浅析护理人员工作满意度与对护理质量管理的评价调查分析

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1、浅析护理人员工作满意度与对护理质量管理的评价调查分析作者：刘彦雪王桂英王艳丽　　论文关键词：护理质量　管理　评价分析　　　论文摘要：目的:建立科学、实用、操作性强、全面系统的临床护理质量管理制度。方法:采用临床调研、问卷调查对护士进行了工作满意度和护理质量评价的调查。结果:护理人员工作满意度受多种因素影响，运用新的质量评价体系和方法全面反映了临床护理的质量管理内容。结论:新的标准和质量管理原则，应考虑到以患者为中心并结合护理人员对质量管理的评价。　　随着现代社会的发展，护士的工作范围、任务均在扩大，如何提高护理质量，提高护理人员的职业素质，成为摆在广大护理管理者面前非常重要的问题。护

2、理质量管理是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查患者得到的护理效果。护理质量评价对医院护理管理工作具有导向性和促进作用，是质量控制工作的关键。从大量的、复杂烦琐的临床护理工作质量标准中筛选出最能体现护理工作本质的内容，形成质量指标进行护理质量控制和护理质量保证是护理管理者的中心任务。　　1对象与方法　　1.1研究时象采用分层随机抽样的方法。抽取本附属医院内、外、妇、儿、门急诊、综合科等科室护士共300人进行问卷调查，回收有效问卷289份，有效率为96.3%。　　1.2研究工具研究工具为调查问卷。①工作满意度问卷。问卷包括护士一般背景资料Mue

3、lle:及以及Closkey满意度量表两部分。量表包括工作环境、排班、福利待遇、工作中人际关系、被认可和表扬、工作与家庭间平衡、对工作的支配及参与决策的机会、专业发展与个人发展机会。②护理人员对现行护理质量管理的评价分析。　　2研究结果　　2.1护理人员的基本情况　　2.2护理人员工作满意度情况　　2.2.1护理人员工作满意度各维度得分排序见表　　2.2.2不同背景资料护士各个维度满意度的差异①不同年龄护士工作满意度:不同年龄构成的护士总体工作满意度有差异，35..45岁的护士满意度最低。另外，其在工作环境、排班、工作中人际关系、工作与家庭间平衡、对工作支配及参与决策机会方面的满意度

4、差异有统计学意义。②不同婚姻状况护士的满意度:不同婚姻状况的护士总体工作满意度水平具有显著差异，未婚护士的满意度最高。③不同学历护士工作满意度:不同学历护士总体工作满意度水平差异不大，只有在福利待遇方面的差异具有显著性。④不同编制护士工作满意度:两者之间的工作满意度具有显著差异，正式编制护士满意度低于合同制护士。⑤不同收人护士工作满意度:不同收人的护士总体工作满意度相差不大，但是在福利待遇方面的满意度具有显著性差异，最低收人和最高收人的护士工作满意度要高于中等收人的护士，表明收人水平的高低并不完全代表护士对福利待遇表示满意，收人只是福利待遇的一部分。　　2.2.3护理人员对现行护理质

5、量管理的评价分析①护理质控内容的了解情况:79.0%的护士能很好地了解医院目前的护理质量评价标准;护理质控内容的全面性，82.7%的护士认为目前的护理质量检查的内容比较全面。②护理人员认为目前护理质量检查评价标准存在的主要问题:缺乏专科护理的考核内容;未考虑护理工作量;内容抽象，不易理解;指标欠科学，与临床工作目标的结合不够紧密;以终末质量为主不能全面反映护理服务质量。护士根据患者的经历、个性特点、娱乐爱好、文化程度，选择合适的娱乐方法，如听适宜的音乐3060min、选择性地收看电视节目、下棋、打牌等。　　3讨论　　3.1护士总体工作满意度水平不高本次调查结果显示，护士总体工作满意度

6、处于中等偏低水平。随着医疗技术的发展，医疗范围的扩大，护理人员的工作内容也越来越广泛，也要求护理人员不断充实自己的知识。护理工作是高压力的工作，需要对患者的生命负责，护士每天都处于超负荷的工作状态，“三班倒”、节假日、周末上班严影响了护士的家庭生活，工作与家庭之间经常出现冲突。　　3.2人口学背景对护士工作满意度的影响研究结果，正式编制护士总体工作满意度略低于合同制护士，主要体现在排班、工作中人际关系、对工作支配及参与决策、工作与家庭间平衡和工作环境5个方面。综合上述研究结果可以发现，对护理质控的关注不能仅针对质量检查结果本身。还必须注重对护理质控的教育.使全员都了解质控的标准和目标

7、，只有这样才能做到全员参与质控，达到真正提高护理质控管理的目的。另一方面，护理理还应针对管理制度本身，制度和标准并不是一成不变的，只有在运行中才能真正发现问题，因此，必须紧密联系临床，联系实践，必须结合护理专业的发展，提高护士工作满意度，对系统本身进行评价和改进，才能确实保证系统的持续改进和考核目标质量的持续改进。