宽带业务商业模式探析

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1、宽带业务商业模式探析～教育资源库　　摘要：本文从宽带业务的特点开始，对发展宽带业务的各种角色进行了分析，然后初步构思了一种发展宽带业务的商业模式，最后简单分析了在此商业模式下各种宽带业务的经营方式。　　关键词：宽带网；商业模式；运营支撑系统　　(ArticleID)：1009-9336(2001)06-0026-10　　中图分类号(CLCnumber)：TN915.142　　文献标识码(Documentcode)：A　　1什么是宽带业务　　目前，对宽带业务还没有一个明确的定义。我认为，不能仅仅将那些需要高带宽的业务称为宽带业务。宽带业务应该

2、是一个广义的概念，是在宽带网中可以开展的所有因特网业务。他不仅包括视频点播、视频会议等新型业务，还包括所有的传统因特网业务，如电子邮件、主机托管等。另外，业务是服务商将其拥有的资源提供给用户并获得收益的手段。因此在讨论宽带业务时，必须意识到所有的宽带业务都是应该收费的，否则就不能够称之为宽带业务。　　2宽带业务的特点　　（1）多样性：如上网浏览、音频点播、视频点播、在线游戏、网上购物、视频会议、IP等等。而且，新的业务还会不断地涌现。　　(2)综合性：宽带业务一般不是独立存在和服务的，而是作为一个整体来提供给用户，如上网浏览往往是音频点播、

3、视频点播等的前提，而视频会议业务往往需要伴随带宽租用业务。所有在因特网上开展的业务都具有这一特点。　　（3）丰富性：内容服务是伴随因特网出现的新型服务，而且必将成为宽带业务的主流。内容是否丰富将是许多宽带业务成败的关键。　　（4）针对性：个性化服务是服务行业发展的重要趋势之一。通过宽带网可以很容易地为广大用户提供具有针对性的个性化服务。　　纵观以上特点可以看出，发展宽带业务不是某个电信公司、某个媒体公司、某个网站或某个小区可以独立进行的事情，而需要联合各方面的力量。　　3宽带业务中的角色分析　　3.1用户　　用户即需要使用宽带业务的个人或团

4、体。用户可以根据其特点分为不同的用户群，如商业用户、社区用户、个人用户、临时用户等。不同用户群对宽带业务有不同的需求：适合商业用户的宽带业务包括带宽租用、电子商务、视频会议等，另外还会有主机托管、内容托管等业务；社区用户对宽带业务的需求主要以娱乐为主，如上网浏览、音频点播、视频点播、在线游戏、网上购物等，另外社区服务（如物业服务、信息公告、代订代送等）也是其重要的一类需求；个人用户对宽带业务的需求与社区用户基本类似，只是无法或比较困难对其提供具有针对性的社区服务；而因为旅游、出差等原因居住在酒店、临时住房等场所的临时用户既需要使用一些商业业

5、务，如高速上网、电子邮件等，也需要使用一些娱乐业务，如视频点播、在线游戏等，还会需要一些具有针对性的业务，如网上导游服务等。　　3.2电信公司　　无庸置疑，电信公司在发展宽带业务中应处于核心关键地位，因为其拥有的带宽资源和用户资源本身就是宽带业务的基础。电信公司在长期的发展过程中积累了丰富的资源，这包括遍布全市的缆线资源、全面的技术支持团队、完整集中的用户资料和完备的计算机软件系统等。电信公司一般独立经营传统的电信业务，并为此构建了完整的业务体系。这个业务体系包括：业务受理、业务开通、业务支持、客户服务、计费收费、帐务处理等。宽带业务的特点

6、打破了由电信公司独立经营的局面，其中很多部分（如多媒体节目的提供、网络游戏的开发等）不是电信公司的强项。不过，由于电信公司有强大的基础，加之大部分宽带用户是由传统的电信用户发展而来的，因此电信公司在发展宽带业务时具有相当的实力。　　3.3社区/小区　　社区在发展宽带业务方面也具有十分重要的地位。社区用户既需要宽带业务，也需要具有针对性的社区服务，所有这些最好作为一个整体综合地提供给社区用户，形成统一平台，统一界面。要将针对社区用户的业务做好，必须立足于社区本身，这是任何电信公司或其他服务公司做不到的。实际的情况也说明，社区往往走在了发展宽带

7、业务的前列，从综合布线到开发社区服务网站和视频点播系统，社区进行了有益的摸索。但是，由于投资和专业的限制，单纯通过社区不可能发展出成熟的宽带业务，缺乏售后服务和内容使当前社区宽带业务难以发展。另外，仅仅局限在社区内部使用的宽带业务是不会有太大发展的。社区覆盖了宽带网络到最终用户这最后一公里的地域范围，而且有的社区还进行了这最后一公里的综合布线，因此社区是开展宽带业务的重要力量。　　3.4酒店　　酒店是对临时用户提供宽带业务的主要场所。与社区不同的是，酒店往往需要自行进行内部网络布线，并具有自己的业务流程和软件系统。向酒店推广宽带业务，除了需

8、要提供针对酒店临时用户的宽带业务之外，如何与酒店现有的业务流程和软件系统相结合也是需要考虑的重要问题。一般来讲，酒店用户由酒店自己的软件系统进行管理，对酒店用户开展宽带业务必须在