如何做好客户服务

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1、如今是销售的年代，想做好销售，就要先做好服务，因为销售就是销自己，销自己就是做服务！如何做好客户服务什么是服务？问题思考客户服务基：服---心服口服务---务实用务实去做些事情让客户心服口服中：为客户创造价值高：你能否乐在工作的同时也让客户从中获得快乐的感觉我们为什么要做客户服务？一个令顾客满意疯狂的公司，它和顾客的关系，绝不仅仅是建立在产品之上；一个好公司70%的营业额来自重复消费及转介绍；开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍；未来的竞争优势：服务提升服务品质的八大观念买卖的完成不是服务的结束，而

2、是服务的开始；每个客户都是我们终身的伙伴和一大片的市场；客户买走的不仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉；客户的问题就是我们的主题和价值；销售就是服务，服务就是爱；铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售；客户是明星，市场是上级；忘记利润，开始服务。如果你不知道你对客户服务的方向，你就永远永远不可能到达你认为的满意。目标在最短的时间用最少的资源花最小的努力取得最快速有效的服务提升成功等于目标，其他的都是这句话的注解！【思考】请问你为什么能与客户建立良好交易往来的关系？请问你做了什么事情，让客户愿意持续与你来

3、往？请问发生了什么事情，让客户拒绝再次上门？请你想一个具体的建议，让你或公司能够持续保有客户？客户之所以选择我们是因为…….?（写出你的理由，越多越好！）SERVICES——SMILE微笑E——Energy活力R——Revolutionary创新V——Valuable价值I——Impressive令人感动C——Communicate沟通E——Entertainment招待美国人把服务当成是一种荣幸；日本人把服务当成是一种荣耀；中国人把服务当成是一种奴役。？相由心生，你做服务是心甘情愿吗？？飞利浦的经营理念

4、：取悦客户！现代服务的变化由基础服务转向知识服务由单向服务转向互动服务由粗略服务转向精细服务由普遍性服务转向个性化服务服务等级1、服务可以分成怎样的等级？2、我们的服务现在是第几级？3、为什么现在我们的服务不是最好的？4、怎样才能让我们的服务是最好的？服务的三层次基本服务附加值服务超过期望值服务无怨言满意度忠诚度顾客忠诚度—核心竞争优势服务的最高境界是什么？尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人作生意就有罪恶感。——乔.吉拉德Makeyourservicethebestitcanbe！超级客戶服務是善

5、用你所有的資源向客戶提供超越他的期望，又高於競爭對手的價值體驗！SuperCustomerServiceprovidesexperiencetocustomerswhichiscomposedbyallofyourresources,exceedingcustomer’sexpectationandbeingfarbetterthanothersinthesamefield!怎样才能超越客户的期望低承诺，高兑现；（迪斯尼，排队骑马45-30；好运来的黄总）倾听意见；（陈副总裁的舞蹈）解决问题；鼓励参与。制

6、定大客户服务计划大客户服务计划包括的内容有：1、形势分析，重点分析客户情况、客户发展目标、客户需求以及客户内部运作2、大客户部人员构成以及运作机制3、服务目标及阶段目标细分4、服务任务与实施措施5、可能的的问题及对策6、资源配置及上级与其他部门的支持7、客户反馈与跟进8、衡量标准及考核方法重要的是，你要发挥自己的核心优势，抓住机遇，完善劣势与威胁！大客户服务的两大工具1、客户关系，客户对你的信任和给予你的机会对大客户服务至关重要；2、公司的专业实力，企业在产品、服务方面的优势，及其满足客户需求的程度，为客

7、户提供的解决方案的质量和效果，也是决定你从大客户获得大利润的一个重要保证。卓越大客户服务的黄金法则一、一定要相信，世上无事不可为；1、让客户感受到你的笑容、热情，让自己首先达到情绪上的巅峰状态，才能真正完成有效的销售2、永不言败、永不放弃，一定能相出解决的方法3、具有极大的勇气，克服恐惧二、一定要热爱你的职业和客户1、热爱产品，热爱客户，热爱自己2、对工作专注，像激光3、客户会被感动，因为你敬业，因为你执著，因为你再三坚持三、设定明确的目标；1、强烈的渴望2、下定决心3、相信自己一定有达到4、所有技能都是

8、通过学习掌握的--今天掌握的技能是什么？--你的最强的技能是什么？--你的最弱的技能是什么？--最快速度掌握是弱的技能--不断提高服务能力：（1）沟通：较高的沟通能力和技巧（2）知识：扎实的行业公司，公司专业知识；（3）应变：随机解决客户对产品，服务的疑虑；（4）服务：妥善解决售后维护与投诉问题；（5）学习：有一定的分析能力与调研能力，及时整理反馈心得；（6）自制：善于维护公司的形象及利益；四、投入热情，永不懈怠；1、把所有的