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1、加强人文关怀营造和谐就医环境974ff2010年11月第18卷第1l期中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement加强人文关怀营造和谐就医环境李和首都医科大学附属北京安贞医院(北京100029)摘要:随着医疗科技的不断创新与发展,高新医疗设备新特药品不断投入临床工作,本应加快病人康复时间,提高医疗质量,满足患者的就医需求.但现时却出现了一些令医患双方困惑的现象,高新科技离I床越来越近,医患关系却越来越远,引进先进的医疗设备越来越多,人文关怀却越来越少,使
2、原本人与人之间的关系,变成了人与金钱的关系,人与机器的关系,因此作为现代化新型医院,很有必要把自身定位在"高科技"与"人文关怀"并驾齐驱上.关键词:以病人为中心;人文关怀;和谐就医环境中图分类号:R197.3文献标识码:B文章编号:1007—9203(2010)11—0974—03作为医务人员要时刻以病人为中心,全心全意为病人服务,牢固树立高尚的医德医风,充分尊重病人的人身权,这包括了病人的身体权,健康权,生命权,隐私权和自由权等,任何医务人员都无权拒绝病人的这些权利,违背这一原则,就违背了起码的道德标准,也必将
3、引起医疗纠纷.在我国,医务人员作为医院的工作人员,是受雇于政府的,因此,医务人员所谓的权利中包含着浓厚的义务色彩,医务人员所拥有的这些权利实质是一项义务,其本质是为病人服务.因此,只有不断加强管理,规范医疗行为,提高思想认识,才能更好地避免各种医疗纠纷的发生,更好地为患者服务.1现代新型医院必须定位于"高新科技"与"人文关怀"并驾齐驱专家指出,近年来,随着社会进步和医疗卫生体制改革的不断深入,人们对医疗技术,医疗环境和医疗服务的需求发生了深刻变化,医院的生存和发展既面临着难得的机遇,也面临着严峻的挑战.尽管国内各
4、大医院纷纷对自己的发展战略进行重新定位,对自己的服务模式进行重新调整,如从以往的"以疾病为中心"转向"以病人为中心",从"方便医护管理"转向"方便病人就医",从"被动服务"转向"主动服务",从单纯治病向多元化医疗保健服务延伸等等,在一定程度上赢得了人心,提高了医护质量,防范了医疗纠纷.但由于医学科技和医学人文发展不平衡,导致出现了一些令医患双方困惑的现象:高新科技离临床越来越近,医患关系却越来越远;引进一流设施设备越来越多,人文关怀却越来越少,使原本人与人之间的关系,变成了人与金钱的关系,人与机器的关系.因此,作
5、为现代新型医院,必须把自身发展定位在"高新科技"加"人文关怀"并驾齐驱上.1.1整体提升工作人员的科技和人文素质创建"绿色医院",真正实现高科技与人文关怀的有机融合,关键是要整体提升工作人员自身的科技素养与人文素养.要使每一个医护人员都懂得,一个完整的医护职业形象,应该是技术精湛,爱心浓烈和人文素质丰厚的完美组合.因此,既要学习医学业务知识,掌握先进的医疗科学技术,又要扩大人文视野,加强人文知识的陶冶.通过人文知识的积累和道德内化的修炼,提高综合性的人文素质.不少医学院校只重视医学科学知识与技术的传授和培养,而相
6、对忽视学生人文知识的学习与训练,这种局面带来的先天不足,亟待在医疗服务的实践中予以补课.因此,在医院组织的继续教育和各类培训中,应当强化人文学科教育,使医护人员不断汲取人文精神的营养,真正懂得医学的目的不是为自己谋利,而是自身的全面价值的发挥;不是为金钱,而是为了广大百姓的健康,为了对人和社会的关爱,从而自觉地把高新科技和人文关怀有机地融合到医疗服务之中.通过对病人的细心体察,精心治疗,悉心关怀来施展技术,提高水平,在释放慈爱之心的同时,锻炼提高自身的社会,心理,文化素质,达到真善美人格的融合.只有这样,才能使我
7、们的医护人员以"与时俱进,开拓创新"的精神,自觉投入到创建"绿色医院"的实践之中,努力为探索21世纪医院发展新模式做贡献.1.2"真诚微笑"和延伸服务在公立医院的临床医疗纠纷案例中医生常有这作者简介:李和(50岁),男,高级会计师,北京安贞医院财务处处长.中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManag!!生旦箜鲞箜塑Z墨样的抱怨:"毛病看好了他还是对我的医疗过程表示怀疑,抱怨,甚至投诉."有关方面的统计也显示,纠纷中有2/3的原因是来自于医疗技术以外的原因,主要集中
8、在服务上.其实患者对于医疗技术和延伸服务的感觉就像对一朵花的感觉,技术好比花蕾,延伸服务就像花瓣.如果技术不行,一切医疗服务将缺少最核心的支撑,服务效果必然是不满意,甚至患者会产生你的微笑是否有"温柔一刀"的嫌疑;如果预约挂号,代送化验单,病情解答,营养餐饮等延伸服务不到位,医务人员又缺少真诚的微笑,那么临床诊治效果即使非常理想,患者的满意程度也会大打折扣.这就不得不提到
