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1、III烟台南山学院毕业论文关系营销与建立顾客忠诚研究摘要进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。如果说，21世纪“绿色营销”是现代企业市场营销观念的主旋律，那么，“关系营销”是21世纪现代企业市场营销观念实践真正体现“以顾客需求为中心”，能够获取企业利润，实现企业长远发展目标的新的营销管理模式。随着经济全球化和科学技术的迅速发展，市场竞争日趋激烈，顾客作为企业的销售对象也越来越受重视，顾客忠诚也成为企业的终极目标。如何获得顾客忠诚，使企业长久的维持顾客，在激烈的市
2、场竞争中赢得竞争优势成为企业考虑的重点。获得顾客忠诚企业必须维护好顾客关系，而关系营销这一营销理念在此就充分体现，顾客忠诚的获得和维持是实施关系营销战略的核心内容，关系营销策略的实施使企业建立良好的顾客忠诚关系。本文从介绍关系营销与顾客忠诚的涵义到两者之间的关系，以及关系营销实施策略，最后完善企业关系营销做出解析。关键词：关系营销，顾客忠诚，顾客关系III烟台南山学院毕业论文AbstractEntertheendofthe20thcentury,somenotablechangesinthetheoryofmarket
3、ing,mostofwhichareinthemarketingof"relationship"paradigmtoappear.Ifthe21stcentury"greenmarketing"isthemainthemeofmodernenterprisemarketingconcept,the"relationshipmarketing"isthe21stcenturypracticethemarketingconceptinmodernenterprisestrulyembody"customer-centric
4、",toobtainprofit,achievelong-termgoalsofthedevelopmentofnewmodelsofmarketingmanagement.Summarywiththeeconomicglobalizationandtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,marketcompetitionisbecomingincreasinglyfierce,salesofcustomersasabusinessobjectisreceivingmorea
5、ttention,hasbecometheultimategoalofcustomerloyalty.Howtogaincustomerloyaltyandmakecompaniesalongtimetomaintaincustomers,gainacompetitiveadvantageinthefiercemarketcompetitionbecomethefocusoftheenterprisetakingintoaccount.Gaincustomersloyaltothecompanymustmaintain
6、goodcustomerrelationships,andrelationshipmarketing,amarketingconceptisfullyreflected,theacquisitionandmaintenanceofcustomerloyaltyisimplementingthecoreelementsofthestrategyofrelationshipmarketing,andrelationshipmarketingstrategyimplementationenablesenterprisesto
7、establishagoodrelationshipofcustomerloyalty.Thispaperdescribesthemeaningofrelationshipmarketingandloyaltytotherelationshipbetweenthetwo,aswellasrelationshipmarketingstrategy,andfinallyanalysisofenterpriserelationshipmarketing.Keywords：Relationshipmarketing,Custo
8、merloyalty,CustomerrelationshipsIII烟台南山学院毕业论文目录前言1一、关系营销相关理论1（一）关系营销概述1（二）关系营销特征2（三）关系营销的市场模型3（四）实施关系营销应遵循的原则4二、顾客忠诚相关理论5（一）顾客忠诚涵义5（二）顾客忠诚的分类5（三）顾客忠诚的战略意义6（四）对企业营销管理的
