电话营销部门建设方案

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1、电话营销部门建设方案A．部门制度一．出勤制度：1.每月无故迟到，早退3次，旷工1次者，自动离职；团队成员每迟到，早退一次罚款现金20元，主管每迟到，早退一次罚款现金50元；2.事假，需提前写好请假条，请假条必须注明：请假事由和请假时间，并需报部门主管，得到批准才能离开工作岗位；3.病假，事后需出示医院或诊所开出的相关证明；4.没特别重要事情禁止随意请假。二．工作制度1.上班时间不允许打，接私人电话，如有急需接听的电话必须事先报知主管，如无事先通报，每次罚款现金10元；2.上班时间不允许玩游戏，听音乐，聊私人QQ，看电影和浏览与工作无关的

2、网站，发现一次，罚款现金20元；3.规定的打电话时间电脑显示器必须关闭（与客户讲解软件使用和行情除外），有客户需要网聊或发资料的在非规定的打电话时间内处理，急需的通知给主管，由主管处理；若在规定的打电话时间内，发现有显示器未关闭者，发现一次，罚款现金5元；4.打电话时不允许交头接耳，随意闲聊，有不懂的问题直接询问部门主管；5.打电话时必须坐姿端正，一手拿笔，一手拿电话，听筒贴紧耳朵，话筒对准嘴巴，随时准备做好客户通话记录；6.打电话时不允许翘二郎腿，不允许倚靠在后背椅和工作台上；7.拨打电话时不允许按免提键；8.严禁辱骂客户，与客户相互

3、对骂，发生激烈的言语冲突；9.严禁操作客户资金账户，在非指定时间内私自做盘，发现一次，罚款现金20元；10.同事之间不允许彼此传播消极思想；三．工作时间安排（夏秋）：09：00—09：30部门晨会09：30—11：50电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话11：50—13：20午餐和午休时间13：20—15：00通过网络，模拟盘操作，学习和熟悉盘面交易系统和基本行情分析；通过网络与老客户联系或通过网络寻找新的意向客户15：00—17：30电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话17：30—18：30晚餐时间18：30—18：50晚

4、会总结18：50—20：30电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话附：周五不上晚班。四．奖励制度：1.全勤奖：两个月无迟到，早退，事假，旷工情况发生，奖励现金100元2.优秀奖：每月评选出一名最勤奋工作和学习的团队成员，奖励现金100元，连续两个月获得优秀奖且每月都有一个标准户开出，优先做储干培养3.新人奖：新人入职15天内开出入金量达到2000美金的有效户，奖励现金100元4.周奖：当周两个2000美金以上的有效户或当周入金量5000美金以上，奖励现金100元1.大单奖：单个户入金量10000美金以上，奖励现金300元；20000

5、美金以上，奖励现金500元，依此类推，最高奖励800元2.月度奖：两个标准户基础上，当月入金量达到20000美金以上，入金量位于整个市场部第一名，奖励现金800元；第二名，奖励现金500元；第三名，奖励现金300元附：以上奖励采用重复奖励形式。奖励制度即时更新调整，如有变更或其他奖励方案，另行通知。五．业绩考核制度底薪构成：1000元+200元补助+400元业绩考核补助=1600元（业绩考核补助考核标准见附二）a.个人业绩考核制度：1.试用期内，无补助发放，每开出一个入金量超过2000美金的有效户，发放100元补助，最多补助200元2.

6、转正后，补助无条件发放，若两个月内客户新增入金量没有达到5000美金，调整为试用期待遇3.试用期内，入金量达到5000美金以上，提前转正4.试用期内，经管理部门审核，表现特别优秀，且入金量达到2000美金以上，也可以提前转正5.试用期为2个月，试用期无责任底薪1000元，6.试用期内，没有一个有效户且工作态度散漫，不思进取者，予以辞退7.试用期内奖励制度依然生效8.转正后，达到一定条件（以有效客户数量和总入金量来考核）购买社保，享受正式员工各项福利待遇b.团队业绩考核制度：9.团队业绩以周为单位，周业绩达标，奖励团队活动基金（根据具体周

7、业绩计划来定）10.团队当月业绩达标程度在75%以上，则奖励团队活动基本11.团队周业绩，达标程度低于50%，则周日上班（上班时间：14：00—20：30）12．团队周业绩以入金量为参考，月业绩以月预期业绩或周业绩*4为换算附：团队活动基金奖励数额根据上级部门要求的月度入金量来考核，根据市场部情况，实时调整，即时变化。附：有效户：客户入金后平台资金交易量总和达到总入金量30%，标准户：7000美金入金量六．惩罚制度1.打电话时间若出现没声音或是情绪消极时，集体站起来打电话，直到声音大起来。2.打电话时间若出现交头接耳，随意闲聊时，集体站

8、起来打电话20分钟。3.打电话时间若出现坐姿不端正，翘二郎腿，倚靠后背椅的现象，集体站起来打电话10分钟。附：奖励制度和业绩考核制度如何量化有待沟通。B．部门文化一．同事相处：以鼓励，认可，赞美，和谐为宗旨