试论高校推行满意管理的必要性与主要对策

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1、试论高校推行满意管理的必要性与主要对策作者：刘克利　邓雪琳　姚利民　　论文摘要：高等学校的管理对象是具有一定学识的高级专门人才，高等学校需要以人为本的管理。分析了以人为本的满意管理在高校管理工作中的必要性和满意管理的特点以及推行满意管理可采取的有效措施。　　论文关键词：高等学校；满意管理；以人为本　　“满意管理”是现代企业管理的六个新动向之一(战略管理、创新管理、危机管理、信息管理、绿色管理、满意管理)，它是一种管理理念。在本文中，笔者试探着把这种新兴的管理模式“移入”到高等学校的管理中。作为引玉之砖，期待与更多的研究者共同探讨如何在高等学校推行满意管理、提高高等学校管理满意度的问题

2、。　　一、高校推行满意管理势在必行　　1．高校管理对象的特点需要以人为本的满意管理　　高校是以大学教师和学生为主体的、从事高级专门人才培养、发展科学技术、直接为社会服务的教学科研机构，管理工作的对象是人，教育教学的对象也是人，高校的管理因而不能离开“人”这一根本。高校管理工作始终要围绕培养高级专门人才这一根本任务，遵循人才成长的客观规律，合理配置和开发资源，尽可能地使人才满意，充分调动他们的积极性，从而最大限度地发挥他们的潜能，实现“教书育人，管理育人，服务育人”。就高校管理的对象而言，是以大学教师和学生为主体的全体师生员工，包括学生、教师、管理人员、教辅人员等。笔者试从高校教职工特

3、别是教师的特点来探讨高校需要以人为本的满意管理。　　(1)主要从事复杂的脑力劳动，具有高智能性和强烈的成就满足欲。高校教师肩负教书育人、培养高级专门人才这一天职，还要从事科研。因此，高校教师不仅要在教学科研中表现出过人的智慧，还要有广阔的学术视野、宽厚的知识功底、精湛的专业知识、严谨的治学态度、敏锐的科学思维。高校教师大多数是研究生以上学历，有助教以上的技术职称，有的甚至是“长江学者”和院士。这种学历和职务的高层次性说明了他们的劳动具有高智能性和强烈的成就满足欲特点。一方面他们追求教育成就，希望桃李满天下；另一方面他们极力追求学术成就，力求有所发现，有所创新。　　(2)有强烈的求知满

4、足欲。随着科学技术的迅猛发展，知识更新在不断加快，时代要求高校教师要不断补充和更新知识，紧跟学术前沿。高校教师具有强烈的学术和发展欲望，非常重视自己“有所用”和“有所发展”，强烈要求有各种不受限制的培训机会。　　(3)具有民主参与、公平竞争为主的精神满足欲。高校教师具有较强的民主和独立自主意识，希望其科学见解得到尊重，享有学术争鸣的自由，在职称晋升和职务聘任中希望公平竞争，希望参与学校和学院的管理。教师间以才能、成绩、贡献为竞争手段，反对那些压制才能发挥的专制性管理。虽然他们追求一定的物质生活条件，譬如工资和奖金，但这并不是他们的人生追求，他们更注重人格价值的实现和发展的可能性，追求

5、精神满足欲。　　高校教师的这些特点决定了高校管理必须“选贤举能”，在管理中高度体现尊重人才和服务人才的原则，创设尊重教师的独立性和学术自由的环境，满足教师的正当成就欲和需要；决定了高校管理要注重引入竞争机制，强化激励，建立健全的人才培养机制，重视人力资源开发，满足他们学习、提高和发展的需要。总之，高校管理所做的一切均是围绕如何使教职工满意进行的。　　2．高校工作不容乐观的现状要求满意管理　　教职工对学校的满意度如何呢?据中正大学紫荆周报载，社科院与工学院的教师对校长一年来的表现各约有50％满意和非常满意，也各约有40％左右不满意和非常不满意；理学院约有60%左右不满意和非常不满意，仅

6、有约30％满意。在工作和生活中，教职工对学校的抱怨连绵不断。　　目前，高等管理工作中存在的令人不满意的方面凸现在以下几个方面：(1)在智力投资方面很难让教职工得到满意。这主要是高校人力资源管理者只重视传统的人事工作，对“人的管理”了解比较少，认为高校的发展就是靠投入，资金的短缺是高校发展面临的主要问题，没有意识到高素质的教师队伍才是高校发展的关键，更没有意识到通过创造良好的工作和生活环境来吸引人才、稳定人才的重要性，甚至对优秀人才还有排挤心理。(2)教职工间相同的工作业绩不一定有相同的回报，这种现象在高校还存在，不公平心理使得不少教职工未获得满意感。加上人力资源开发与管理的制度不规范

7、，或者制定的规范不遵守，或者不顾实际、主要遵守上级文件等情况时有发生。(3)管理者与被管理者之间有一定的心理距离。高等学校的领导与第一线的教师沟通太少，不了解教师，不尊重教师的人格，主要是利用条款、规章等管理教师。致使教师一方面疏远领导，另一方面由于不满领导方式，以人浮于事、军心不定的方式表示抵触和反抗。总之，高校工作中不容乐观的满意现状迫切要求满意管理。　　3．满意管理是未来大学的管理趋势　　随着信息科学和技术的迅猛发展，未来大学的物质形态将发生根本的变