旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理

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1、旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理[摘要]在市场竞争、企业竞争日趋激烈的今天，旅行社人才流失的现象非常严重，这对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。人才流失的根源在于人才需求没有得到满足。因此，了解人才、留住人才、管好人才、吸引人才是旅行社人才管理的当务之急。　　[关键词]人才人才流失心理需求　　在知识经济时代，作为知识载体的人才，已成为企业竞争力的决定因素，已成为企业的第一资源。现代企业的竞争，已演变成对人才的“争夺”。由于旅行社之间竞争十分激烈，导致一些旅行社人才流失现象非常严重，这对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。如何留住人才，吸引人

2、才，怎样避免人才的流失，对旅行社人力资源的管理提出了严峻的挑战。　　　　一、旅行社人才流失原因分析　　　　旅行社是智力密集型企业，人才是旅行社最积极最基本的因素，随着旅行社之间竞争的日趋激烈，人才流失现象也日趋严重。这一愈演愈烈的人才流失风暴，大大削弱了一些旅行社的竞争力，严重地影响了旅行社的正常经营。　　导致旅行社人才流失的因素非常复杂，如待遇欠佳、缺乏交流沟通、人际关系紧张、不被重用、职业倦怠、与企业理念不合、个人发展受到阻碍等。其根源在于人才需求没有得到满足所致。心理学认为，人的一切有意识的行为（包括跳槽）都是在需要引起的动机下发生的。美国人本主义心理

3、学家马斯洛把人的需要按照由低级到高级划分为五个层次，它们是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。马斯洛认为，当人的需要得不到满足时，人就会产生心理上的不安，并且想方设法地满足自己的需要，寻找满足需要的途径，旅行社的员工也是如此，一旦时机成熟，有些人就会义无反顾的选择离职。可见人才流失，都与自身需要没有得到满足有关。　　　　1.薪酬福利水平低，物质需求不能得到满足　　在人们多层次的需求中，生理需要始终是最重要的需要之一。随着社会的发展，人们会追求更高的个人收入水平和较高的待遇，提高生活的质量。满足高水平的物质需要是人们择业的最原始冲动。目前，

4、很多中小旅行社薪酬福利较低，使得有能力的人才难以实现其较高收入和较高待遇的愿望，难以体现其价值。特别是有些旅行社未能建立有效的评估体系、缺乏合理的薪酬结构，不能提供有竞争力的薪酬水平，造成了薪酬内部、外部的不公平，挫伤了人才工作热情。当他们感到同样的付出将会在外单位获得更高的收入和福利待遇时，有能力、有魄力的人才就可能会为追求个人最大的经济利益而跳槽。“良禽择木而栖”。这是造成人才流失的主要原因。　　　　2.缺乏基本的安全保障　　安全需要是人的第二层次需要，俗话说“安居乐业”，这种需要主要体现为人们需要生命、财产安全有保障，生病、养老有保证，目前我国中小规模

5、的旅行社占大多数,其中不少旅行社没有给员工购买人身意外险和交纳失业保险金、医疗保险金、住房公积金,甚至连养老保险金等也未交纳,使得员工缺乏基本的安全保障。而一些竞争实力较强、重视人才的旅行社为了吸引优秀人才加盟，往往开出优厚的条件加以猎取，这也是人才流失的主要原因。　　　　3.社交、尊重需要得不到满足　　社交、尊重需要是人的第三层次和第四层次的需要，它们是人的精神需要，也被称之为心理需要。这是人们在日常生活和职业生涯中需要满足的。对许多人来说，可能把此种需要看得比薪金和待遇更重。有时人在一个良好的工作环境中，即使是工作条件略艰苦些，待遇略低些，他也是非常愿意

6、接受，并不轻易地放弃。中国有句古语：“士为知己者死”，意思是说能人异士可以为一知己做出最大的牺牲。说明人是需要理解、信任、重视、尊重的，需要融洽、和谐的工作环境。有的旅行社缺乏和谐的工作氛围，人际关系复杂；人员之间缺乏交流沟通；人情淡漠，甚至冷漠；个人见解得不到重视，个人工作业绩得不到认可等，因而产生了失落感。失去了工作的热情，失去了工作的乐趣，进而失去了对企业的信任和留恋。　　　　4.自我实现需要不能得到满足　　自我实现的需要是人的最高层次的需要，也是高层次人才共有的一种精神需求。他们希望通过工作能实现自身的价值，能发挥其潜力，实现自我发展。而许多旅行社往

7、往只关注员工给旅行社创造的利润，忽略了员工个人事业的发展，忽视了人才的这一需求，不能提供其施展才能的环境和空间，没有升迁机会，使他们感到在旅行社发展受到阻碍，自己的理想和抱负难以在此实现，因而跳槽谋求新的发展。　　上述这些都是人才的正常心理需求，当其中某一个点发生了问题，并变得无法忍受时，那么这个人才就会离去。　　　　二、人才流失的损失　　　　人力是一种资源，人才是一种贵重资源。人才的流失无疑是企业贵重资源的流失，它会给企业发展带来极大的负面影响。它所造成的损失很难以数量来计算的。　　1.人才危机　　企业成败的关键是人才，企业人才危机的表现不仅仅是人才流失，

8、还包括由人才流失导致的人才结构不合理、人才缺口、高层