销售顾问管理办法

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1、销售部销售顾问管理办法（试行版）汽车销售顾问：是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。销售顾问在销售主管的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月销售任务。一、销售顾问岗位职责１、按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假；２、在工作时间内，一

2、律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着装；３、每天晨会期间销售顾问向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况；４、晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、洽谈桌、展车、展台、资料架、接待前台、迎宾台、车前牌、垃圾桶等公司内、外的清洁。要求：业务洽谈桌椅应摆放整齐有序，。。保持洁净，桌面上的烟灰缸内若有5个以上烟蒂，应立即清理，每次在客人走后都应立即把烟灰缸清理干净；接待前台的台面不得放除试乘试驾有关资料的任何物品，各种文件、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放与工作无关

3、的报纸、杂志等杂物；迎宾台除值班表以外不得放置其它任何物品。５、销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程，热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务；接待台至少应有两名销售顾问迎接客户。客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好！欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店（来电）客户登记表，来店（来电）客户登记表的必填项不能留有空白，留的电话客户必须按要求建卡，（客户不留电话的除外），信息来源项必须认真填写；１、销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真录入金迪系统，销售顾问应保持跟进记录清晰明了，不能三两字草草了结客户跟进情况；２、销售顾问每天

4、及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时间最好为上午９：３０－１１：３０，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进情况每天下午6：００销售经理会进行检查。３、客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等），无驾照的客户坚决不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾；４、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售主管或销售经理同

5、意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；５、销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题；６、销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢电话；７、听从管理、服从分配、遵章守纪，与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；８、认真完成上级领导交给的其他工作；９、销售部员工应爱护公司的财物和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负全部责任。一、考核与奖惩１、销售部人

6、员每迟到、早退一次罚款20元、旷工一次罚款50元，一个月旷工3次则自动离职；２、销售顾问工作期间应保持良好的工作状态，在工作时间内，销售人员一律着工作装上班，未着工装者罚款20元，并停止其当天接待客户；３、销售人员应主动学习产品知识和业务流程，随时可能接受厂家和公司考核（考核内容包括电话考核、产品笔试、六方位绕车、销售流程、交车流程等），考试不及格而导致公司受到全国通报的，罚款被考核人50元和销售经理100元；导致公司受到经济处罚的，罚款销售顾问100元和销售经理200元，并停止其销售顾问接待客户三天。考核结果受到全国表扬的奖励被考核人100元，得到厂家经济奖励的奖励被考核人2

7、00元；４、因销售顾问服务不到位而遭到客户投诉导致公司受到经济处罚的，罚款顾问100元和销售经理200元。５、销售顾问应做好客户的一级回访工作，因此导致公司受到全国牟取的，罚款被考核人50元和销售经理100元；导致公司受到经济处罚的，罚款销售顾问100元和销售经理200元；６、销售顾问应认真录入客户信息和跟踪结果至金迪软件，按要求回访客户并接受销售经理检查，如发现销售顾问系统录入不规范和未按规定回访客户者，口头警告一次，第二次罚款其20元；７、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，未按政策执