保险人员如何做好客户服务

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1、保险人员如何做好客户服务保险人员如何做好客户服务保险人员如何做好客户服务保险人员如何做好客户服务　　企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户实际需求出发每位客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品、体现了“良好的客户、客服形象、良好的技术、练好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如只有有精妙的优质

2、客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的练好合作关系，领客户满意度提升。作为保险行业来说，笔者认为，帮客户设计最合适的保单、及时地位客户解决理赔问题......让客户真正感受到保险的用处、公司的服务，这样才能够抓住客户的心，让客户相信保险公司，认可公司的服务，才能为公司带来川流不息的利益，为自己带来更多的收益！　　首先，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次，在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，

3、当产品标准在同一层次的时候，客户服务标准将当首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。　　所以，做好客户服务工作其重要性无须言。如今是销售的年代，想做好销售，就要先做好服务，因为销售就是销自己，销自己就是做服务。　　一个令人顾客满意的疯狂的公司，它和顾客的关系，绝不仅仅是建立在产品之上；一个好公司70%的营业额来自重复消费及转介绍。　　乔.吉拉德说过：尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。　　做好客户

4、服务工作对个人有什么好处呢？　　首先，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户，比如说矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等；　　其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；　　第三，有助于自我素质与修养的提升；　　第四，有助于人际关系与沟通能力的提升。　　做好客户服务有很多的好处，每一个行业为了提升自身的服务水平，抓住的客户的心，做了很多的事情。如保险公司打造的客户服务节。　　如果你不知道你对客户服务的方向，你就永远不可能

5、达到你认为的满意。　　做好客户服务有哪些的技巧？　　要有较高的沟通能力和技巧。在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面新闻，这一点非常的关键。　　1、在客户服务的语言中，没有“我不能”当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”等方面。　　2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”　　当说出这个时，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗，而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。　　3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”　　客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释　　4、在客户服务的语

6、言中，没有“我想做做不了”　　这样会处于一种消极气氛中，应该告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们。　　5、在客户服务的语言中，没有“但是”　　无论你前面讲的多好，后面出现“但是”，就等于把前面的话否定了。　　要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。　　事务处理准则：妥善处理售后维护与投诉问题。　　1、与客户之间常规事务，依“客户服务操作程序”办理　　2、客户投诉时，依“客户投诉处理程序”办理客户服务只有一个原则：客户的满意优于一切。　　大客户服务的两大工具要利用好　　1、客户关系，客户对你的信任和给予你的机会对大客户服务至

7、关重要；　　2、公司的专业实力，企业在产品、服务方面的优势，及其满足客户需求的程度，为客户提供的解决方案的质量和效果，也是决定你从大客户获得大利润的一个重要保证。其实对待每一个客户都应如此。作为保险工作者来说，满足客户的需求，为客户制定合适的保险方案，做好每一个服务，这样才能取得客户的信任。　　卓越大客户服务的黄金法则　　首先，一定要相信，世上无事不可为。　　要让客户感受你的笑容与热情，永不言弃。如果一个人在与客户沟通时，一副要哭的样子，冷冰冰的，没有笑容，让人感觉不到你的热情，这样显然是不合适的。　　其次，一定要热爱你的职业和客户。当时从事某个行业时，一定要

8、热爱你的产品、客户以及自己，这样你才会