电话营销培训方案

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1、为了让自己在短期内成长成为一个在苏州可以独当一面的人才，我为自己做了以下的规划：一、整理去苏州需要的资料：包括呼叫中心建立以来的话术、电话流程、优秀录音、刘老师宋老师培训的PPT资料等（只需要一天的时间）二、看刘老师的的管理光盘电话营销培训方案第一、公司如何建立有效的电话营销培训系统1、如何招聘电话营销员（招聘标准考核问题）选对人培训才有效果2、如何培训电话营销团队（岗前培训、早会、业务流程）3、如何有效激励团队（创造良好的工作氛围）4、如何设计公司产品的标准话术5、如何设计科学的电话营销流程，有标准才能复制6、如何有

2、效的结合其他销售通路使你事半功倍7、及时的售后服务，销售能让你赚钱服务才能让你致富8、有效客户管理第二、电话营销成功的关键1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话2、电话脚本标准的话术3、声音要有亲和力（73855理论）4、明确你想得到什么样的结果5、营造电话营销的环境6、专业知识7、做好记录8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程第三、流程篇：电话营销的流程一、充分的准备二、正确心态的建立三、有效的开场白四、探寻需求五、提出解决方案六、解除抗拒七、成交八、售后服务一、电话营销的准备1、了解

3、客户的基本情况2、明确电话的目的和目标3、为达到目标所必须问的问题（SPIN)4、预想客户可能会提到的问题（FAQ）5、准备所需的工具二、正确心态的建立1、电话营销是过滤客户不是说服2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做4、不要以自己的标准来衡量客户5、量大是所以致富的关键6、以感恩的心打每一个电话，对待每一个接电话的人7、拒接是正常的三、如何有效的开场白普通电话营销员常犯的错误开场白是问不是说每个人最关心的是自己、你要关心客户如何第一句话就引发对方的兴趣不是第二

4、句30秒内给出一个惊喜如何争取继续通话的机会介绍几种有效的开场白：练习自己的语气、语调、自信的的谈话并且反复不断的强化：简单明了型、开门见山型、循序渐进型四、探寻需求没有需求就没有销售三流的销售人员等待需求二流的销售人员发现需求一流的销售人员创造需求小白兔的故事有一天小白兔突然想吃鱼了，它就自己去河边钓鱼，可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵！！！卖对方需要的不是卖你想卖的可通过询问的方式探寻五、提出解决方案根据了解到的客户需求，设计出一种解决方案塑造产品的价值找

5、出卖点客户能得到什么结果卖结果不要卖成分六、解除抗拒抗拒是通往成交的路径解除抗拒的四大策略解除反对意见两大忌：a、直接指出对方的错误。b、发生争吵。解除抗拒的话术见附件处理抗拒的九大方法1、了解抗拒的真正原因2、提出拒绝时，耐心倾听3、确认抗拒，一问题代替回答4、对抗居表示同意或赞同5、建设解除抗拒法6、反客为主法7、重新框示法，又叫定义转换法8、提示引导法七、成交成交的关键在于成交销售的结果要成交成交就在一瞬间快、迅速、利落世界最伟大的10大成交法（见附件）没有不能成交的顾客，只有我们不够了解的顾客。八、售后服务与跟

6、进跟进比打陌生电话更重要电话营销是一个累积的过程第四、技巧篇：一、电话营销礼仪二、如何绕过前台三、如何设计电话营销话术四、如何有效的收集客户资料五、如何有效接听来电、接听过程如何掌握主动权、如何有效获取对方的信息六、如何设计电话记录表格如何成为电话营销高手 曾经有一句话叫做成功是一种累积，你很少看到一个人一夜成名、更多是长时间的累积。做电话营销也一样想成为电话营销高手也需要一个过程，只是个体差异大家用的时间有长短罢了。一、喜欢电话营销的工作要在这个行业成为高手你首先的喜欢电话营销这个工作，假如你不喜欢一个工作你很难在这

7、个工作中干出好的成绩。你有没有看到电话号码就想打，看到电话就想打。爱因斯坦有句名言：“兴趣是最好的老师。”古人亦云：“知之者不如好之者，好知者不如乐之者。”兴趣对学习有着神奇的内驱动作用，能变无效为有效，化低效为高效。二、有个好的电话营销教练运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的，如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路，阅人无数不如有高人指路。有一句名言：走自己的路，让别人说去吧！走自己的路不如踏着成功者的脚步。学习有三种方式：从书本上学习，从实践中学习，向成功者学习。也许别人的经验不能给完全复制，最起码

8、有许多借鉴的地方。成功总是有规律可循的。如果有一个好的导师在你的职业生涯将减少一些弯路，缩短你的奋斗历程。三、一流的电话营销技巧所有的行业冠军都是拥有良好的态度和一流的技巧。做电话营销工作也是一样的想成为电话营销高手当然要拥有一流的电话营销技巧。一流的电话营销技巧是可以通过训练出来的。这些有时候你得投资一些时间和金钱。当然你也可以