吉利汽车关系营销与顾客忠诚度研究

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1、吉利汽车关系营销与顾客忠诚度研究摘要随着汽车工业的发展，汽车行业的发展越来越成熟，各种品牌的汽车竞争也越来越激烈。要想在这个庞大的市场上占据一席之地，分得一杯羹，吉利汽车有很长的路要走。本文结合关系营销和顾客忠诚度的相关理论，对吉利汽车的营销现状进行了研究分析，发现了一些存在的问题，并提出了相应的解决措施。以期通过完善关系营销，建立顾客忠诚度，提高吉利汽车品牌的影响力，增强企业的核心竞争力。关键词：吉利；关系营销；4R理论；顾客忠诚度AbstractWiththedevelopmentoftheautomobileindustry,thedevelo

2、pmentoftheautomobileindustryisbecomingmoreandmoremature,andthecompetitionofallkindsofbrandsisbecomingmoreandmorefierce.Wanttooccupyaplaceinthishugemarket,shareacupofsoup,GeelyAutomobilehasalongwaytogo.Basedonthetheoryofrelationshipmarketingandcustomerloyalty,thispaperanalyzesth

3、epresentsituationofGeelyAutomobileMarketing,findsoutsomeexistingproblems,andputsforwardthecorrespondingsolutions.Inordertoimprovetherelationshipmarketing,establishcustomerloyalty,improvetheinfluenceofGeelyAutomobilebrand,andenhancethecorecompetitivenessofenterprisesKeywords:GEE

4、LY;Relationshipmarketing;4RTheory;Customerloyalty目录吉利汽车关系营销与顾客忠诚度研究1摘要1Abstract2目录31.绪论51.1研究背景51.2研究意义51.3论文结构52.相关理论综述72.1关系营销理论72.1.1关系营销本质特征72.1.2关系营销基本原则72.1.3关系营销的主要形态82.1.4关系营销的主要层次82.2顾客忠诚度的定义92.2.1顾客满意度与顾客忠诚度的关系92.2.2关系信任与顾客忠诚的关系92.2.3提高顾客忠诚度有十大原则93.吉利汽车关系营销现状123.1吉利集团

5、概述123.2吉利客户关系管理现状124.对吉利汽车关系营销与顾客忠诚度的改进建议144.1客户活动管理144.2客户回访制度144.3客户反馈及投诉受理144.4客户档案管理154.5导入CS评价体系155.结论与展望16参考文献171.绪论1.1研究背景随着中国经济的快速发展，汽车行业也取得了飞速的发展。一些自主汽车品牌汽车公司已经初具规模，如比亚迪、奇瑞、吉利等。这些汽车品牌开始自主研发创新，并取得了一定成效。虽然中国的汽车产业获得了一定程度的发展，建立健全了相应的营销体系，但中国的汽车产业还是比较薄弱，企业缺乏竞争力，品牌意识薄弱，仍处于模仿

6、的探索阶段，容易受到一些外国品牌汽车行业的影响。本文基于吉利汽车的生产、供应、销售等问题进行了研究分析，发现了一些问题，并提出了解决问题的一些方案，希望能为吉利汽车的发展带来一些建设性的建议，使吉利在激烈的行业竞争中得到更好的发展。1.2研究意义关系营销是现代营销理念发展过程中的一个历史性突破，它是以消费者为中心的营销理念，以满足消费者和社会的长期利益为目的的社会营销理念的一种新的营销模式。关系营销并不是庸俗的走后门，营销活动是一个企业通过和消费者、分销商、竞争对手、政府机构以及其他公众的互动，建立一个长期、信任、互惠、稳定的经济、技术和社会关系，进

7、而寻求可持续发展。满意度和忠诚度是企业管理的标杆，也是衡量企业管理有效性的重要指标。如果没有赢得顾客的满意和忠诚，企业就是在市场上孤立自己，也失去了生存和发展的根本因素和利润来源。一般而言，关系营销策略的选择和制定应以顾客满意和忠诚为基础，努力提升两者的水平。只有将关系营销的理论研究和实际应用完美结合，才能真正发挥其作用，以使企业获得了高满意度和高忠诚度的客户。实施关系营销策略对企业的影响主要体现在以下几个方面：(1)是企业竞争优势的重要来源；(2)帮助企业降低营销成本，提升经济效益；(3)起到口碑作用和实现仿效效应；(4)帮助推进企业管理的优化与创

8、新；(5)有助于产品概念的完整化。1.3论文结构文章运用理论分析和案例分析相结合，定量与定性相结合的方法，分