，新员工在完成岗前公共课程培训后，还须参加由人力资源部和市场部组织的岗前业务技能提升培训。第三条岗前实习根据公司的用人政策，各部门招聘的新员工在正式上岗前均须在服务厅进行实习。一、实习服务厅分配新进人员完成岗前培训以及毕业仪式后，由市场部渠道管理室负责安排到服务厅实习。二、实习服

3、务厅分配原则结合新员工本身特点、拟聘部门要求、服务厅人力资源现状及人员素质结构进行综合安排。三、服务厅实习管理规范1、实习时间根据新员工的拟聘部门不同，实习时间安排会有所区分。对于在服务厅工作的新员工，实习期为半年。对于其他部门拟聘即不在服务厅工作的新员工，实习期为1-3个月。1、实习要求实习基本可分四个阶段进行：认识期、了解期、实操期、熟悉期。对于拟聘部门不是服务厅的新员工，可适情况参与前三个阶段的实习。2、实习内容以上四个实习阶段的主要实习内容具体如下：3．1[认识期]实习内容本阶段主要使新员工对服务厅

4、有一个基本的认识，学习掌握基础的服务及业务知识。3.1.1基础服务知识主要为：l前台的服务规范、服务礼仪、服务意识；l熟悉整个服务厅的基本情况和了解各个岗位具体的职责分工；l熟悉服务各项管理规章制度、安全生产制度；3.1.2基础业务学习内容主要为：l熟悉服务厅常用的业务系统，BOSS系统、BOSS辅助系统（ABOSS、IBOSS）、网上行等；l学习掌握移动基本业务知识及受理规范；3．2[了解期]实习内容本阶段新员工对基础知识已有一定认识,可适当安排处理简单咨询.主要实习内容如下:l在咨询岗进行简单的咨询接待

5、工作（对于无法处理的可请老员工协助）;l服务厅应有选择地安排新员工学习最新业务并接待客户咨询;l学习各种受理流程3．2[实操期]实习内容经过以上两个阶段的学习,此阶段可根据新员工实际情况，安排系统操作类的工作并逐步尝试安排其部分简单的工作独立完成.具体如下:l熟悉服务厅各项报表；l在前台办理如缴费、补卡、停开机或其他简单业务;l熟悉各项后台工作操作流程如120派单、提交各类申请等;3．3[熟悉期]实习内容本阶段主要适用于在实习结束后继续留在服务厅工作的新员工.l观察值班经理处理投诉，从中学习处理客户投诉的技

6、巧；l由值班经理有选择性地交办一些简单投诉处理工作；l学习老员工如何办理业务，学习过程中的主动营销方法和技巧；l尝试独立办理综合业务；第四条上岗时限1、对于在服务厅工作的新员工，上岗时限为半年；2、对于在非服务厅工作的新员工，上岗时限为1-3个月。第五条沟通机制一、岗前面谈在新员工在进入实习期前，拟聘部门及实习部门的有关领导须对新员工的进行全面初步访谈，了解新员工的工作经历，个人优点和缺点的评价，对新工作的认识和期望等。二、实习期间面谈为更好地完成实习内容，新员工在服务厅实习期间，厅经理须定期与新员工进行面

7、谈，了解新员工学习心得、意见，填写《沟通记录表》并对存在问题给予解决.对于厅经理无法解决的问题，须填写《问题反馈及跟踪表》及时反馈给服务厅管理团队并跟进解决。三、团队活动在条件许可的情况下，定期组织新员工的团队活动。也可根据新员工的个人特长组织各种兴趣小组，同时可邀请老员工一起参加，既丰富了业余生活，又能让新员工更快地融入公司这个大家庭。第六条新员工实习期内表现评估新员工在服务厅实习期结束后，厅经理须根据新员工在实习期间的表现，出具一份《新员工实习期内表现评估表》，作为新员工的实习评估，同时也作为提供给拟聘

8、部门的新员工上岗参考意见。第七条上岗实习结束后，经过实习服务厅厅经理评估合格的新员工，可正式到拟聘部门报到上岗。第八条上岗实习阶段要求1、实习阶段必须掌握的内容实习时间阶段实习内容说明及注意事项2周阶段1开店程序这些都是厅内需要立刻掌握的基本知识和工作上必须懂得使用的工具，必须在短期内掌握阶段2服务礼仪阶段3主动服务意识阶段4三岗分离原则阶段5各系统操作阶段6基础业务知识及受理规范阶段7基本投诉处理1个月阶段1手