呼叫中心市场拓展职位说明书

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1、呼叫中心市场拓展职位说明书职位名称：市场拓展所在部门地区营销部岗位定员1人直接上级地区营销部经理工资等级直接下属无薪酬类型岗位绩效工资制所辖人员无岗位分析日期本职：根据部门销售目标，制定个人销售任务、个人月度工作计划，完成规定的销售任务职责与工作任务：职责一职责表述：负责市场培育和业务拓展工作。工作任务了解公司业务运营模式，分析市场业务发展的规律、特征、空间确定与合作模式，确定公司产品卖点和与合作方、终端客户的共赢模式。收集客户资料，分析客户消费习惯和心理，明确市场客户目标群体和潜在目标群体。利用各种渠道搜集订单信息，通过电话、邮件等方式与客户沟通、洽

2、谈；对目标客户进行走访，建立联系，掌握客户心态，填写《客户走访表》，建立《客户需求档案》并实时补充；制定营销策略，经市场开发部主管审批后向市场开发部提交市场营销方案；根据批准的营销方案制定本地区的产品销售计划负责起草各类业务合作协议，开展业务洽谈和意向沟通工作，及时向运营管理主管和市场开发部报告工作进展。提出产品营销配合需求和资源配置需求，努力完成公司下达的产品销售和业务拓展任务。按时向市场开发部主管提交市场开发周、月度工作报告，由市场开发部主管审核。职责二职责表述：快速响应市场反应，提出内部支持需求和开发建议。工作在第一时间内响应市场客户需求，通过部

3、门接口提出技术支持需求。任务及时向市场推广公司推出的新产品，并将市场反馈意见上报给市场开发部。负责收集一线产品市场营销信息和用户意见，对公司产品的营销策略、广告计划、服务模式、技术改进、新产品开发等提出决策参考意见。职责三职责表述：维护现有客户关系，挖掘业务利润空间。工作任务发展维护良好的客户关系，定期对客户进行回访和沟通，建立《客户关系档案》，保持与客户关键人物的良好沟通，维护客户关系。与合作方保持密切的联系和经常性沟通，运用公关技巧和运营技巧，力争更大利益。随时关注竞争动态，及时预警客户流失及业务流失风险，保证无责任流失。职责四职责表述：对整个业务

4、外呼计划监督实施，及时与客户服务部、营销部沟通，确保业务畅通无误发展。工作任务对所联系外呼订单进行策略规划及外呼初拟脚本编辑；将各地外呼订单以《外呼需求书》的方式提出。《外呼需求书》包括：需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等；《外呼需求书》经市场开发部主管审核同意后提交客户服务部与客户服务部沟通确定测试外呼脚本；测试完毕后，将评估报告发送给各业务合作方，同时根据该评估报告确定业务可行性；分析并了解客户需要，为客户制定专业、高效、满意的服务方案

5、；业务合同签订后及时填写《外呼需求书》通知业务运营部，进行正式外呼。对正式外呼结果进行监督，对外呼存在问题及时提出质疑，保证业务的可持续发展。职责五职责表述：负责所联系订单业务的款项回收工作任务配合财务部签单收款、邮寄发票等，及时催收协议款项；如协议款项发生问题，及时与市场开发部主管沟通；与运营商和合作商建立良好的供求关系，发生故障，及时通知相关合作方。职责职责表述：完成市场开发部主管交办的其他工作。六向市场开发部主管提交本项目市场拓展工作的改善建议与方案，不断改进工作。工作任务完成市场开发部主管交办的其他工作。工作协作关系：内部呼叫中心市场开发部、营

6、销部、客户服务部、公司其他相关支持部门/公司外部有业务联系的各运营商、合作媒体及其他合作方等权力：对项目运营年度计划、月度计划的知情权及建议权对项目立项有建议权对产品市场营销有建议权对公司、部门对本地区业务发展规划和总体思路有知情权对本部门已开展业务及待开展业务的知情权对开拓市场业务工作的实施权对市场开发实施计划的监督权及建议权对部门、公司考核处罚有申诉权任职资格：教育水平大专专业营销类专业及计算机相关专业培训经历市场营销培训、计算机硬件与软件应用培训、商务礼仪培训、团队建设培训、谈判技巧培训。经验一年以上从事电话营销或客户开发管理工作经验。知识熟悉国

7、家、地区电信行业政策、市场营销理论与实务，计算机网络运行管理、突发事件应对能力、电话营销行业业务发展情况、同行业其他企业普遍开展业务。技能技巧较强的沟通交际能力、组织协调能力、遇事应变能力、熟练操作各种计算机办公软件；基础的英语水平；其他：使用工具/设备电脑、电话、传真机、文件夹工作环境敞开式办公室。工作时间特征固定工作时间，偶尔外地出差。所需记录文档《客户需求档案》、《客户走访表》、《客户回访档案》、《外呼需求书》、年月度报表、各项业务合同、协议、经营票据，公司文件。备注：