NGCRM宽带业务介绍

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1、宽带业务介绍2011.02宽带开通流程CRM前台进行宽带开户受理客户申请订购宽带产品，通过销售管理提交订购申请，订购申请单信息要求包含客户信息、客户的付费帐户信息、客户的描述地址信息、客户订购宽带产品和套餐、接入方式、速率等信息。CRM通过调用宽带P-BOSS系统提供的标准地址查询接口，查询择客户安装宽带的标准地址，并将查询返回的地址信息保存在CRM订单信息中。CRM业务提交生成订单业务提交后，记录受理日志，并生成宽带开户订单，根据一定规则进行订单分解，将一个订单分解成多个订单行和工单。CRM订单调度功能将订单分解出的订单行、工单按照

2、订单业务流程调度执行。Radius服务开通通过流程驱动，订单在服务开通环节，分解出移动自建RADIUS宽带开户工单，并发送给服务开通。PBOSS宽带施工订单在PBOSS施工环节，分解出宽带开通PBOSS服务定单，并发送给PBOSS进行施工。宽带资料竣工PBOSS施工完成后，流程自动调度到订单到资料归档环节。在该环节完成用户的资料归档并同步资料给计费，激活收费。宽带开户界面录入客户资料宽带开户界面选择宽带产品宽带开户界面输入宽带用户信息、选择标准地址宽带开户界面选择宽带套餐宽带开户界面算费、业务提交手机宽带业务针对移动宽带建设起步较晚，

3、网络质量相对较弱，为了打击竞争对手，宽带的资费便宜，而成本很高。而如果提高资费，又很难对竞争对手产生较强的冲击。因此单独发展宽带业务，长期发展下去，不利于公司业务的健康发展。现有的发展模式，多为充话费，送宽带。宽带以礼品的方式进行赠送，手机和宽带并没有紧密耦合。因此需要将宽带和手机进行深度捆绑，以手机业务为主，宽带为辅。用宽带保有手机，宽带作为手机的一个子业务，这就是手机宽带。为了对宽带业务更好的支撑发展，也同时配合市场部提出的校园市场实现LAN、WLAN、GPRS融合套餐，需要支持宽带既可以独立发展，实现宽带套餐（已实现）、营销案，

4、实现各种方式的代付费；又可以作为手机的一项子业务，可以通过手机号码查询宽带清单和帐单。手机宽带业务业务目标：为了对宽带业务更好的支撑发展，也同时配合市场部提出的校园市场实现LAN、WLAN、GPRS融合套餐，需要对宽带业务功能进行改造，宽带既可以独立发展，实现宽带套餐（已实现）、营销案，实现各种方式的代付费；又可以作为手机的一项子业务，可以通过手机号码查询宽带清单和帐单。【独立宽带】：独立宽带即现有的宽带模式，跟为手机业务并列的移动业务。有自己的客户信息、帐户信息、用户信息、计费模式。无需移动手机号码，即可进行宽带业务受理。【手机宽带

5、】：为宽带业务另一种模式，作为手机用户下的子业务存在。类似于手机下GPRS、WLAN业务。自身无独立的客户、帐户信息；宽带清单将下发到手机帐户下，由手机帐务进行宽带付费；手机用户停机、复机时，将触发宽带的停复机操作。手机宽带开通流程描述用户使用手机号码统一登录，选择“手机宽带开通业务”菜单开通手机宽带。【开户界面中，登录名设定为手机号码，且用户不可修改】：手机号码作为宽带登录用户名，取手机用户的地市、县市，作为宽带用户的地市、县市。自动对手机宽带帐户进行唯一性校验。如果已经存在，提示用户已经办理过手机宽带业务，不允许再次办理。查询手机

6、用户的客户、帐户信息，作为手机宽带的客户、帐户信息，并不允许进行修改。不允许操作员设置客户、帐户、付费关系等涉及到手机的相关信息。【输入安装地址、用户属性信息】：安装地址选择，PBOSS系统返回用户地址，并设置宽带密码。【设置手机宽带产品】：可以选择全包、半包类类宽带套餐。【进行算费处理】：包括全包类套餐全包费用、半包充值费用等，还包括接入费用。业务提交，打印面填单和发票。宽带业务模型1、独立宽带用户，即为现有的宽带用户。有独立的客户、帐户、套餐信息；有独立的计费；有独立的信用控制；同手机业务并列。用户开通宽带业务时，不要求是移动手机

7、用户。2、手机宽带用户：用户在其手机业务下，开通的宽带业务。自身无独立的客户、帐户信息、套餐信息；宽带清单将下发到手机帐户下，由手机帐务进行宽带付费；手机用户停机、复机时，将触发宽带的停复机操作。宽带停复机、信用控制1、独立宽带，当帐务发起停复机信用控制、或用户报停报开时，宽带的停复机信息，将发送到宽带用户下。由宽带的信用控制进程、停复机服务，进行宽带停复机的控制。2、手机宽带，当帐务发起手机停复机信用控制、或手机用户报停报开时，停复机信息，将发送到手机用户下。宽带的停复机操作，不会在发送到宽带用户下，而由手机用户触发。当手机发生停复

8、机操作时，相应的其宽带业务也会进行停复操作。可以做到手机停机72小时后停手机宽带业务。宽带计费流程常见问题处理方法1、投诉内容：手机状态正常，宽带停机用户，号码分别为13773320651。经查询，13773320651