呼叫中心职位全套职责说明书

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1、呼叫中心职位职责说明书1．呼叫中心经理职位说明书职位名称：呼叫中心经理所在部门电话营销部职位定员1人直接上级市场总监工资等级直接下属营销部主管薪酬类型岗位绩效工资制所辖人员职位分析日期本职：负责营销部的日常运营管理以及营销部的团队建设工作，指导、监督、考核各地营销部的业务运营工作，参与公司经营管理和产品决策，参与市场运营策划，确保营销部经营任务指标的完成。职责与工作任务：职责一职责表述：组织制订电话营销部的发展规划,并组织分解实施。工作任务根据公司市场发展规划，分解制定本部门运营年度规划和发展策略。组织制定营销部年度、季度、月度销售计划，组

2、织指导制定各所辖部门经营责任目标和业务计划，并予以分解实施。负责为各部门经营计划的完成提供资源的优化配置与管理服务。负责组织各部门年度、季度、月度工作计划完成情况的统计分析、业务工作指导及绩效评价与考核，组织每周部门运营情况及销售业绩的统计上报与分析。每月进行经营状况分析，针对问题提出改进意见与要求，并组织实施。分析和掌握电话营销发展的市场动态，及时向市场总监反映，并提出市场运作建议。职责二职责表述：规划、管理及控制电话营销的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。工作任务负责督促并检查各营销部业务进度和执行情况，对各地营销部无法

3、按时完成运营计划的，及时调整经营计划，并上报市场部经理。及时了解各地营销部在实际业务运营中的困难，指导并协助各地营销部按时完成经营计划和指标。负责业务待启动地区运营成本及业务启动后收益的全面考察和预测，组织制定合理、可行的业务运营方案和业务进度计划，并指导、督促当地营销部主管执行。负责评估各营销部经营计划完成情况，比较分析各项数据（如经营分析报表、业务分析报表、工作简报等），从中发现问题、总结经验，并及时传达至各营销部。负责充分挖掘有利于业务稳定运营、持续实现利润的指标或运营模式，扩充、完善运营手册，并及时反馈市场部经理，传达至市场部各营销

4、部以指导业务运营工作。在符合优势服务的目标下，确保电话营销的资源得到最有效的利用。发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保执行品质。职责三职责表述：负责管理整个电话营销的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标。工作任务分析项目合作运营风险，制定控制、防范措施，建立经营预警机制。负责对产生经营风险的事项进行处置。职责四职责表述：组织营销部市场网络建设的策划及实施工作。工作任务组织制定各营销部建设工作流程。组织各营销部的培训和建设工作指导，进行项目运营合作相关资源的评估与分析，确定合作运营政策

5、与模式，并组织实施。负责为各营销部配置所需资源，组织、协调相关部门实施。组织确定各营销部的运营模式、管理模式，整合现有市场资源，开发潜在市场资源，充分利用已有的客户资源，进一步发展各种形式和各级合作商，实现资源最大化利用。组织起草营销部对外业务合作协议，指导下属人员做好业务合同的洽谈、签订和履行。组织做好应结收入的计核及应收账款的催收工作。职责职责表述：负责组织建立、疏通、巩固客户关系。五工作组织分析、把握市场机会，开拓、开发合作伙伴。任务定期与重要合作方、重点客户保持良好沟通，掌握重点客户动向，维护客户关系。职责六职责表述：根据市场发展需

6、求，提出新产品立项和产品决策建议，参与新产品开发。工作任务根据市场发展动态和产品运营功能扩展的需求，提出新产品开发或新项目立项建议，并组织基于市场运营的可行性分析。参与新产品/项目立项后的运营策划。协助新产品开发过程技术实现的阶段试验与测试。参与新产品/项目开发设计评审、验证和确认。职责七职责表述：负责内部组织的管理与团队建设。工作任务进行内部管理、业务培训，强化员工队伍建设，培育优秀的市场运营队伍。强化内部沟通机制和激励机制，建立良好的沟通渠道，激励员工努力进取。优化内部人力资源，适时进行岗位及人员调配。建立本部门绩效考核体系，实现内部公

7、平合理的绩效考核。负责各营销部客户服务质量的监督。职责八职责表述：实施本部门成本、费用控制。工作任务分解、落实本部门的经费预算指标，监督、指导各部节支降耗。进行营销部经费预算，有效控制无效费用的发生。职责九职责表述：负责协调本部门与其他部门的工作关系、工作联系。工作任务负责协调各营销部的协作关系，保证部门内资源充分整合。负责协调并配合技术部完成各地设备的安装、调试与日常运行维护等工作，保证各营销部业务正常开展。负责协调电话营销与公司其他部门质检的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。职责十职责表述：部门安排的其他

8、工作。工作协作关系：内部济南营销部主管、淄博营销部主管、安丘营销部主管外部市场部其他部门、技术部、综合部、重要合作运营商相关负责人、重要合作伙伴、重要客户权力：对营销推广方案、市