hd铜业公司大客户关系管理

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1、HD铜业公司大客户关系管理【摘要】下面是小编收集的HD铜业公司大客户关系管理，欢迎阅读!面对全球经济一体化、市场经济的快速发展、大客户的需要复杂多变的趋势(略)户的争夺越来越激烈,这是因为大客户对企业的生存和发展具有十分重大的战略意义.企业从战略的高度来思考自身的大客户管理,主要是对企业与大客户关系的管理,为此,需要倾听大客户的心声,关怀大客户,构建和培育为大客户服务的各种能力,为大客户创造合乎其期望的大客户价值,并不断提升大客户价值.本文(略)两方面揭示了(略)进行大客户关系管理的必要性和重要性.针对HD铜业公司的实际情况,本文第一部分通过对HD铜业公司199

2、82002年销售收入在不同层次客户群的分布状况进行了较为深入的分析,结合该公司的大客户管理现状和公司状况的分析,提(略)高度来思考HD铜业公司的大客户管理.承接第一部分,本文第二部分深入分析了HD铜业公司大客户管理的理论依据,首先,从企业增长与大客户导向经营理念的关系、大客户容量瓶颈和大客户流失的负面累加效应阐述了HD铜业公司从战略高度思考大客户管理的重大战略意义;其次(略)企业大客户的特征:长期赢利能力强、对企业忠诚、具有重大战略意义,并探讨了大客户细分和选择的方法...)strategically,panyshouldmakegoodrelationship

3、itted)tothefirmmust...目录:第一部分从战略角度审视HD铜业公司大客户管理第9-25页HD铜业公司状况第9-10页HD铜业公司客户销售额区间分布状况第10-18页从战略高度审视HD铜业公司的大客户管理第18-25页HD铜业公司的外部生存环境第19-21页HD铜业公司大客户管理现状第21-22页HD铜业公司大客户管理的战略地位和作用第22-25页第二部分的理论依据第25-41页大客户导向经营理念对HD铜业公司的战略意义第25-30页企业增长与大客户导向的关系第25-27页大客户容量瓶颈第27-28页大客户流失的成因及其负面影响第28-30页HD

4、铜业公司大客户管理需要把握大客户特征并确定大客户第30-40页大客户特征第30-36页选择和确定大客户第36-37页让20=80,培育和发展HD铜业公司与其大客户的关系第37-40页大客户关系管理的目标第40-41页第三部分大客户关系管理策略及成功要素第41-60页把握大客户关系生命变化过程的特点第41-44页大客户关系管理的策略:创造与提升大客户价值第44-54页大客户价值的内涵第44-48页大客户价值的层次第48-51页创造与提升大客户价值的要素第51-53页大客户价值创造的动态性第53-54页HD铜业公司大客户关系管理的成功要素第54-60页企业与大客户关

5、系的基础--共同利益(moninterest)第55-56页保持与大客户的有效沟通(munication),实现互动第56-57页信守承诺(mitment),树立企业的信誉(Credibility)第57-58页必要的妥协和让步(promise),与大客户合作(Collaboration)第58页适应大客户需要,对关系的变化进行卓有成效的管理第58-60页第四部分客户关系管理的措施第60-73页树立大客户导向的经营理念,制定具体的大客户服务守则第60-62页制定客户关系管理计划第62-65页实施HD大客户关系管理计划第65-67页HD铜业公司大客户的发展和潜在大

6、客户的开发第67-73页结论与展望第73-75页