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时间:2018-07-25
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1、III烟台南山学院毕业论文关系营销与建立顾客忠诚研究摘要进入20世纪末,市场营销学理论发生了一些显著变化,其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。如果说,21世纪“绿色营销”是现代企业市场营销观念的主旋律,那么,“关系营销”是21世纪现代企业市场营销观念实践真正体现“以顾客需求为中心”,能够获取企业利润,实现企业长远发展目标的新的营销管理模式。随着经济全球化和科学技术的迅速发展,市场竞争日趋激烈,顾客作为企业的销售对象也越来越受重视,顾客忠诚也成为企业的终极目标。如何获得顾客忠诚,使企业长久的维持顾客,在激烈的市场竞争中赢得竞争优势成为企业考虑的重点。获得顾客忠诚企业必须维
2、护好顾客关系,而关系营销这一营销理念在此就充分体现,顾客忠诚的获得和维持是实施关系营销战略的核心内容,关系营销策略的实施使企业建立良好的顾客忠诚关系。本文从介绍关系营销与顾客忠诚的涵义到两者之间的关系,以及关系营销实施策略,最后完善企业关系营销做出解析。关键词:关系营销,顾客忠诚,顾客关系III烟台南山学院毕业论文AbstractEntertheendofthe20thcentury,somenotablechangesinthetheoryofmarketing,mostofwhichareinthemarketingof"relationship"paradigmtoappe
3、ar.Ifthe21stcentury"greenmarketing"isthemainthemeofmodernenterprisemarketingconcept,the"relationshipmarketing"isthe21stcenturypracticethemarketingconceptinmodernenterprisestrulyembody"customer-centric",toobtainprofit,achievelong-termgoalsofthedevelopmentofnewmodelsofmarketingmanagement.Summar
4、ywiththeeconomicglobalizationandtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,marketcompetitionisbecomingincreasinglyfierce,salesofcustomersasabusinessobjectisreceivingmoreattention,hasbecometheultimategoalofcustomerloyalty.Howtogaincustomerloyaltyandmakecompaniesalongtimetomaintaincustomers,gain
5、acompetitiveadvantageinthefiercemarketcompetitionbecomethefocusoftheenterprisetakingintoaccount.Gaincustomersloyaltothecompanymustmaintaingoodcustomerrelationships,andrelationshipmarketing,amarketingconceptisfullyreflected,theacquisitionandmaintenanceofcustomerloyaltyisimplementingthecoreelem
6、entsofthestrategyofrelationshipmarketing,andrelationshipmarketingstrategyimplementationenablesenterprisestoestablishagoodrelationshipofcustomerloyalty.Thispaperdescribesthemeaningofrelationshipmarketingandloyaltytotherelationshipbetweenthetwo,aswellasrelationshipmarketingstrategy,andfinallyan
7、alysisofenterpriserelationshipmarketing.Keywords:Relationshipmarketing,Customerloyalty,CustomerrelationshipsIII烟台南山学院毕业论文目录前言1一、关系营销相关理论1(一)关系营销概述1(二)关系营销特征2(三)关系营销的市场模型3(四)实施关系营销应遵循的原则4二、顾客忠诚相关理论5(一)顾客忠诚涵义5(二)顾客忠诚的分类5(三)顾客忠诚的战略意义6(四)对企业营销管理的
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