电话营销系统方案

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1、和聚投资呼叫中心新华人寿武汉中心电话营销中心系统方案设计书重庆步讯信息技术有限公司版本V1.0-29-www.boocenter.com4001107155和聚投资呼叫中心版权说明©版权所有重庆步讯信息技术有限公司本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属重庆步讯信息技术有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经重庆步讯信息技术有限公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。电话：023-88709455传真：023

2、-88709455联系人：李寒松18680817817E-mail:hansong@boocenter.com地址：重庆市渝北区金山路18号3栋13-11网址：www.boocenter.com-29-www.boocenter.com4001107155新华人寿武汉中心电话营销系统方案目录一、项目前期准备41.1通讯线路要求41.2400号码要求41.3电话营销中心场地要求4二、系统设计原则42.1系统标准化设计42.2（可靠性）严格的系统稳定性测试42.3（可扩展性）模块化的设计思想42.4广泛

3、的兼容性52.5易于安装和维护、管理52.6与各种传统TDM设备无缝对接52.7采用最新技术，具备领先性52.8（扩容要求）系统弹性扩展空间52.9开放式的语音开发平台52.10完善的系统管理与监控5三、系统结构及接入方式53.1电话营销系统软件功能列表及简介53.2呼叫中心的系统结构133.3呼叫中心接入方式14四、系统平台功能144.1自动语音导航IVR144.1.1语音流程和信息内容144.1.2转人工座席154.1.3骚扰电话拦截154.2座席分组与呼叫智能分配(CTI/ACD)154.3录

4、音(RECORD)154.4人工座席(Agent)174.4.1注册注销174.4.2暂停恢复174.4.3摘挂机174.4.4保持释放17-29-www.boocenter.com4001107155新华人寿武汉中心电话营销系统方案4.4.5来电提示184.4.6来电弹屏显示184.4.7状态显示184.4.8设置黑名单184.4.9座席间转接184.4.10座席外拨184.4.11座席求助184.5监控班长坐席(Monitor)184.5.1坐席监控功能194.5.2队列监控功能194.5.3设

5、备监控194.5.4线路监控194.6配置系统（Configuration）204.7报表统计（Report）214.7.1客户电话报表214.7.2客户状态报表224.7.3客服分组表224.7.4自动语音报表224.7.5录音报表234.8预测式外呼系统(OmniMonitor)234.9BOOCENTER标准电话营销应用系统234.9.1外呼项目定义234.9.2外呼坐席管理234.9.3营销脚本定义244.9.4号码导入244.9.5号码分配254.9.6号码回收254.9.7号码清除264

6、.9.8外呼结果定义264.10程序接口27²XML/WebService模式27²COM／DCOM模式27²DB／SQL模式27²业务系统登录27五、技术支持及售后服务27-29-www.boocenter.com4001107155新华人寿武汉中心电话营销系统方案5.1服务内容285.1.1安装调试服务285.1.2技术支持服务285.2培训服务295.2.1系统故障处理过程295.2.2响应速度与故障解决承诺29六、部分成功案例30-29-www.boocenter.com4001107155

7、新华人寿武汉中心电话营销系统方案一、项目前期准备1.1通讯线路要求根据新华人寿武汉中心30坐席规模的需求，电话营销中心需要采用数字中继线路，可以向现有400号码提供运营商铁通或电信、联通申请开通1条数字中继线路（如果需要30坐席预测式外呼，外线需要配置至少45条外线，因此建议配置2条数字中继），并开通7号信令。（注：由于数字中继线路申请周期一般为2-4周，建议提前申请）1.2400号码要求如果呼出需要显示400号码，向400号码提供商申请开通400呼出显示功能。1.3电话营销中心场地要求需要配置8U

8、以上标准服务器机柜，建议配置UPS：600W以上；需要配置48口网络交换机1台从服务器机柜到40坐席工位需要部署电话线路及网线需要配置坐席工位电脑及1.2米高隔断家具二、系统设计原则2.1系统标准化设计脚本依据国际VoiceXML2.0标准设计，CTI通讯控制遵循国际SS7ISDNPRIVOIPH323SIP等标准协议，系统操作界面通过了国家软件评测中心的易操作性、易理解性。二次开发接口采用ACTIVEX、OCX、DLL等标准程序接口，保证了业务的未来扩展需