由网络购物对传统购物的冲击分析传统购物的未来发展趋势

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1、由网络购物对传统购物的冲击分析传统购物的未来发展趋势由网络购物对传统购物的冲击分析传统购物的未来发展趋势引言　　随着电子商务20世纪90年进入中国的大门，到B2B行业的迅猛发展，再到如今成为我们生活中不可缺少的一部分，网络购物也蓄势待发，由形式单一逐步发展到现在具有成熟，多元化和覆盖面广的特点。淘宝、当当、1号店和京东等网上商店早已成为风投或上市的新宠。政府出台了一系列的电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展。根据中国互联网络中心（NIC）第32次中国互联网发展状况统计报告的数据显示，截止2013年6月底，中国网民数已达5.91亿，互联网普及率达44.41%。今年11月11日，网络

2、购物交易总额达到350.19亿，再创新高，这是传统购物销售额望尘莫及的。政府的高度重视和支持，互联网技术日新月异的发展和网民数量的不断增加，网络购物这一强劲的发展态势便不本文由.L.收集整理为人瞠目了。　　1网络购物与传统购物的优劣异同点　　所谓四流，即商流、物流、资金流和信息流。这是流通过程中的四大组成部分，是对电子商务核心价值链的概括。这四流既独立存在，相互作用又密不可分。若将商流、物流、资金流和信息流作为一个整体来考虑和对待，则会在电商平台上产生更大的能量，为企业创造更大的经济效益。商流是网络交易发生的动机和目的；资金流是保障交易进行的条件；信息流是重要的手段，贯穿了产品的整个产生和

3、交易过程；物流是网络交易的终结和归缩。[1]　　1.1商流　　商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程，具体包括接受订单、购买等销售工作。　　不管哪种购物模式，顾客都需要经历挑选商品这一环节，两种模式在这一环节中存在着极大的差异。就选购某一品牌的商品来说，采取传统购物模式的顾客可以真实地直接地感受到商品的外观和质地，服务员会主动地向顾客推销，使该商品的有关信息最大限度的被客户了解，在这一过程中顾客可以检验该产品是否满足自己的预期，决定是否购买。而在网上购物的顾客看到的不是实物，客服人员不会主动进行推销，所有有关商品的信息需要顾客自己去比对和了解，这造成了信息的不对称性。由于省

4、去了店租、库存和人力成本，网上的价格普遍比实体店的价格低，这也是很多人即使在信息不对称的情况下也愿意冒风险在网上购物的原因。　　同样，顾客也都会经历售后服务这一环节。在传统购物模式中，顾客根据所购买的产品类型有可能会享受退货或保修制度，如果顾客对购买的商品不满意，他们可以面对面地与店家协商和解决。而网购后的顾客的售后服务就不这么容易得到保障了，由于顾客和商家的沟通都是在网上进行，双方说话的态度无法直接感受，是否办理退换货的主动权又由商家掌握，因此很多顾客都不能得到满意的答复，这也是网络购物不容易得到消费者信任和消费者权益很难得到保障的主要原因。　　1.2物流　　物流作为四流中最特殊的一种，

5、是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管和物流信息管理等各种活动。缺少了物流，电子商务过程就不完整了。[2]　　以成品为例，传统购物模式中物流主要体现在商品的物理位置在供货商，经销商和顾客之间的转移；而网络购物模式中物流的概念主要体现在商品由商家到顾客的位置变动。物流成本过高，层层加价，是导致传统购物模式下商品价格过高从而使得一部分消费群体转战网络购物的主要原因。尽管网络购物模式下的商品价格易于被顾客接受，但是物流却是制约网络购物发展的重要因素。相比前几年，电子商务发展的速度已有所下降，其中一个主要原因就是物流发展的脚步无法跟上电子商务技术和服务的扩展速度。[3]很多电商

6、公司将送货服务这一重要环节外包给了专门提供快递服务的物流公司，快递人员的工作素质和态度是电商们无法控制的。因此，一些电商公司无法为顾客提供满意的购物体验的一个重要原因就是他们无法保证最后一公里的服务效果。　　1.3资金流　　资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户上的过程，这一过程能否顺利进行依赖于银行对电子商务业务的开拓。　　对于消费者而言，传统购物的结算方式有现金和刷卡消费两种，账户安全可以得到保障。但使用现金结算有可能会给消费者带来负担，减少购买欲望。网络购物的结算统一采用虚拟在线资金交易的方式，消费者采用这种看不见的资金的交易方式可在一定程度上满足购物欲望，并刺激消

7、费。虽然支付平台在不断发展和完善，但网上支付还是存在着一定的风险。　　对于供货商而言，传统模式多采用现金结算方式，这有可能使他们无法令资金及时回笼。原因是，供货商会与商家签订定期结算销货款的协议，不论商品热销与否，供货商都只能按照协议中的计算方式取得资金，这造成了销售资金沉淀。另外，供货商也无法控制现金在途的时间。网购模式鼓励消费者采用虚拟资金在线交易，可在一定程度上解决供货商的资金回笼问题。　　1.4信息流　　信息流是